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導購銷售服務禮儀

一、兩大思路
思想上重新認識自我
專業行為符合禮儀(yi)規范

二、具體內容如下：
導入： 2008—2009年度XX行業客戶滿意度調查
-觀看DV短片，感受服務之于客戶滿意度的重要性
-禮儀：社會和諧、家庭幸福、事業成功的三大法寶（知、行、煉）
-案例：金榜題名時（科舉制度下的人才選拔賽）
-職業生涯、自我修煉的三重境界
第一模塊：終端導購銷售服務禮儀與待客之道    ——禮由心生，態度決定一切
一、終端導購銷售服務禮儀
-服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
-職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
-職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
-分享知識和經驗；自己正變得越來越好
-禮儀像氣勢，里面什么都沒有，但卻能莫名其妙的減少顛簸。
二、待客之道
-我為什么而工作
-我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
-我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
-知禮行禮：我從超市服務員到集團副總裁
第二模塊：終端導購銷售服務人員的職業著裝    ——視覺美學在商務禮儀中的運用
-商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
-常見著裝誤區點評
-西裝及領帶禮儀
-女士穿著職業裝的禮儀
-鞋襪的搭配常識
-首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
-錦上添花：領帶、絲巾的系法分享
-總結：自我形象檢查與重新塑造
第三模塊：終端導購銷售服務人員的儀容禮儀      ——提升職場形象競爭力
-工作妝的規范
-發式發型的職業要求
-女士化妝與男士修面的具體要領
-女士淡妝技巧
-職場儀容的禁忌
第四模塊：終端導購銷售服務人員的舉止禮儀    ——舉手投足間盡顯職業素養
導入：觀看教學DV片，氣質何來？（楊瀾與希拉里）
一、站姿規范
-站姿禁忌（含訓練）
二、坐姿規范
-坐姿禁忌（含訓練）
三、走姿規范
-走姿禁忌（含訓練）
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
-指引、指示
-幾種致意的方式
-遞物接物
-遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
-眼神的運用與規范
六、服務表情禮儀規范――面部表情提升你的職業形象
-微笑的魅力
-與客戶眼神交流的技巧
-微笑的速成法訓練
-不受歡迎的表情
第五模塊：終端導購銷售服務人員的禮儀規范    ——展現職業魅力的專業化
一、見面禮儀
-稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
-致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
-名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
-握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
-介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
-拜訪、交談禮儀
-座次禮儀
二、電梯和乘車禮儀
-電梯進入順序規范、
-電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
-轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等    
第六模塊：終端導購銷售服務人員的終端導購技巧    ——如魚得水，左右逢源
游戲：聽者畫畫——體會溝**程障礙
一、說的技巧
案例：（紀曉嵐憑借什么在官場平步青云？）
案例：（玉兒的左右逢源之道）
-邏輯性——塑造可信度
-知名性——堅定職業立場
-趣味性——營造和諧氛圍
-技巧性——情景交融（紅樓夢）
二、聽的技巧
-參與
-點頭
-認同
-提問
第七模塊：禮儀五步訓練法            ——總結與回顧
-看——觀察的技巧，把(ba)握目光的運用

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