課程描述INTRODUCTION
質量問題分析解決課程
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
質量問題分析解決課程
課程對象:質量工(gong)程師(shi)、工(gong)藝工(gong)程師(shi)、維(wei)護(hu)工(gong)程師(shi)、一線(xian)主管、領班、生(sheng)產主管
課程背景:
質量是企業生存和發展的根本。在企業中,超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。企業也重視質量管理,也實施了很多改善,但是實際情況往往是:雖然通過了ISO質量體系認證,各種質量文件也齊全,但質量問題并非高枕無憂;報廢返工在生產線上往往層出不窮,因質量問題造成的成本損失居高不下,現場管理人員與工程師深受其擾。
作為現場管理者或質量改善工程師的您,為了保證生產,不得不承擔起“消防員”的職責,每天都要解決大量的質量問題。
您在解決問題的過程是否發現,有一類問題的發生原因很清晰,您馬上就可以找到解決措施,并實施改善;但還有一類問題,您不清楚問題發生的原因是什么,需要根據經驗或相關人員開會討論,確定解決方案,但實施改善后,要不問題依然存在,要不改善后不久該問題又會出現!
如果您也面臨類似情況,也在為這類問題頭疼不已, “現場質量問題分析與解決”課程是您的必修課程!
本課(ke)程將講授一種被業(ye)界廣為認可的(de)質量問題分(fen)析(xi)與解決的(de)運作(zuo)機制,詳細(xi)闡述小組團(tuan)隊建設(she)、運作(zuo)流程,同時也把解決問題的(de)工(gong)具與結構(gou)化的(de)步驟進(jin)行有機的(de)整合,從而(er)構(gou)架完整的(de)團(tuan)隊問題分(fen)析(xi)與解決方案。
課程大綱:
一、課程導入
問題改善的困惑
波動的現實
改善的困惑
課程結構介紹
學習小組建立
培訓期望
二、 問題概述
什么是問題
練習:現場實際問題選擇
案例討論:一個慘痛的教訓
無效解決問題的特征
有效解決問題的特征
問題意識
解決問題的素質要求
結構化解決的問題的方法(8D、PDCA、DMAIC)
團隊的發展歷程
三、清晰地定義問題
為什么要定義問題
定義量化指標
問題陳述
目標陳述
練習:問題陳述與目標陳述練習
四、測量焦點問題的現狀
問題聚焦的必要性
確定問題的焦點
檢查表與分層法
柏拉圖的制作
柏拉圖練習
統計基礎知識
練習:數據正態性檢驗
焦點問題的現狀分析:過程能力分析
波動的類型
合理子組原則區分短期波動和長期波動
過程能力指標:CP、CPK、PP、PPK
案例演示:過程能力計算
過程能力分析練習
練習:焦點問題現狀數據收集計劃
五、分析和驗證問題的根本原因
挖掘潛在的根本原因:因果圖
因果圖練習:實際問題原因挖掘
挖掘潛在的根本原因:變量流程圖
變量流程圖練習
驗證根本原因:常用圖形工具
常用圖形工具練習
因子分析計劃
因子分析計劃練習:根據實際問題制作因子分析計劃
六、改善根本原因
挖掘潛在的根本原因解決方案
挖掘潛在的根本原因解決方案練習
篩選潛在的根本原因的解決方案:方案選擇矩陣
方案選擇矩陣練習
行動計劃
行動計劃練習
七、效果評估和維持改善成果
改善成果確認:趨勢圖、柏拉圖
建立有效的控制系統
固化改善成果的工具:防差錯、控制圖
八、總結與回顧
分析與解決問題的方法和工具回顧
學員行動計劃
學習小組評比
講師介紹
徐志堅老師———質量管理 品質管理老師
精通質量全盤管理 精通品質管理實踐 解決質量核心問題
【教育經歷】
徐志堅老師(shi),75年(nian)出生于江(jiang)西(xi)余干,46歲,常住深圳(zhen),北京師(shi)范大(da)學(xue)畢業(ye),管(guan)理學(xue)學(xue)士,吉林大(da)學(xue)工(gong)程(cheng)項目管(guan)理碩士,偉創力大(da)學(xue)綠帶,富士康品質(zhi)技(ji)委會資(zi)深講(jiang)師(shi),國家(jia)質(zhi)量(liang)體(ti)系審核員。
質量問題分析解決課程
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已開課時間Have start time
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