課程描述(shu)INTRODUCTION
團隊建設與溝通協作
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊建設與溝通協作
課程背景:
團隊是組織績效實現的戰斗單元,一個企業的戰略是否落地,目標是否達成,與企業中各團隊的戰斗力水平息息相關,團隊業績是衡量管理干部勝任力的最關鍵指標,但企業中各團隊的負責人往往因為缺少管理經驗而倍感困惑:不知如何組建團隊,不知如何識人用人,不知如何凝聚人心等。因此要想提升組織業績,必須以提升管理者團隊管理能力為基礎。
同(tong)時,一個組織的(de)(de)(de)業(ye)績又需要多個部門,多支團隊協同(tong)作(zuo)戰方能贏得最后的(de)(de)(de)勝利(li),但企業(ye)中,經常存在部門間各自為(wei)(wei)戰,工作(zuo)上相互掣肘,遇到困(kun)難你推我讓,利(li)益面前你爭我搶的(de)(de)(de)尷尬(ga)局(ju)面,因此部門間的(de)(de)(de)協作(zuo)意識與溝通(tong)技(ji)巧又成為(wei)(wei)部門負責人的(de)(de)(de)必修課。
課程目標:
讓學員
1、了解什么樣團隊才算卓越
2、掌握團隊建設與發展規律
3、掌握團隊建設的三大要點及方法
4、認知橫向協作的重要價值與影響因素
5、提高橫向協作的意識,端正態度
6、掌握高效橫(heng)向溝通的方法
課程對象:
中層(ceng)管理者、部(bu)門(men)經理、儲備干(gan)部(bu)、班組長(chang)
課程大綱:
第一部分:團隊建設
一、什么才是真正的團隊呢?
1、團隊的概念與特點
視頻案例分析——這樣的組織能否打勝仗
2、成為優秀團隊的四個條件
3、團隊的三個核心支柱(人、目標、規則)?
-高績效團隊的三個統一
二、如何打造第一支柱——人
——團隊領導者應當如何組建團隊?
1、選人:選用團隊成員的“三個一”工程
2、用人:疑人也要用,用人也要疑
-歷史案例分析——曹操的用人之道
3、育人:領導者要當好員工的教練員
4、留人:留住核心員工的良藥——“四環素”
-情感留人+利益留人+機制留人+平臺留人
-找出“三高”員工
課堂練習——與三高員工的談話技巧
三、如何打造第二支柱——目標
——團隊領導者如何制定團隊的目標與計劃?
1、愿景與目標的力量
-企業戰略+團隊目標+個人規劃
2、上下同欲是團隊致勝的關鍵
-目標設定的原則與方法
-課堂練習——如何設計可評價的目標
-實現目標上下同欲的兩個關鍵
3、目標與工作計劃的關系
-工作計劃作用
-計劃管理的PDCA過程
-課堂練習:工作計劃制定
四、如何打造第三支柱——規則
——團隊領導者如何化解沖突提升凝聚力?
1、正確看待并處理團隊沖突
-什么是團隊沖突
-積極沖突也消極沖突
-處理團隊沖突的四種思維
2、團隊凝聚力建設
-團隊凝聚力的三個來源
-團隊成員信任度對戰斗力的影響
-打造團隊凝聚力的四個點
3、正確看待企業的管理制度建設
-小組討論——我到底犯了什么錯?
-團隊管理中要建立哪些不可或缺的規則?
4、團隊文化的作用。
-案例講解:尖刀排的戰斗力何以傳承
-團(tuan)隊文化(hua)建設的三步走(zou)
第二部分:溝通協作
一、跨部門溝通的價值與問題分析
1、溝通對個人、對組織的作用
2、溝通的定義與組織協作的本質
3、阻礙部門協作組織因素(三堵墻)
-利益墻:目標不一致、追求各自利益
-信息墻:信息不同頻,缺少共享機制
-文化墻:缺少組織制度,缺乏相互信任
4、影響部門溝通的個體因素
-缺乏主動
-本位主義
-不擅長溝通
二、影響溝通效果的基礎因素
課堂小測試:心理小測試
1、溝通的核心目標
-溝通是為了達成合作
-溝通也可增進人際
2、溝通影響因素
(1)部門間如何贏得尊重與信任
-溝通視窗里的秘密
(2)部門間的共贏思維與三贏結果
-匱乏心態與富足心態
(3)情商對溝通的影響
-溝通的關鍵不是對錯,而是認同
互助游戲:縮小個人盲區和隱私區
三、跨部門溝通的方法與技巧
1、跨部門的溝通鏈和鄙視鏈
2、推動部門協作的三個到位
(1)思想認識到位
-戰略至上意識
-信息共享意識
-互為客戶意識
-互相補位意識
(2)責任擔當到位
-工作邊界的處理原則
案例分享:踢皮球現象
-建立流程,明確責任
案例分享:某某公司的權責表
(3)角色轉換到位(換位思考)
-本位主義測試
-打破本位主義的四個要點
3、提升橫向溝通效果的六項策略
-營造良好的溝通氛圍
-為他人著想,換位思考
-橫向溝通要以尊重為基礎
-找到利益結合部,實現雙贏
-學會用數據說話
-及時處理抱怨
四、高效橫向溝通的四步法則
案例分析:該如何向李總匯報工作
1、溝通因人而異選方法
-感官類型、氣質類型的溝通方式
-DISC類型、特質的分析
2、明確目標做準備
-跨部門溝通不能臨時抱佛腳
-平行溝通的四個方向--7點思考
3、平等溝通擱爭議
-世界不是非黑即白的
-解決溝通爭議的四個方案
課堂互動:撕紙游戲
4、反饋感謝做投資
-橫向溝通需要促進性反饋
-任務結束后要做到三多三少
課程總結
團隊建設與溝通協作
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已開課時間(jian)Have start time
- 王群祥
溝通技巧內訓
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 破解超級溝通 夏國維
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶