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溝通方法和技巧課程

課程背景：
人不可能不溝通，溝通無處不在。我們與下屬、領導、客戶、家人、朋友的一切交流過程中都需要溝通。無效的溝通令自己深陷困境，往往引發沖突和矛盾，讓人際關系越來越差；有效的溝通令自己及他人身心愉悅，往往獲得認可和創造價值，讓人際關系越來越好。
老子通過《道德經》思想智慧與世人溝通，影響古今中外；喬布斯通過一部手機與世人溝通，改變整個世界；韋爾奇通過教練模式與員工溝通，成為卓越領導者；馬云通過演講與世人溝通，創辦阿里帝國。
同樣是溝通，人人在溝通，但從溝通品質和成果來說：“人和人的差距咋就這么大呢？”原因是：高品質溝通者掌握了人與人溝通的藝術，掌握了溝通的本質和核心，掌握了溝通的技術。溝通力并非先天，可以后天習得，任何人掌握了高品質溝通都可以成就非凡。
本(ben)課(ke)程，以古今中外至(zhi)圣先(xian)師的哲學(xue)(xue)(xue)智慧為(wei)(wei)根本(ben)，以傳媒學(xue)(xue)(xue)、心理(li)學(xue)(xue)(xue)、語言學(xue)(xue)(xue)為(wei)(wei)核心理(li)論(lun)，以眾(zhong)多成功人(ren)(ren)士的實踐為(wei)(wei)前提(ti)，以全(quan)球(qiu)先(xian)進溝通模型工具為(wei)(wei)內容(rong)，經過長期系(xi)統研究和自身實踐應用而生成，課(ke)程分為(wei)(wei)四個部分：武裝(zhuang)自己、影響他人(ren)(ren)、武器升級、走(zou)向(xiang)戰場，課(ke)程結構簡單、內容(rong)實戰有效、技(ji)巧工具豐(feng)富、易(yi)學(xue)(xue)(xue)易(yi)懂易(yi)用。

課程收益：
◆ 展現領導魅力——通過掌握認清并發揮自己的溝通風格，掌握人際溝通的技巧，不斷完善高品質溝通力，能夠充分展示領導魅力、凝聚員工的智慧、激發員工的潛能。
◆ 領導信任賞識——通過掌握與上級溝通匯報工作的方法技巧，獲得領導信任與賞識，讓工作開展順暢而高效。
◆ 同事溝通順暢——通過掌握跨部門溝通方法和技巧，與同事有效合作，擴大自己的影響力，建立可持續的人際關系網。
◆ 人才不斷復制——通過掌握教練、演講、培訓、談判的方法，激發團隊成員潛能，不斷培養人才，化解工作難題，從單打獨斗到強將如云。
◆ 全員凝心聚力(li)——通過掌握高品質溝通方法和技巧，團隊成員之間充(chong)分信任(ren)目標共(gong)享行動一(yi)致，從(cong)一(yi)個人努(nu)力(li)到一(yi)群人奮斗。

課程對象：中層管理者

課程大綱
前言：孔子、老子、蘇格拉底、亞里士多德，您能從這些名字中聯想到什么？
第一講：武裝自己成為高品質溝通者
場景互聯：成功實踐——通過回顧討論自己溝通力的*實踐，探尋自己的溝通風格及優勢
一、溝通的力量——溝通力就是競爭力
1. 競爭力：人工智能無法擊敗的20%
2. 高品質溝通讓人脫穎而出
1）求職力 2）升職力 3)創新力 4）財富力
測試：溝通者風格
二、溝通的藝術——溝通者就是藝術家
1. 說服藝術
案例：亞里士多德三段論
2. 溝通的三種修辭：理性訴求、情感訴求、人品訴求
討論：分享馬丁·路德金《我有一個夢想》,討論運用三種修辭的具體呈現。
3. 綻放自我魅力十六字箴言
課堂練習：通過上臺練習“十六字箴言”來克服表達的恐懼緊張心理，讓個人魅力綻放。
三、高品質溝通——人生的核武器
1. 人類溝通模式DDG：刪除、放大、扭曲
案例：《道德經》：“希言與貴言”
2. 溝通的品質決定生命的品質
3. 高品質溝通力修煉
1）親合力場域
2）敏銳覺察力
3）立體聆聽力
4）卓越表達力
5）充分說服力
6）深度思考力
7）非凡影響力
8）優秀人格魅力
交互練習：通過互動練習提升學員的敏銳覺察力，分享如何提升自我的覺察力。
第二講：修煉自己成為*溝通者
場景互聯：成功人物——分享馬云視頻片段，提煉*溝通者的秘訣是什么？
一、會演講——綻放領導人格魅力
1. 金字塔結構設計
2. 一語中的的論點設計
3. 好故事七要素
4. 麥肯錫SCR講解法
1）Situation（情景）：描述當前的主要狀態
2）Complication（困難）：闡述現在或將來的關鍵性困難
3）Resolution（解決方案）：實現圓滿結局的解決方案
交互反饋練習：通過運用TED演講法進行一次上臺演講，主題：一次特別任務的動員演講。
二、善談判——人的一生都在談判
案例：《孫子兵法》：“先為不可勝，以待敵之可勝”
1. 梅特涅心法——建立一個無法暴露缺點的場景
2. 五個談判策略
案例：孔子的談判技巧
6. 高品質談判五個秘訣
1）相對性 2）巧妙性 3）系統性 4）結構化 5）空性
課堂練習：通過角色扮演模式練習談判技巧，主題：我要老板加工資。
第三講：高效溝通讓影響力無處不在
場景互聯：扭轉乾坤——播放周星馳《算死草》訓練口才過程，引發學員探索成長路徑。
一、整裝待發——內心裝滿強烈的愿望
1. 定一個目標：運用SMART原則制定一個高品質溝通力的訓練目標
2. 做一個計劃：運用5W2H方法制定一個行動計劃
3. 立一顆決心：至誠之心
交互反饋練習：通過AB角色交互分享模式，相互分享自己的目標和計劃。
二、奔赴戰場——走出自我舒適地帶（刻意練習五步法）
走進現場實戰練習：生活、工作、社交
第一步：結果想象，具體描繪目標
第二步：孤立問題，放大拆解，找到真問題
第三步：明確指令，重視不足
第四步：第三方反饋，客觀意見
第五步：*化確認和回顧溝通技巧
三、復盤學習——不斷修煉高品質溝通力
案例：曾國藩：“千秋邈矣獨留我，百戰歸來再讀書。”
1. 復盤學習法
1）回顧、評估
2）分析、反思
3）萃取、提煉
4）轉化、運用（制定下一個行動計劃）
2. 一萬小時定律
第四講：卓越溝通領導他人走向成功
場景互聯：影響力武器——討論老子、孔子、孫子的影響力根源在哪里，引發探索溝通本質。
一、橫向溝通——與同事有效合作
1. 冰山原理——洞察人性的深層次動機
2. 與同事的高品質溝通技巧
1）應對難纏的同事
2）對同事施加影響
3）建立可持續人際關系網
案例：圣經里的十種溝通
交互反饋練習：通過小組討論及分享3個印象最深的溝通技巧
二、向下溝通——激發員工的潛能
模型：哈利窗溝通模型
1. 教練輔導流程
厘清目標→排除障礙→啟動資源→行動計劃
2. 高品質會議溝通
1）一對一會議
2）羅伯特議事規則
3）Scrum流程
4）作戰指揮室
3. 二段式空巴模式：構建良好團隊關系的紐帶
交互反饋練習：通過討論與下級溝通的模式一事，現場召開3分鐘會議，并匯報會議成果。
三、向上溝通——與你的領導相互成就
1. 麥肯錫30秒定律
1）放大事件原因
2）縮小事實陳述
3）一帶而過的描述解決方法
2. 金字塔結構化思維：匯報工作從整理思路開始
3. 三點式工作說明法：說到點、說到位
4. 匯報總結公式
5. 與上級溝通的三項挑戰
6. C2B精準提問(wen)法交(jiao)互反(fan)饋練習：通過分(fen)享描(miao)述一個(ge)事(shi)實，對方(fang)運用C2B提問(wen)法發出問(wen)題。

溝通方法和技巧課程