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北京溝通技巧培訓課綱

課 程 綱 要
【課程名稱】《管理溝通與團隊建設》
【受眾人群】組織中的各級管理者
【授課方式】
   理論講解+情景呈現+ 案例分析+視頻點評
【課(ke)程時長】2天，6小時/天

【課程大綱】
★案例分享：Avianca51的的啟示
第一部分、溝通的基本原理
一、溝通的基本原理
1、什么是溝通？
2、溝通中的障礙分析
3、溝通的種類
4、溝通中的渠道問題
5、溝通的四大特點
二、組織溝通中的障礙分析的要素解讀
1、部門“墻”的存在——溝通障礙的深層原因探究
2、文化導向——組織的文化潛在的影響著溝通雙方
3、團隊的發展階段不同造成的
4、個體(ti)差異的(de)存在

第二部分、溝通技巧提升與工作中的沖突處理
一、高效溝通技巧
1、事前準備
設定溝通目標
制定行動計劃
思考需求利益
預測可能爭執
2、表達與傾聽
書面溝通與口頭溝通的分析與應用
溝通中的非語言解析
如何有效表達觀點
聽的藝術的五個階段
如何有效傾聽
傾聽中的障礙
提問的藝術
ORID聚焦式提問
3、有效反饋
反饋的作用
四種基本的正向反饋方式
二、沖突的處理
1、沖突的解讀與分析
2、沖突解決的五大策略
3、測評解析：自我的沖突模式
★案例討論：誰該在第一？
三、三級溝通模式
1、向上溝通
2、水平溝通
3、向下溝通
四、不同類型人員的溝通策略
★實景(jing)案例討論：這次溝通失敗的原因為何？

第三部分、解密團隊規律的密碼
一、高效團隊管理就是理人管事
１、《孫子兵法》取勝之道帶給團隊的啟迪
２、什么樣的群體才能稱之為團隊
３、團隊管理的要素
二、了解團隊管理的規律階段
１、團隊發展的五階段
２、團隊不同發展階段的管理策略
第四部分、團隊建設與領導的三大法門與管理體系建設
一、員工的培養成長系統——造就精英團隊成員
１、領導者為何不愿意進行員工培養？
２、團隊成員成長的三大途徑
３、在工作中成長——團隊成員OJT培育的七種武器
★案例分享：*企業的員工培養實操案例
二、有效授權——比命令更有效的技術
1、茶禪悟道——解析授權的奧秘
2、授權的類型及授權工作四象限分析——那些可以授權，那些堅決不能
3、授權的實施方法
4、小心員工逆向授權成功——領導者反而成為下屬支配的對象
★案例分享：本山大叔為何突然授權？
三、激勵技術——讓員工自動自發的工作
1、激勵的兩大核動力
2、激勵的三大類型
3、馬斯洛五大需求理論在當下的解讀
★案例分享：激勵的夢想劇場實戰案例分享
四、管理動作——團隊建設的機制體系
1、活力管理機制
2、賽馬管理機制
3、評價管理機制
4、榮譽管理機制
5、分享管理機制
6、……

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