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北京高效溝通培訓

課程背景
組織管理中，溝通無處不在，工作的計劃、執行、檢查、改善，員工的激勵與輔導，包括跨部門之間的協作與配合等等都離不開溝通。但是，溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對對方有抵觸，同事之間不配合；目標好像只是領導的目標，而同事只關心自己能拿多少錢；上有政策下有對策，再多的制度也有人鉆空子；面對公司的考核很多人都是無所謂的態度……，這些問題背后的成因到底是什么呢？
這(zhe)一系列(lie)的(de)(de)問(wen)題其實都是(shi)(shi)“管(guan)(guan)理(li)無(wu)力”所造成(cheng)的(de)(de)，有(you)沒(mei)有(you)一種管(guan)(guan)理(li)方(fang)，可以提升(sheng)溝通(tong)的(de)(de)有(you)效(xiao)性，并幫助管(guan)(guan)理(li)者激活團隊和組織，使大家能(neng)(neng)(neng)夠創造性工(gong)作，而不是(shi)(shi)被動(dong)完成(cheng)任務(wu)；使大家能(neng)(neng)(neng)夠主動(dong)超越(yue)目標，而不是(shi)(shi)應付考核；使人與人、部門(men)與部門(men)之間更(geng)(geng)順暢的(de)(de)溝通(tong)，更(geng)(geng)默契的(de)(de)配合？《跨部門(men)高效(xiao)溝通(tong)》課程(cheng)從組織、文(wen)化、人性、制度、工(gong)具(ju)、技巧等層面(mian)對企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中面(mian)臨的(de)(de)實際問(wen)題進行(xing)深(shen)刻剖析(xi)，并提供具(ju)體(ti)的(de)(de)工(gong)具(ju)與方(fang)法，從而更(geng)(geng)有(you)效(xiao)的(de)(de)提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)能(neng)(neng)(neng)力，最終實現共同(tong)參與的(de)(de)高效(xiao)能(neng)(neng)(neng)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)模式，推動(dong)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)升(sheng)級。

課程受益
了解管理者的角色定位與思維轉換；
跨部門溝通是職業經理人的晉升階梯
認識到本部門認識的狹礙性
跨部門溝通問題的客觀性
跨部門溝通需要文化、機制和技巧的全面配合
優秀跨部門溝通文化的具體表現
建立跨部門溝通的合理機制
提高跨部門溝通的實戰技巧
發揮各個部門的優勢做到群策群力
培訓對象及課時
企業中基層管理者
1天（6小時）

課程綱要
一、“部門墻”概述
1)跨部門溝通問題與“部門墻”
跨部門溝通的目的就是為了解決問題
什么是客觀問題與主觀問題？
跨部門問題多數是屬于主觀問題
部門之間的不同的責、權、利
2)如何有效地跨越“部門墻”
職業經理人的“和稀泥”
跨部門溝通能力是晉升階梯
跨部門溝通首先是意愿
互動練習：人們愿意和誰溝通？
利益-感情-價值觀的影響力
“和”能夠填補制度的“空白地帶”
3)跨部門溝通最終的結果
跨部門溝通的目的就是得到“系統思考”
系統(tong)思考的源頭是“超越自我”

二、“跨越式”溝通模式
1)溝通的一致性原則
案例分析：
外在溝通模式：事實-邏輯-結論-行為（情感）
內在溝通模式：價值觀-動機-行為（情感）
什么是溝通一致性原則
跨越式的溝通的最終結果
2)跨越“事實與邏輯”——求同存異
任何結論都有其成立的依據
跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
選擇對方能接受的事實和知識
求同存異反應在不僅是提要求，而是要想辦法
其他部門為什么一定會配合你的工作
3)跨越“結論”——化異為同
互動討論：什么最能引起雙方的矛盾和爭執？
使他人得出你要的結論
如何搭建他人的“思考走廊”
經驗分享：
4)跨越問題——回應的技巧
案例分析：
人們總是錯誤地理解問題
四種不同的回應方式
互動練習：
5)跨越人際情感
案例分析：
“空白地帶”需要用良好的人際去“填補”
人際關系在跨部門溝通中的作用
人們面臨的兩個圈——相關圈與影響圈
影響人際關系的“人際負債”
中國的傳統對產生了很多“人際負債”
6)跨越動機與價值觀——使自我的內心無比強大
什么阻礙了人際的交往
如何樹立“雙贏思維”
互動練習：走進對方
處理問題的關鍵是要理解和認同
案例分析：
如何有效利用“情感賬戶”？
如何選(xuan)擇正確(que)的(de)溝通方式和時機

三、建立跨部門溝通機制
1)什么是機制？
案例分析
機制的第一作用是統一溝通的語言和規則
機制的第二作用是使不同部門取得練習
機制就是一種掛靠
2)團隊也是一種機制
為什么要組成跨部門的項目團隊？
“徒弟”與“同僚”的差別
跨部門團隊的發展周期

四、水平溝通技巧提升
1)水平溝通技巧概述
企業中各類溝通的難易程度
水平溝通與垂直溝通的區別是什么？
中國人習慣于垂直溝通
水平溝通的三個進階過程
2)準確傳遞自己的相關信息
水平溝通中的“渠道為王”
同級部門為什么不接受“垂直溝通”
水平溝通的“渠道”需要自己打通
水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”
3)妥善處理沖突
案例分析：撞車
沖突是如何產生和升級的
處理沖突的五種方式
4)如何有效影響他人
對立是不能影響對方的
如何有效地運用“驅動力”，影響他人
如何影(ying)響(xiang)他人的(de)*法(fa)則

五、跨部門高效溝通的組織實踐
激發良好溝通的意愿
建立部門之間的雙贏關系
建立部門之間的信任與尊重
營造良好溝通的環境與氛圍
跨部門高效溝(gou)通的應用工具

北京高效溝通培訓