商務禮儀與溝通技巧課程大綱
講師:陳俐君 瀏覽次數:2564
課(ke)程描述INTRODUCTION
商務禮儀與溝通技巧課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀與溝通技巧課程
【課程背景】
50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務溝通訓練,因為不懂商務溝通而造成的損失卻無法挽回。回想一下,在現實工作和生活中,是否有些領導人,你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近?
有的人已走上領導崗位,但為何一開口就顯粗魯欠修養?為什么有的人擁有大量的財富或職位很高,卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位?真正純正的關系是建立在信任的基礎之上,無論是對個人還是公司而言,到最后成為我們互相促進的搭檔,再成為多次重復合作的伙伴,達成合作共贏,首先就要培養值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業世紀,我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現。
商務溝通課教學中的啟發不能是一種簡單的形式上的啟發,而應是一種思想、知識體系的啟發學員思想,化為一種激情,感染學生,以身作則,學習禮儀不是懂就可以,重要的是要在關鍵時刻做對事情。
【課程收益】
-了解禮儀與溝通本質,區分禮儀的不同場合的重要性,明確在職場中的角色認知
-掌握員工職業禮儀不是裝出來的,是做出來的。
-掌握員工職場禮儀提升的五大方面,上百個知識點
-調整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造,掌握規范的職場禮儀常識、職業操守,提升員工對企業的忠誠度
-促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心
【課程對象】
企業新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一章節、卓越的商務交往意識和心態?,為企業發展帶來什么價值?
1、禮儀的本質,立足中國禮儀
-商務精英為什么要學習禮儀
-懂得溝通,脾氣不好也能很好的交流?
2、禮儀與你的印象管理
-了解大腦
-開啟認知的三個密碼:55/38/7定律
3、商務禮儀的內涵密碼
-如何變成最專業的商務人士
-商務應酬,無禮儀難成商?
-案例:因為穿錯襪子,丟了一份工作機會。
第二章節:價值百萬商務禮儀——如何塑造商務形象?
1、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則?
2、女士職業裝著裝細節?
-職業裝、絲巾搭配要求
-配飾首飾要求與禁忌
-職業裝的鞋、襪搭配禁忌
-絲襪與皮鞋,你選對了嗎??
3、男士西裝正裝著裝細節
-男士正裝“三一”定律?
-職業裝的襯衫、領帶搭配要求
-職業裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
-手表首飾禁忌?
-讓配飾成為你的增值器?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋?
-演練:現場抽選模特檢驗儀容儀表并點評
4、儀容禮儀塑造
-儀容儀表的基礎:整潔、大方
-儀容規范要求(男士、女士)
-企業品牌形象的服飾要求:統一、標準
-品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)
第三章節:價值百萬商務禮儀——儀容儀態禮儀是怎么樣的?
1、商務交往的標準站姿
-站姿的要訣?
-站在動態美的起點上
2、優美大方的坐姿
-坐姿要領
-優雅地坐下,無聲勝有聲
3、走出個人魅力的行姿
-行姿要領?
-行姿的?
4、優雅的手姿展現魅力?
-日常生活中的手姿應用
-手姿禁忌
現場展示:1分鐘改變職業形象,現場點評。
第四章節:價值百萬商務禮儀——如何接待拜訪?
1、人士的待客之道是怎樣的
-待客:情地表示歡迎?
-做客:尊重對方的一切
-送客:道別聲聲顯真情?
2、商務接待拜訪中的禮儀細節?
-介紹禮儀
-如何通過目光關注贏得賓客的心?
-如何介紹來訪者與上級領導相識?
-握手禮儀
-如何通過握手方式提升初見信賴感?
-名片禮儀
-如何在遞送名片環節增加你的印象分?
-接待禮儀
-指引、引領來訪者參觀貴司??
3、迎來送往,增加交情
-專屬的迎賓流程
-接待事事要盡意
演練:如何接待外來客戶?
第五章節:價值百萬商務禮儀——什么是職場禮儀
1、會議禮儀
-會議三要素
-會議禁忌
2、電梯禮儀
-誰先走入、走出電梯
-電梯里面最不應該做的五件事
3、交談禮儀
-交談三要素
-商務交往五不談
-談資十字決?
4、電話禮儀
-撥打電話的時機?
-如何聽電話才是最有禮貌的?
5、職場上、下級相處禮儀
-職場同事相處禮儀?
-如何增加別人對自己的信服力?
-如何提升自己在辦公室的人氣指數?
第六章節:價值百萬商務禮儀之——什么是溝通禮儀?
1、超級實用溝通技巧?
-微笑在溝通中的應用?
-動作在溝通的重要性
-傾聽技巧?——傾聽的五大層次
-共情技巧?
2、言語溝通技巧
-你會稱呼客戶嗎?
-如何贊美客戶?
-交替使用開放式和封閉式提問
-無障礙的溝通藝術——DISC理論
-說服別人的方法
-談資十字決?
3、非言語溝通技巧
-目光接觸點在哪里?
2、什么樣的動作是做舒服的?
3、與客戶的安全距離
商務禮儀與溝通技巧課程
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