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TQM全面質量管理學習課

【課程收獲】
   通(tong)過(guo)本課程(cheng)的(de)培訓，系統(tong)向企業管理(li)(li)人員(yuan)介(jie)紹TQM的(de)理(li)(li)論與推行實(shi)踐，實(shi)現全員(yuan)參(can)與質(zhi)量(liang)管理(li)(li)，全供應鏈(lian)一(yi)體化質(zhi)量(liang)管理(li)(li)，進(jin)而全面(mian)整體性提高企業的(de)產(chan)品質(zhi)量(liang)和工作質(zhi)量(liang)。它(ta)是企業貫(guan)徹(che)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)體系的(de)基(ji)礎(chu)和必(bi)不可少的(de)最有效的(de)管理(li)(li)方法。

【課程目標】
全面質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)是應用數理(li)統計，來協助衡(heng)量(liang)價值流(liu)的(de)(de)每一過程、每一工序(xu)，協助衡(heng)量(liang)每一個改善過程與結果, 使質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)實現定量(liang)化，變產品質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)事(shi)(shi)后檢(jian)驗(yan)為生(sheng)產過程中的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)制。通過提高各種過程（如財務、市場、研(yan)發、采購(gou)、服務、管理(li)、人(ren)事(shi)(shi)等(deng)）的(de)(de)運作效(xiao)率和效(xiao)果，降低(di)失誤和故障率。企業可以節省大量(liang)因質(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)和效(xiao)率低(di)下而(er)損失的(de)(de)成本。來提高客戶的(de)(de)滿意度和市場占有率，從而(er)增加(jia)銷售額。因此(ci)，它比(bi)傳統的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)、統計質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)制等(deng)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)更(geng)加(jia)系統、完善與全面。

【課程對象】總(zong)經(jing)(jing)理、部(bu)(bu)門(men)總(zong)監、部(bu)(bu)長(chang)、廠長(chang)、部(bu)(bu)門(men)經(jing)(jing)理、部(bu)(bu)門(men)主管（負(fu)責(ze)人）等中高層

【課程大綱】
一、質量管理發展歷史 （發展與借鑒）
1、質量管理發展簡史
2、世界質量管理百年歷程
3、戴明：領導職責十四條
4、產品質量和工作質量
5、系統理解TQM的真義
6、全面質量管理的基本要求
7、全員的質量管理和全過程質量管理
二、系統構建質量管理體系（頂層設計與系統構建）
1、質量管理體系過程
2、過程策劃、控制和運行
3、員工在質量管理體系中應發揮的作用
4、質量教育與培訓
5、質量責任制
6、質量管理八項原則的實質
案例分析：管理循環P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。
三、全面質量管理過程控制和保證措施（內控與改善）
1、現場質量管理的任務
2、過程或工序檢驗
3、現場質量管理的主要內容5M1E
4、作業人員在現場質量管理中的職責和權限
5、過程品質控制階段（案例演練）
6、品質檢驗常用方法（工具介紹后演練）
7、品質檢驗常用手段（工具介紹后演練）
8、品質檢驗制度
9、質量標準的建立方法
10、不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）
11、不良來源及防止不良的對策（含4M1E分析法）
12、七種工具簡要介紹
案例演練：抓重點，做練習。學以致用，立竿見影。
四、質量成本與供應鏈質量管控（成本與外延）
1、品質成本分析
2、品質成本的比重
3、內、外部損失成本的組成
4、供應鏈質量管理與支持
案例分析：ABC成本分析法演練
案例分析：外發管控技巧（PMC+倉庫+QC）
五、全面質量管理小組（全員參與意識和實踐）
1、QC小組分類
2、QC小組活動
3、活動原則QCC推行步驟 
話題討論：質量檢驗與作業手法；高要求客戶與常規客戶要求，同樣的生產人員為什么都能做到；
六、質量問題分析與改善運用（直面與良性循環）
1、質量分析、改善與監控
2、質量改善步驟和內容
3、質量改善與質量突破
4、質量改善長效機制建立：組織與推進
中間穿插開放式的互動、提問和交流
歸納總結：系(xi)統構建全公(gong)司、供應(ying)鏈(lian)的全面質(zhi)量(liang)體系(xi)。

TQM全面質量管理學習課