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銀行管理技能課程

第一篇銀行管理基礎
第一講現代化之管理基礎分析
1、什么是管理
管理的定義
管理的目的
管理的對象
管理循環
管理的方法
管理工作流程
有效的管理
管理與領導的差異
2、管理的兩個層面分析
事的層面
i.工作的改善
ii.工作的管理
人的層面
i.部署的培育
ii.人際關系
第二講管理者基本概念
1、管理者的角色定位與任務分析
銀行存在和發展的根源
關注顧客的價值
管理者的評價基準
管理者的角色
2、管理者的態度分析
第三講部門管理規則
1、組織的概念
2、組織架構的形態
3、組織原則
指令統一原則
管理幅度適中
充分協調
妥善授權
4、部門組織規則
部門組織規劃的步驟
如何決定部門工作
職務分配和職位說明
工作標準的制定
5、部門工作目標的設定
管理者的任務
目標管理的意義
目標管理的原則
目標設定的方法
如何設定部門和個人目標
6、部門工作的計劃制定
工作計劃的三大種類
擬定計劃的三大原則
工作計劃管理的流程
確保計劃順利推動的要點
部署參與計劃擬定的好處
7、建立部門業務的流程
如何撰寫職位分析
如何撰寫職位描述
如何確定部門工作流程
工作流程制定的要點
工作(zuo)流程的持續改善

第二篇管理技能
第一講管理者的時間掌控
1、時間不夠用的原因
2、事務管理矩陣圖
3、佳的時間分配方法
4、消滅時間浪費的方法
5、時間管理的常用工具
第二講管理者的溝通技巧
1、常見的溝通障礙
2、管理者必須建立的溝通管道
溝通與有效溝通
有效溝通的五個重點
管理者必須建立的溝通管道
3、積極傾聽的技巧
4、溝通的禁忌
5、職責部署的技巧
6、贊揚部署的技巧
7、提出建議的技巧
第三講培養下屬和有效指導下屬的技巧
1、員工業績不佳的原因
2、經理對培養下屬的職責
3、經理人力資源管理職責
4、下屬訓練需求的評估
5、部署培育有效的進行方法
6、實施教練制度
7、教練工作流程
8、提高下屬學習技能的興趣
9、技能指導的流程
10、營造學習型部門組織
第四講激勵下屬積極性的方法
1、激勵與績效
2、激勵的四個挑戰
3、激勵的三個基本方法
4、激勵的基本理論
第五講改進下屬的不良行為
1、習慣的養成過程
2、改善習慣的7個步驟
3、演練：實施面談
4、案例：新任主管何先生
第六講有效處理人際沖突
1、沖突的概念
2、工作上沖突的根源
3、五種沖突處理方式
4、化解沖突的原則和步驟
5、沖突管理的應用
第七講建立高效的團隊
1、大雁的啟示
2、建立團隊的好處
3、管理不同個性的人
第八講下達命令的技巧
1、用溝通替代命令
2、命令、授權與狀況共有
3、下達命令的禁忌
第九講授權技巧
1、授權概念
2、授權的好處
3、不授權的原因
4、授權的原則
5、授權時應注意的問題
6、授權的程序

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