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中國企業培訓講師
有效溝通的原理與實踐
 
講師(shi):蔡昌 瀏覽(lan)次數(shu):2551

課程描述INTRODUCTION

有效溝通實踐

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:蔡昌    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效溝通實踐

一、概述
人際關系與團隊發展
人際關系準則
企業內部人際關系
現代企業人際關系原則
建立企業良好人際關系的方法
調整人際關系的心態
組織內部溝通的目的與原則
在企業中溝通的本質
溝通障礙分析
組織的三階層互動
信任與聽從在組織管理中的意義
二、有效溝通的原理
溝通的概念
普通人際溝通與管理溝通
溝通聯絡的目的和作用
溝通對企業的好處;
溝通對個人的好處;
有效溝通的特征
溝通結構分析
(一)溝通心理分析:
1、 管理者類型分析
2、 交流“手段”分析
3、 溝通動機分析
4、 共鳴理解分析
5、 認知協調分析
6、 人際錯覺分析
7、 交流距離分析
8、 無聲語言分析
9、聽眾分析
(二)溝通過程分析:
1、 溝通的原則與方法
2、 溝通聯絡障礙與控制
3、 組織角色與溝通
4、 促進有效的組織溝通
影響:影響力的選擇
高度影響
低度影響
運用的時機
氣氛:表現信任與尊重
持續的氣氛
互相尊重與接受的氣氛
控制:
有效溝通的技巧(信息發送技巧、信息接受技巧、回饋技巧)
員工達不到標準的原因
積極聆聽的四個技巧
1、 傾聽的重要
2、 分析式傾聽的六大要領
3、 重要的思考技巧
4、 有效傾聽的障礙
5、 積極的傾聽
6、 傾聽與組織訊息評量
澄清與確認技巧
三、組織溝通
掌握影響他人的技術
合理解決沖突
達成一致的技術與團隊合作
提高溝通技能
培養非知名影響力訓練
正面回饋、修正性回饋
對癥下藥:制定個人改進計劃
四、管理溝通的選擇方式
性格與溝通
*基本風格
不同性格的溝通方式選擇
五、計劃溝通的三步驟:
1、評估環境
決定互動的目的
訂定行動計劃
2、溝通方式自我評估
六、管理溝通實踐
培養人際關系意識
既影響別人,又照顧別人的興趣、情緒、關注點
掌握獲取關鍵信息的技巧
學會透過對方的觀點了解事實的全貌
關注可能對對方產生的影響
學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點
合情合理地進行說服
不(bu)僅靠(kao)邏輯和客(ke)觀條件說理(li),而且善(shan)于依據(ju)建(jian)立在雙方利益(yi)的基礎上

有效溝通實踐


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    參加課程(cheng):有效溝通的原理與實踐

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
蔡昌
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