課程(cheng)描述INTRODUCTION
職業形象與商務禮儀課
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職業形象與商務禮儀課
【課程背景】
何為禮(li)(li)(li)儀(yi)?禮(li)(li)(li)者敬人(ren)也(ye)(ye)(ye)!禮(li)(li)(li)就是(shi)(shi)(shi)尊重(zhong),儀(yi)則是(shi)(shi)(shi)表達尊重(zhong)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式。在現(xian)代(dai)商(shang)務(wu)(wu)交往(wang)(wang)(wang)中,禮(li)(li)(li)儀(yi)已(yi)經成(cheng)為一(yi)(yi)種行(xing)為規范,也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)企業(ye)(ye)(ye)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)代(dai)表。*心理學家洛欽斯提出的(de)(de)(de)(de)首因效(xiao)應(ying)(ying)表明(ming),交往(wang)(wang)(wang)雙方(fang)形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)次印象(xiang)對(dui)(dui)今后交往(wang)(wang)(wang)會(hui)有深(shen)遠影響(xiang),這也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)我們(men)常說的(de)(de)(de)(de)先入(ru)為主的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印象(xiang)效(xiao)應(ying)(ying)。如何給對(dui)(dui)方(fang)建立一(yi)(yi)個(ge)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印象(xiang)?尤其是(shi)(shi)(shi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)人(ren)員,他們(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行(xing),不僅代(dai)表著(zhu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)素養,更是(shi)(shi)(shi)公司(si)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)體現(xian),甚至(zhi)會(hui)直接影響(xiang)后續的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)發展。因此,對(dui)(dui)商(shang)務(wu)(wu)人(ren)員進行(xing)商(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)訓,并不是(shi)(shi)(shi)可有可無(wu)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為,而是(shi)(shi)(shi)公司(si)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)發展的(de)(de)(de)(de)必然(ran)要求。
【課程收益】
1、理解商務禮儀概念與內在要求
2、掌握職業形象與商務禮儀要求
3、掌握商務交往的常見行為禮儀
4、學習溝通技巧與商務交談禮儀
5、提高商務職業(ye)素養與(yu)職業(ye)形(xing)象(xiang)
【授課對象】公司銷(xiao)售及(ji)商務(wu)相關人(ren)員
【課程大綱】
一、商務禮儀內涵與外延
1、禮儀的內涵與價值
-禮儀的定義
-禮儀的重要性
-銷售中的禮儀與價值
2、研討:禮儀的內在要求與職業素養
二、職業形象與商務禮儀
1、商務禮儀三要素
2、商務形象與服飾禮儀
-個人著裝規范
-職業著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
3、儀容儀態與形象禮儀
-商務站姿
-男士坐姿
-女士坐姿與蹲姿
-行走姿態
三、商務交往與行為禮儀
1、商務拜訪準備
-成功的商務拜訪
-約訪注意事項
-約訪事前準備
2、商務交往行為禮儀
-電話禮儀
-價值百萬的微笑
-問候禮儀
-握手禮儀
-交換名片
-情景練習:商務拜訪
-商務引薦禮儀
-乘車禮儀
-引導禮儀
-電梯禮儀
-情景練習:客戶來訪接待
3、商務會談與宴請禮儀
-會談座次禮儀
-談判座次禮儀
-宴請與座次禮儀
4、人際交往距離與銷售情商
四、商務交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內涵
-溝通的內涵與要素
-溝通的目的
-溝通的過程
-溝通視窗與溝通策略
2、溝通的方法與技巧
-溝通的原則
-如何說?
-如何問?
-如何聽?
-溝通的赫拉別恩法則
3、商務溝通禮儀與策略
-商務溝通注意事項
-管理溝通氛圍
-情商與溝通技巧
五(wu)、回顧與(yu)總結:商務禮儀的(de)內涵與(yu)外延
職業形象與商務禮儀課
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已開課時間Have start time
- 竇毅
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老師
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東(dong)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧