5E打造企業新力量 ——新員工入職培訓禮儀提升
講(jiang)師(shi)：許美喬 瀏覽次數：2584
課程描述INTRODUCTION
新員工入職培訓禮儀
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
新員工入職培訓禮儀
【課程背景】
新員工，特別是剛畢業的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規范的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。作為一名新員工，要想成為優秀員工，首先要具有過硬的專業技能，同時更應具有積極的工作態度、健康的工作形象、專業的工作舉止。你的企業是否出現過以下類似問題：
－員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業范，影響企業良好形象？
－貴賓到達企業門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現使客戶對企業的實力產生了一些疑慮？
－員工不知道怎樣跟領導打招呼，看見領導像老鼠見到貓趕快躲起來，集團領導檢查時臉色難看?
－上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發送郵件，卻頻頻出錯，嚴重影響工作效率，甚至影響企業業績收益？
這些看似很小的問題，直接影響著企業形象、企業文化氛圍、決定著員工工作標準，直接影響企業效益。許老師10多年專注研究服務型企業的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業素養的企業，但怎么解決？許老師開創一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業素養提升工具。同時課程中穿插結合企業大量實際情況的訓練案例，解決真問題。并已在多家企業指導落地，幫助突破銷售人員職業瓶頸、提升企業業績，效果明顯。
【課程收益】
－了解禮儀本質，區分禮儀與禮節的不同，在職場中的角色認知
－掌握員工職業禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model）
－掌握員工職場禮儀提升的五大方面，138個知識點
－調整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
－掌握規范的職場行為常識、職業操守，提升員工對企業的忠誠度
－促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
【課程對象】
企業新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
一、企業發展經營中職場禮儀價值是什么？
1、優秀企業的發展經營與職場禮儀的關系
2、5E模型闡述，以及在企業發展經營中的作用
二、職業形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何通過職業形象塑造企業*？
1、儀容禮儀，培養親和力的技藝
－儀容儀表的基礎：整潔、大方
－儀容規范要求（男士、女士）
2、服飾禮儀，打造完美職業形象
－職業著裝的TPO原則：時間、地點、目的
－企業品牌形象的服飾要求：統一、標準
－品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
互動：圖片糾錯，哪些細節不到位呢？學員自我形象檢查點評
工具：TPO原則
三、職業儀態禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何通過職業儀態禮儀彰顯企業和個人內涵修養？
1、企業形象的儀態要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應用場合
4、手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
分組演練，考核過關
1、發自內心的微笑-告別“面具”臉
2、訓練優雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3、訓練優雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側坐
4、訓練優雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
呈現方式：現場模擬演練 指導點評
四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過人際交往禮儀展現企業個人風度禮節？
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
－自我介紹四要素
－介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態）
－介紹產品（人無我有、人有我優、人優我新，相關禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
－何時要握手，誰先伸手分場合
－握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機會
－如何遞接名片或證件
－遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶定位，產品創新
－時機選擇
－四個約定
－行前準備
－上門守禮
－為客有方
情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？
5、接待禮儀
－接待分類（包括日常接待和隆重接待）
－準備工作
－辦公區域的引導
－會議室的奉茶禮儀
－送客又該注意些什么？
情景演練：
1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準備？
6、電話禮儀
－會微笑的聲音：電話形象
－接聽電話禮儀
－呼出電話禮儀
－結束電話禮儀
－誰先掛機的講究
7、手機禮儀
－手機的放置
－關機的情況
－手機使用注意場合
－打手機前考慮對方是否方便
－公事能打座機就不打手機
－工作期間不用搞笑鈴聲
－收發短信注意事項
－微信使用注意事項
8、電腦禮儀
－正確使用辦公電腦
－正確使用電子郵件
9、餐桌禮儀
－簡餐禮儀
－菜單請柬
－西餐禮儀
－中餐禮儀
－席間舉止
－敬灑祝酒
互動：學員根據日常宴請環節進行模擬演練，其它學員，根據其表現，指出點菜及用餐過程中不妥之處
10、座次禮儀
－會談或簽字儀式的座次安排
－餐宴坐次的安排方式
－乘車坐次的安排方式
－中外座次排列的不同方式
－常用坐次安排的方式與異同
－會談或簽字儀式的座次安排
－餐宴坐次的安排方式
模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
客戶為什么不高興？
11、會務禮儀
－組織與準備
－會中服務
－參會禮儀與會后工作
－主持人禮儀
－與會者禮儀
－頒獎禮儀
五、職業道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內心世界的投射
1、職場需要忠誠
－你對誰忠誠
－員工忠誠的誤區
案例：忠誠*的受益者是自己
2、對公司機密守口如瓶
－養成保密習慣
－注意文件保管
－學會轉移話題
3、時刻維護企業形象
－做企業形象代言人
－時刻為企業做宣傳
－以企業利益為重
－樹立企業榮譽感
4、敬業為你增添價值
－敬業“五組合”理論
－正確看待自己的工作的7種心態
－激情點燃敬業火焰
5、責任讓你更受歡迎
－培養員工責任感
－員工遵守企業管理規范
－改掉不好的職場8大習慣
6、節儉辦公使你更有魅力
－節約用電、電話、用紙等公司能源
－不拿公司一針一線
六、職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過職場溝通禮儀打通人際關系橋梁？
1、與上司相處禮儀
－了解上司
－維護上司形象
－提建議時需謹慎
－如何對上司說“不”
－坦然面對上司批評
－保持距離，不靠的太近，不躲的太遠
案例：看破不說破，保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
－不同同事應對*
－容人容己
－與同事相處的禁忌
－應該如何對待同事
情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？
新員工入職培訓禮儀
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/267434.html
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