課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
團隊沖突管理
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
團隊沖突管理
【課程背景】
我們大多數人所處的環境都不是桃花源,在一個團隊中,沖突可以說或多或少都存在。通常情況下,團隊的沖突包括任務沖突和關系沖突兩種。任務沖突的存在可以說或多或少促進了組織團隊的發展,而關系沖突則對組織發展起著阻礙作用。而像任務沖突這樣對組織起著促進作用的沖突,我們往往將之稱為建設性沖突;反之,對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。
如何減(jian)少沖(chong)突(tu)(tu)、疏導沖(chong)突(tu)(tu)、化解沖(chong)突(tu)(tu),是做為團隊(dui)領(ling)導者的必修課(ke),也(ye)是打造高績效團隊(dui)的關鍵。
【課程收獲】
1、理解團隊沖突的本質
2、學會正確處理團隊沖突
3、掌握處理沖突的技術與方法
4、當堂(tang)就能(neng)對工作場(chang)景中的(de)沖突給出解(jie)決方案
【課程受眾】企業所有管理人員
【課程大綱】
一、什么是團隊沖突管理?
1、廣義的概念
1)什么是團隊
2)什么是沖突
3)如何進行管理
互動:什么是團隊沖突?
案例:一場辦公室戰役
2、團隊沖突的分類
1)團隊建設性沖突——性質、結果、特點
2)團隊破壞性沖突——性質、結果、特點
互動:建設性沖突與破壞性沖突的區別?
3、團隊沖突的本質
1)個性興趣、利益差異
2)相互博弈、兩敗俱傷
3)資源待遇、你爭我奪
4)缺乏了解、片面主觀
5)職責不清、相互推諉
6)對問題有不同的看法
互動:你之前的沖突都因為什么?
二、團隊沖突對團隊績效的關系
1、團隊沖突的作用
1)積極作用有哪些
2)消極作用有哪些
案例:一場積極的沖突
2、團隊沖突與團隊績效的關系
三、團隊沖突解決的方式方法
1、解決方式的分類
1)競爭式
2)回避式
3)合作式
4)遷就式
5)妥協式
合作案例:阿里巴巴18羅漢
競爭案例:唐僧的團隊
妥協案例:華為的灰度
遷就和回避案例:六尺巷的故事
2、團隊沖突解決思路
1)沖突描述方法
2)沖突分析方法
3)沖突解決措施
4)個人感悟方式
小組練習:日常工作中的典型沖突事件,圍繞解決思路,列出解決措施
3、5種方式適用場景
4、團隊沖突解決的方法
1)問題解決導向法
2)立場與需求分析法
3)百文精品解決法
課堂作業:請你選出自己平時工作過程中比較典型的沖突事件,按照如下格式進行案例總結分析(案例描述;原因分析;改進措施;個人感悟)
課程總結
團隊沖突管理
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