人際關系與溝通技巧課程大綱-上海講師
講師：楊(yang)慶嵐 瀏覽次數：2544
課程(cheng)描述INTRODUCTION
上海溝通技巧培訓課程大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海溝通技巧培訓課程(cheng)大綱
課(ke)程說明：
在現(xian)代社(she)會中，人際(ji)(ji)關(guan)系(xi)能力已成為(wei)優秀職場(chang)人士(shi)最(zui)(zui)重要的(de)(de)能力，人脈資源成為(wei)最(zui)(zui)重要的(de)(de)資源，企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)建立(li)融洽的(de)(de)人際(ji)(ji)關(guan)系(xi)，成為(wei)企(qi)業(ye)(ye)領導者追(zhui)求的(de)(de)最(zui)(zui)重要的(de)(de)的(de)(de)基本目(mu)標，山姆沃爾頓說：“如果(guo)把沃爾瑪的(de)(de)管理(li)濃縮(suo)成一個詞語(yu)，那就是(shi)人際(ji)(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)”,松下幸之助說：“企(qi)業(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)過去(qu)是(shi)人際(ji)(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，現(xian)在是(shi)人際(ji)(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，未來還是(shi)人際(ji)(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)”。隨著現(xian)代企(qi)業(ye)(ye)之間競爭越(yue)來越(yue)激烈(lie)，我們不斷地改進工(gong)作(zuo)技能和(he)生產管理(li)流(liu)程，但工(gong)作(zuo)中最(zui)(zui)后(hou)最(zui)(zui)難以解決的(de)(de)問題(ti)的(de)(de)根源都大多是(shi)來自于企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)人際(ji)(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，這次課程將系(xi)統講(jiang)解人際(ji)(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)最(zui)(zui)根本科(ke)學原理(li)，讓學員掌(zhang)握最(zui)(zui)重要的(de)(de)人際(ji)(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技巧與(yu)方法，建立(li)部(bu)門良好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)系(xi)統，使員工(gong)養成良好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)習慣，高效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)成功最(zui)(zui)根本的(de)(de)關(guan)鍵還是(shi)在心態塑造和(he)良好的(de)(de)職業(ye)(ye)素養和(he)團隊精(jing)神，還有標準化流(liu)程化及(ji)意識等重要因素。
課程目標：
了解(jie)人(ren)脈關(guan)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本概(gai)念和(he)(he)(he)關(guan)鍵要(yao)(yao)素，學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)人(ren)脈管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)步驟，掌(zhang)握人(ren)際(ji)(ji)風格交流技(ji)(ji)(ji)巧，有效(xiao)(xiao)提(ti)(ti)高(gao)(gao)企(qi)業(ye)內部融洽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系，了解(jie)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系與溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本概(gai)念和(he)(he)(he)要(yao)(yao)素，學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)步驟，掌(zhang)握人(ren)際(ji)(ji)風格溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)(ji)巧，學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)與客戶(hu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)巧，有效(xiao)(xiao)提(ti)(ti)高(gao)(gao)企(qi)業(ye)內部溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)與上司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)質量，學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)與下(xia)屬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方法，加強(qiang)與同(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)協(xie)作(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，擁有良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)心態(tai)，最終強(qiang)化(hua)團隊協(xie)同(tong)(tong)作(zuo)戰能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，提(ti)(ti)升業(ye)績和(he)(he)(he)同(tong)(tong)事(shi)(shi)或客戶(hu)滿意度。從管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本質與溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系切入(ru)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)大量練(lian)習(xi)(xi)和(he)(he)(he)綜(zong)合型(xing)案例(li)使學(xue)(xue)(xue)員能(neng)(neng)(neng)(neng)夠系統掌(zhang)握溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種利器(qi)，提(ti)(ti)升跨部門溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)，掌(zhang)握提(ti)(ti)高(gao)(gao)影響力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)，以(yi)(yi)及(ji)演講培訓技(ji)(ji)(ji)巧，掌(zhang)握不同(tong)(tong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)形(xing)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運用及(ji)其問(wen)(wen)題(ti)處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對策。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根源于心態(tai)，所以(yi)(yi)需要(yao)(yao)進(jin)行適(shi)量心態(tai)課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)和(he)(he)(he)訓練(lian)。為了達到更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)效(xiao)(xiao)果，課(ke)程(cheng)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)中將加入(ru)激情互動游戲以(yi)(yi)及(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)模擬現場(chang)訓練(lian)課(ke)程(cheng)。
課程(cheng)特征(zheng)：
采用超(chao)級(ji)互(hu)動、精彩游戲(xi)、在(zai)(zai)歡快的氛圍中學(xue)習，幽默(mo)風趣(qu)、啟發(fa)教學(xue)、案例(li)分析、現場演練(lian)，語言通俗易懂、能(neng)讓學(xue)員從內到外升(sheng)華心靈、改善心智(zhi)、完善行為，能(neng)讓大家在(zai)(zai)學(xue)中練(lian)練(lian)中學(xue)，領悟深刻(ke)、落地性強、寓教于樂，立(li)刻(ke)產生(sheng)提升(sheng)和改變。
課程對象：所有管理者、辦(ban)公人員、技術員工、研(yan)發人員、生產線(xian)員工、銷售(shou)人員和服務(wu)人員
課程時間：1-2天（每天6小時）
課程大綱：
第一章(zhang) 人際關系溝通的基本概(gai)念
1.開(kai)場激情互動(dong)游戲-花(hua)開(kai)花(hua)落(luo)
2.什么是溝(gou)通？
3.人際溝(gou)通三要(yao)素
4.逢三抓手(shou)游戲
5.為(wei)什么需要溝(gou)通(tong)？
6.人際關系(xi)的重要性
7.人際關系(xi)的誤(wu)區
8.溝通與國(guo)家民族的關系(xi)
9.溝(gou)通(tong)在管理工(gong)作中的(de)重要(yao)性(xing)
10.溝通者的誓言(yan)
11.信息失真情(qing)況實例(li)
12.98%的(de)矛盾(dun)都是誤會造成的(de)
13.二人對話游戲互動
14.溝通的(de)人類(lei)發展(zhan)歷史(shi)
15.溝通的目(mu)的
16.人性的善惡四論
17.學習成長的5個步(bu)驟
第二章 高效人際溝通理論
1.人際溝通漏(lou)斗原理(li)
2.中(zhong)外溝通的思想基礎
3.驛站傳輸(shu)信息傳遞游(you)戲
4.尊重他人(ren)
5.有效的化解(jie)沖突！
6.相由心生
7.人際(ji)溝通人格的力(li)量(liang)
8.肯定與贊美
9.拍馬屁游戲
10.贊揚他(ta)人(ren)的(de)技巧(qiao)
11.修(xiu)正他人(ren)技巧
12.用建議(yi)代(dai)替直言
13.提問題代替批評
14.人際避免(mian)持續討好式溝通(tong)
15.溝(gou)通的多(duo)種類型
16.不同性格對象的溝通方(fang)法
第三(san)章 人際關系的目的是為(wei)團隊(dui)協作
17.人際部落(luo)建設游戲
18.什么(me)是團隊？
19.團(tuan)隊精(jing)神(shen)的培養的要素
20.舉人挑戰游戲
21.團(tuan)隊(dui)人際(ji)角色
22.團隊(dui)間協作(zuo)技巧(qiao)
23.夾鼻子游戲(xi)
24.高效團隊的(de)基石(shi)之(zhi)一嚴格標準化(hua)
25.嚴格是(shi)一(yi)種大的愛
第四章 與(yu)上級(ji)、下屬、同事(shi)溝通(tong)的技巧
1.帝(di)國(guo)時(shi)代游(you)戲
2.雙贏的(de)溝通(tong)方法
3.向上(shang)溝通(tong)基本要領
4.剛柔并濟(ji)與紅黑臉
5.寫下(xia)來，問清楚，說明白(bai)
6.及時復命，讓業績(ji)不打折(zhe)
7.怎樣(yang)與部下(xia)進行溝通(tong)
8.盲人啞巴(ba)游戲
9.嚴格要(yao)求，打(da)成一片
10.建立信任(ren)與開(kai)放度
11.放手(shou)授權與責(ze)任(ren)
12.贊美與批評的方法
13.管理中的向上溝通
14.尊重第一(yi)、有膽第二
15.建議性與描述性對話
16.不發(fa)牢(lao)騷(sao)，不畏難
17.讓上(shang)司做選擇題
18.讓(rang)上司做好人
19.與下級(ji)部門溝通
20.與旁部(bu)門進行溝通
第五章 企業內(nei)部(bu)溝通(tong)技巧
1.剪刀(dao)石頭布游戲
2.克服(fu)溝通(tong)中的不自信(xin)
3.與同(tong)事進行溝通
4.授權宣講(jiang)
5.制訂目(mu)標監控(kong)要點
6.傾聽(ting)建議
7.雷鮑(bao)夫法則
8.功夫在詩外
9.部(bu)門間橫向溝通要點
10.了解其(qi)他部(bu)門(men)運轉
11.維護公司(si)與領導形象
12.溝通要力求簡單化
13.扣手(shou)西(xi)瓜蹲游戲
14.忌以自(zi)我為中(zhong)心出發
15.工作中溝通(tong)切(qie)忌行(xing)為
16.不喜歡的用(yong)(yong)詞用(yong)(yong)語羅(luo)列(lie)
17.積極(ji)用詞羅(luo)列
18.絕不(bu)抱怨
19.討論如何把正向(xiang)語言落(luo)實到工作中
20.跨部門溝通
21.搭(da)建(jian)跨部門溝通的橋(qiao)梁
22.溝通(tong)中的問題(ti)和技巧
23.練習如何把話說得簡潔(jie)
24.成(cheng)功(gong)溝(gou)通的(de)三個秘籍
25.不可闖入的(de)交談誤區
第六章 高效溝通的關鍵在(zai)心智培(pei)養(yang)
1.開場(chang)勾肩(jian)搭背游戲(xi)
2.職業成功是因為什么(me)？
3.溝通心(xin)態(tai)三模(mo)式
4.如何(he)讓消極變積(ji)極
5.熱愛(ai)工作
6.享(xiang)受工作(zuo)
7.活在當下
8.寬容的心
9.我愛你不(bu)要臉游戲
10.溝通中避免破壞性的批(pi)評
11.溝通心態存在(zai)的問題
12.保持成功心理(li)態(tai)度(du)的“六字秘訣”
13.構成恒心的心理基礎(chu)
14.逆(ni)境商數
15.什(shen)么叫(jiao)做不簡單？
16.努力(li)做到盡善盡美
17.全力以赴要做就做最好(hao)
18.高效溝通的(de)四個心(xin)理基礎
19.誠信——真(zhen)誠
20.溝通中榜樣的作(zuo)用(yong)
21.溝通信任對(dui)方(fang)
22.溝(gou)通換位思考(kao)
23.己所不(bu)欲 勿施于人
24.像上級領導一樣思(si)考
25.像客(ke)人一樣感受
26.分享的心
27.品(pin)德和價(jia)值觀(guan)
28.凡事感(gan)恩的心(xin)
29.盡自(zi)己(ji)的(de)能力去愛他人
30.成功人生(sheng)的最高(gao)境界(jie)——仁愛(ai)之心
第(di)七章 人際(ji)資源管(guan)理
1.人際資源的開(kai)發資源收集
2.人脈的價值和意義
3.大(da)客戶(hu)的跟進(jin)技巧
4.人脈(mo)的挖(wa)掘技巧(qiao)
5.人脈資源的(de)維(wei)護技(ji)巧
6.人際的書(shu)本(ben)化管理
7.人際資(zi)源(yuan)的(de)電子版管(guan)理
8.人際(ji)電(dian)話(hua)溝通(tong)技巧
9.人際(ji)的電子(zi)化溝通(tong)技巧
10.人脈的強(qiang)化技巧
11.人際的轉(zhuan)介(jie)紹(shao)技(ji)巧
12.人(ren)際的成交技巧
13.各組(zu)學(xue)習分(fen)享(xiang)大總結
14.幸(xing)福團(tuan)團(tuan)坐結束游戲(xi)
上海溝(gou)通技巧培訓課程大綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/26786.html
已開課時間Have start time
- 楊慶嵐
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 贏在溝通：組織內有效溝通的 徐(xu)云(yun)
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨晨
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹
- 破解超級溝通 夏國維
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹