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員工的禮儀形象培訓

【課程背景】
在現代職場或企業商務活動中，部分員工缺乏自我形象管理意識，對儀容儀表、行為舉
止以及精神面貌不夠重視，導致員工形象與企業品牌形象無法匹配。同時由于員工缺乏
商務接待、溝通、宴請以及談判等基本商務技能，對企業形象和利益可能會造成極大的
損害。
員工的禮儀形象不僅是個人的知識水平、修養風度的反映，更代表著一家企業的品牌形
象。只有掌握了商務禮儀的基本技能，才能更好的展現企業的品牌形象，讓企業在激烈
的商(shang)業競爭中屹立(li)于不敗之地。

【課程收益】
-增強員工商務形象意識，促進得體的行為舉止
-掌握文明辦公禮儀，形成良好的企業辦公氛圍
-培養公關接待等商務技能，增強企業軟實力
-提升員工禮儀素養，樹立企業品牌(pai)形(xing)象(xiang)

【課程對象】
職場人士，企業各(ge)層級(ji)員工

【課程大綱】
第一部分：形象禮儀
1、商務形象的重要性
-形象是企業的第一張名片
-形象永遠走在能力前面
2、儀容禮儀
-發型
-面部
-手部
-口部
-體味
3、儀表禮儀
-商務著裝原則
-男士商務著裝
男士商務著裝七件套
男士商務著裝配飾
-女士商務著裝
女士商務著裝四件套
女士商務著裝配飾
4、儀態禮儀
-站姿
通用站姿、男士站姿、女士站姿
-坐姿
男士坐姿、女士坐姿、坐姿標準及注意事項
-蹲姿
男士蹲姿、女士蹲姿
-走姿
男士走姿、女士走姿、注意事項
-致意
點頭致意、鞠躬致意
-指引
曲臂式、斜臂式、橫臂式
-微笑
一度微笑、二度微笑、三度微笑
-眼神
氣態眼神、固態眼神、液態眼神
第二部分：辦公禮儀
1、郵件禮儀
-郵件主題
-稱呼與問候
-正文
-附件
-結尾簽名
-郵件回復注意事項
2、電話禮儀
-接聽電話
-撥打電話
3、微信禮儀
-文字
-語音
-表情
-禁忌
4、短信禮儀
-稱呼與署名
-注意事項
第三部分：接待禮儀
1、準備階段
-來訪者基本情況
-接待規格
-來訪目的
-活動日程
2、接待階段
-問候禮儀
稱呼有別
問候寒暄
-介紹禮儀
自我介紹
居中介紹
-握手禮儀
握手主動權
握手方式
注意事項
-名片禮儀
遞交名片
接受與保存
注意事項
-引導禮儀
引導手勢
走廊引導、樓梯引導、電梯引導、會議室引導、辦公室引導
-奉茶禮儀
詢問方式
遞送茶水方式：茶杯、玻璃杯、紙杯
添加方式
語言提示
3、送行階段
-送行前準備
日期、時間、交通工具、伴手禮
-送行方式
辦公室、電梯口、公司大樓、機場車站
-抵達后聯系
第四部分：公關禮儀
1、邀請與拜訪
-邀請
書面邀請
電話邀請
郵件邀請
口頭邀請
名單的確認
-拜訪
拜訪預約
拜訪前準備
拜訪著裝準備
拜訪舉止要求
交談內容及時間
禮貌告辭
2、商務宴會
-中餐禮儀
餐廳選擇：吃環境、吃特色
座次安排
點菜技巧
敬酒禮儀：領酒與敬酒
布菜禮儀
宴會禁忌
-西餐禮儀：略。詳見《西餐禮儀》課程大綱
-自助餐禮儀
自助餐適用范圍
自助餐的三大優勢
自助餐注意事項
3、會務與談判
-會務禮儀
會議前準備
會議座次安排
參會者禮儀
主持人禮儀
-談判禮儀
談判前準備：時間、地點、環境
主談判與客談判禮儀
談判座次安排
談判過程中的禮儀
4、簽約與剪彩
-簽約
1) 簽約儀式的準備
簽字廳的布置
合同文本的準備
座次安排
出席人員服飾要求
2) 簽約儀式的步驟
儀式開始、正式簽署、交換合同、香檳慶祝
-剪彩
1) 剪彩的籌備
用具、人員、位次的確定
2) 儀式程序
來賓就座
儀式開始
簡短發言
進行剪彩
陪同參觀
3) 剪彩者的禮儀要求
5、慶典與發布會
-慶典
1) 慶典前準備
輿論宣傳、確定人員、發放請柬、安排接待、布置環境
2) 慶典儀式議程
儀式議程
儀式禮儀要求
-發布會
1) 會前準備
確定時間、地點、主題
確定邀請記者范圍
確定主持人和發言人
準備會議資料
2) 程序及要求
簽到
會議開始
發言人發言
回答記者提問
會議結束

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