課(ke)程描述INTRODUCTION
營業廳的營銷管理
培訓講師：林(lin)慶堂
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業廳的營銷管理
內容簡介
第一天：營業廳現場管理技能
第一部分、新時期市場特征與營銷要求
行業的新變化——三國鼎立時代，全業務運營，流量經營
2G與3G的差別
什么是流量經營
營業廳流量經營的三個層面
終端是核心
應用是關鍵
體驗銷售是切入點
什么是賣場化改造
運營商的優劣勢分析
運營商的優勢
案例：香港營業廳的啟示
案例：運營商體驗營銷實例
營業廳經理的轉變
第二部分、流量經營時代營業廳的轉變
一、新一代營業廳的要求
新時期客戶需求是什么？
流量經營時代營業廳的功能布局
區分功能區域的性質
營業廳動線的規劃的基本原則
案例分享
陳列的一般性原則
常用的宣傳物
如何凸顯宣傳效果？
Pop的制作與使用
POP的基本原則
二、現場管理管什么
認識賣場化管理的三個方面（服務管理、銷售管理、人員管理）
營業廳管理管什么？
以什么為中心？
客戶的對賣場化營業廳的需求是什么?
客戶的實際需求
客戶的潛在需求
客戶的情感需求
賣場化營業廳管理的六個方面
營業廳管理的量化標準
案例：各營業廳現場管理案例
三、現場管理工具
賣場化管理的四要素
游戲：找核心
標準化的建立
服務流程的七個關鍵接觸點
營業廳管理四步曲與系統化的思考
精細化管理的工具—值班巡檢表
值班巡檢表的運用
營業前檢查
營業中檢查
營業后檢查
待辦單的運用
填寫工作日志
標準化管理的工具——設定目標行動規劃
現場管理人員的任務
管理的流程
管理的要點
排隊機管理
四、員工輔導與改善工作表現
如何追蹤員工表現，提升工作績效？
當發現營業員服務中出問題怎么辦？
如何改善下屬工作表現？
改進工作表現的步驟
當營銷代表工作不正確進行指正前應考慮的問題
員工培訓輔導如何進行
人員(yuan)訓練四步(bu)驟
第二天：現場營銷管理技能
第一部分、體驗式營銷的概念導入
用戶層面
產品層面
銷售人員層面
挑戰一：銷售人員本身沒有體驗到產品的好處及價值，只介紹功能
挑戰二：不會講跟客戶相關的使用場景
挑戰三：手機功能類似，難以記憶
挑戰四：無法流暢地演示手機的功能
什么是體驗式營銷
體驗式營銷所帶來的購物體驗
體驗式營銷與流量經營
體驗式營銷之道演進
實施3G終端體驗式營銷具有必要性
3G體驗式營銷成果展現
實施體系基礎
體驗式營銷體系全貌
抓產品
帶人員
改環境
促活動
報支撐
實施體系運轉示例---體驗式營銷講師團隊
第二部分、體驗式銷售方法基礎知識
智能操作系統介紹
什么是手機終端操作系統
智能操作系統的優點
主流智能操作系統簡介
目標用戶特點及場景穿行
六類目標用戶主要特點
話術設計思路
場景及應用介紹話術
第三部分、體驗式銷售方法
體驗式銷售概述
體驗式銷售的步驟與技巧
喚醒需求
喚醒需求的(de)要素
營業廳的營銷管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/269501.html
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