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實戰管理的課程

【課程背景】
MTP（Management Training
Program）源于二戰結束時*為日本開發的實戰性管理培訓課程，后來日本政府委托日
本產業訓練協會在民間普及，1960-
70年代中，有近90%的日本上市企業管理者接受過MTP培訓，54年來累積參加培訓人數超
過150萬人。
MTP的基本架構與精神是：基于 「以人為本」作為出發點，以
「對人性的了解、尊重」為考慮的觀點，用「科學的方法」為骨架，所開發的實踐管理
課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標、業績提升」之達成的擔當者，
MTP課程所欲培育的乃是專業實務干部。MTP的教學法亦非常獨特，采取
「會議指導法」，對于企業經營團隊共識之形成極有幫助，比如說：
一開始就提出「管理的定義是什么？」，
讓平常都在執行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管
些甚么？需產出些甚么？透過集體思考，經驗交流，針對平日管理的想法做法重新檢核
，加上講師的專業引導，形成堅實有力的共識，導引整個團隊有效發揮力量，邁向經營
目標。
MTP教材不僅在日本國內經久不衰，在韓國、臺灣、馬來西亞等地也普遍受到好評，
其中*的理由是通過MTP的學習，管理人員能夠統一意識，自覺推動企業內的各種改善
改(gai)革活動(dong)，調動(dong)員(yuan)工的積極性，增強企業(ye)的凝(ning)聚力，從而使企業(ye)蓬勃(bo)向(xiang)上、充滿生(sheng)機。

【課程收益】
使管理者全面性、系統性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁
向職業化的經理人。
使管理者在工作上充份發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業整體效能發
揮。
學習(xi)后可與學習(xi)前明(ming)顯比較出(chu)在(zai)管理知能上的成(cheng)長，經理人管理素質得到提升。

【課程目標】
-明確主管角色職責，發揮管理者應有的功能
-培養管理者計劃與執行的完整觀念有效推動業務
-發揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業目標
-能夠以科學化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
-建立自我領導特質，發揮領導能力，培養成為具 有影響魅力的優質領導者
-培養主動積極發現問題的意識，求新、求好、求變持續改善
-了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練
-學習溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務
-掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提振工作士氣
-能夠以經營(ying)自我得觀念(nian)面對管(guan)理工(gong)作(zuo)，使自己配合企業共創雙贏(ying)局面

【課程對象】
企業中層(ceng)管理干部(bu)以及儲(chu)備干部(bu)

【課程大綱】
一、管理的基本概念
1、強化角色認知
2、加強自我信念
3、檢視自我狀態
-管理者的定義
-管理者的資源運用
-管理的范圍與層面
-業務的管理
-業務的改善、改革
-部屬的培育與啟發
-信賴關系的形成
-管理者的基本態度
-管理者的基本職責
-管理者輔佐上司的正確方法
-管理與人的行為
-人類行為的理解
-掌握下屬的需求
-辨別需求的不滿
二、領導風格與藝術
1、提高認知層次
2、持續興致
3、推動參與性
4、分析實務問題
-你是管理者與領導者
-領導與管理的區別
-何謂領導(Leadership)?
-有效領導的關鍵要素
-案例分析：劉課長的煩惱
-領導者行為
-任務導向行為
-員工導向行為
-領導風格自我評估
-領導的四種行為類型
-部屬成熟度與領導類型
-領導風格與領導行為
-如何妥善運用正式職位能力
-案例分析：
-如何實踐魅力領導？
三、組織運作的原則
1、認清組織架構
2、加強自我信念
3、分析實務問題
-組織的定義
-組織的目的與目標
-組織的型態
-案例分析：對部屬的指示
-組織的基本型態的優缺點
-組織經營的四原則
-案例分析：會場布置
-控制的幅度
-案例分析：部屬的現狀
-命令系統的統一
-案例分析：一項新任務
-職務認知的整合
-案例分析：無奈的主任
-有效授權
-案例分析：與上司的關系
-授權應注意的事項
四、目標與計劃管理
1、掌握工作方法
2、強化技能
3、檢視自我狀態
-對計劃之了解
-管理PDCA四大循環
-PDCA與管理項目
-階梯式提升的PDCA循環
-企業內常見到的計劃類型
-計劃制訂的程序與要領
-目標的SMART原則
-確定達成目標的要素
-根據事實分析思考
-擬訂具體可行方案
-如何健全的判斷?
-案例分析：新產品的生產
-案例分析：新營業處的設立
-實務演練：計劃工作表單
-管理者的時間計劃
五、命令與計劃執行
1、正確執行技能
2、提高角色高度
3、提升能力
-工作分配
-案例分析：白課長的工作分配
-工作分配時應考慮的因素
-命令的下達方法
-案例分析：命令與部屬的行為
-理想的命令方式
-執行時應注意的事項
-狀況共有的管理
-狀況共有與自我命令
-工作結果的檢討
六、控制與工作協調
1、強化角色認知
2、加強自我信念
3、檢視自我狀態
-控制的含義
-控制的目的
-控制的類型
-現場控制
-前饋控制
-反饋控制
-控制時應掌握的原則
-案例分析：現場管理
-控制的三個階段
-案例分析：辦公用品的繳回
-控制的基本操作流程
-演練：計劃關鍵指標設定
-何謂協調？
-協調的定位
-協調的方法
-協調時的溝通
-整合的協調
-案例分析：部門超預算支出
七、部屬問題預處理
1、加強認知
2、推動參與性
3、提高信念
4、分析實務問題
5、提高實務處理能力
-需求不滿的應對
-案例分析：問題的處理
-與人有關問題的處理方法
-處理員工問題8步驟
-案例分析：陳課長與吳風
-影響態度的主要因素
-態度的改變
-改變態度的協談方法
八、團隊建設與管理
1、強化角色認知
2、加強自我信念
檢視自我狀態
-組織的綜合力量
-團隊的基本定義
-團隊的發展型態
-團隊的建立與發展程序
-接受挑戰執行職務團隊的形成
-有效團隊與無效團隊比較
-團隊共識形成的兩個途徑
-價值觀途徑
-任務導向途徑
-團隊共識的五個方面
-任務導向團隊的八條基本原則
-如何建立優質高效團隊？
-團隊中的角色與作用
-案例分析：不同的團隊角色
-團隊綜合力的提升與發揮
九、組織溝通與協作
1、強化相關技能
2、加強自我信念
3、解決實務問題
-溝通的意義與模式
-溝通情景演練：上司的指示
-溝通障礙的來源
-克服溝通障礙及周哈里窗
-如何克服組織溝通的障礙
-有效傾聽的技巧
-有效表達技巧
-有效反饋的技巧
-溝通演練；表達、傾聽與反饋
-跨部門溝通協作三要點
-沖突管理的策略與技巧
十、部屬培育與發展
1、強化角色認知
2、加強自我信念
3、掌握正確程序
-案例分析：王經理的煩惱
-企業對人力訓練的基本架構
-培育部屬的責任
-掌握培育部屬的要點
-小組演練：對部屬的培育需求分析
-新人引導與培育程序
-案例分析：什么是正確的指導方法？
-工作輔導的原則
-工作輔導的時機
-做好工作輔導要領
-工作輔導的步驟
-實施OJT的具體作為
-管理能力的培育方法
-當教練，不當上司
-工具演練：教練式員工輔導方法
十一、部屬的有效激勵
1、掌握正確認知
2、加強自我技能
3、分析實務問題
-行為產生的特征
-改善員工行為三方面
-X、Y、Z理論對人性假設
-五大需求期望與公平心理
-討論：馬斯洛需求理論的有效運用
-如何啟發部屬積極的態度
-帶人又帶心的激勵模式
-討論：激勵的具體措施
十二、問題分析與解決
1、強化分析技能
2、加強思維能力
3、工具熟練應用
-何謂問題？
-問題的分類
-問題如何發現
-問題發生的模式
-問題5階段解決過程
-解決問題的系統思維
-問題分析與解決操作
-提升部屬的問題意識
-決策能力提升
工作的有效改善
1、強化職責認知
2、強化分析技能
3、加強思維能力
-改善的基本觀念
-日常改善的重要性
-在組織化的檢討
-工作架構的改善
-工作方法的改善
-工作改善四階段法
-創造力常用手法
-改善障礙之排除
-提案改善
-團隊改善之運作要領
課程回顧與總結

實戰管理的課程