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提升管理者的管理才能

課程目的
1、明確中層管理者角色職責，發揮管理者應有的功能
2、培養管理者計劃與執行的完整觀念有效推動業務
3、揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業目標
4、能夠以科學化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
5、建立自我領導特質，發揮領導能力，培養成為具有影響魅力的優質領導者
6、培養主動積極發現問題的意識，求新、求好、求變持續改善
7、了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練
8、學習溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務
9、掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提振工作士氣
10、能夠使自(zi)己配(pei)合企業共創雙贏局(ju)面(mian)

課程對象：
部長，經理(li)(li)，主管，科(ke)長，等新任中層(ceng)管理(li)(li)者和有需要(yao)提升此類技能(neng)者

課程大綱：
第一講：中層管理者的角色職責和核心價值
一、管理的意義
管理者的煩惱
（1）走出管理和管理者的誤區
◆“技而優則仕”
◆對管理的理解的誤區
◆西方對管理者的認知的誤區
◆管理者能力測試
（2）管理的多重定義
◆管理與競爭力
◆管理的東西方定義
◆管理是科學，也是藝術
（3）管理者的三大基本技能
◆專業技能
◆概念技能
◆人際技能
◆職位改變與三大技能的關系
二、管理者角色定位
◆案例分析：張無忌的管理故事
◆中層管理者多重角色
◆作為上司的管理者
◆-作為上司的角色錯位
◆作為下屬的管理者
◆-作為下屬的角色錯位
◆作為平級的管理者
◆作為同事的角色錯位
三、管理者的心態和素養
◆優秀管理者的特質與素養
◆管理者應該具備的個人素養
◆作(zuo)為管理者，“長(chang)像”重要嗎？

第二講：科學管理的方法
一、科學管理的過程
◆科學管理的起源-泰勒產煤實驗
◆管理過程的兩大循環PDCA和SDCA
◆游戲體驗：拉面的挑戰
二、目標與計劃管理
（1）目標——計劃的前提
◆目標的重要性
◆案例討論：查德威克*的故事
◆目標管理的5大好處
◆目標制定的共識原則
◆目標制定的分解原則
◆目標制定的SMART原則
◆假目標的類型分析
◆哈佛大學關于目標的調查
◆實踐：拉面目標制定練習
（2）計劃的制定
◆現況和資源分析-計劃的依據
◆方法和手段的選擇-計劃的可行性
◆計劃制定的5W2H原則
◆計劃的評估和決策
◆T型評估法
◆SWOT評估
◆關于計劃的挑戰
◆環境動態的變化導致計劃沒有變化快
◆不可預見性的狀況不能制定有效計劃
◆練習：計劃制定的金字塔體驗
三、組織與執行
（1）組織崗位的設計
◆設計組織架構
◆明確崗位管理幅度
◆制定崗位職責
◆制定績效標準
◆制定崗位工作流程
◆發揮個人優勢
（2）工作的分派和執行
◆狀況共有化-自律型管理
◆案例：劉老根與小沈陽的問題？
◆工作分派的原則
◆命令下達的步驟
◆授權的好處
◆授權的層次
◆授權的步驟
四、檢查和控制
（1）檢查和控制的重要性
◆計劃的偏離性
◆團隊持續成長和自檢
（2）控制的形式和階段
◆事前控制，事中檢查，事后反饋
◆衡量階段，比較階段，控制階段
◆問題和偏移的識別
（3）控制法則
◆帕金森（Parkinson）法則
◆墨菲（Murphy）法則
◆韋伯（Weber）法則
（4）控制系統
◆目視化–韋伯法則
◆層級會議-帕累托法則
◆GEMBAWALK/K·AMISHIBAI–墨菲法則
◆案例：翻車(che)導致的交貨延(yan)遲？

第三講：員工培育和發展
（1）培育的要點
◆案例分析：張林的煩惱
◆組織在發展/能力原地不動
◆培育部屬的責任屬于誰
◆掌握培育部屬的要點
◆崗位工作能力的構成
◆崗位工作能力的COPA分析
◆練習：對部屬能力的COPA分析
（2）操作技能的培育-OJT
◆案例分析：什么是正確的指導方法？
◆錯誤工作指導的后果
◆新人引導與培育程序
◆工作教導的時機
◆做好工作教導要領
◆工作教導的步驟
（3）管理能力的發展-OJD
◆案例分析：難以晉升的郭君
◆管理能力的培育方法
◆當教練，不當上司
◆管理能力發展四階段法
◆教(jiao)練的GROW法

第四講：良好的溝通方法
（1）溝通的意義和障礙
◆體驗：溝通的T體驗
◆溝通的意義
◆溝通的障礙
◆溝通的漏斗
◆溝通的渠道分析
◆溝通的喬哈里窗
◆客戶溝通障礙的三環一心
（2）表達傾聽和反饋
◆信息的構成要素
◆表達的三要訣
◆表達前的5W1H原則
◆傾聽的層次
◆傾聽的三個階段
◆傾聽的三不原則
◆傾聽的反應
◆反饋的目的
◆反饋的BEST法則
（3）溝通的黃金和白金法則
◆換位思考
◆對方立場
（4）成功的層級溝通的原則
◆案例分析：對上溝通的情理
◆案例分析：跨部門溝通的利害
◆案例分析：對下溝通的理解
◆游戲：達芬(fen)奇密碼

第五講：人際關系與激勵
（1）從經濟人走向社會人
◆案例分析：霍桑試驗的啟示
◆“人“才是關鍵的認知
◆非正式組織的影響力
◆訪談的價值和意義
◆負面情緒的傳導
◆良好人際關系的6個仆人
◆打造積極人際關系的組織
◆案例分享：皮總監的一件耐克運動服
（2）激勵的原理
◆案例分析：無精打采的張梅
◆操縱與激勵的區別
◆行為的產生
◆動機的分析

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