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高效溝通技術課程

課程背景：
高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是培訓師在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優化無疑會大大提學員的學習效率，有效增強講師的個人魅力。
但實際培訓工作中講師卻經常因為溝通或處理工作的行為風格差異無法得到領導、客戶或下屬的認可。
本課程通過(guo)使用DISC行(xing)為(wei)風格工具，為(wei)培訓(xun)講師量身打(da)造了(le)一條(tiao)提(ti)高自身溝(gou)(gou)通效(xiao)率，優(you)化(hua)(hua)自身行(xing)為(wei)模式(shi)的(de)簡(jian)單(dan)并(bing)且有效(xiao)的(de)途(tu)徑，即通過(guo)DISC原則有效(xiao)分類并(bing)識別他(ta)人行(xing)為(wei)風格和(he)溝(gou)(gou)通方式(shi)，以此為(wei)基(ji)礎(chu)調整自身行(xing)為(wei)風格和(he)溝(gou)(gou)通方式(shi)，從(cong)而優(you)化(hua)(hua)與學員的(de)關系，實現工作效(xiao)率和(he)人際(ji)關系的(de)提(ti)升。

授課對象：企(qi)業內訓師，職業培(pei)訓講師

課程大綱：
#開場活動#
#團隊建設#
課程導入：為什么唐僧師徒四人能夠取經成功?
第一講： DISC職場行為風格分析原理
一、行為風格理論
1. 什么是行為風格?
1) 行為風格的基本概念
2) 行為風格背后的意義
3) 行為風格與培訓工作鏈接
2. 行為風格理論三大概念
1) 行為->情緒;行為影響情緒
2) 認識=了解?;認識不等于了解
3) 付出<投入;管理付出不如激發投入
3. 人際敏感度層次
1) 識別——懂得關注別人的行為反應
2) 運用——明確行為背后的需求
3) 管理——將對方需求轉化為己方的行為
4. 行為風格研究的基礎
1) 行為的傾向性
2) 方法的科學性
課堂活動：DISC風格現場測評
二、DISC原理
1. 人際行為維度
1) 對情景的反應速度
---直覺反應
---邏輯反應
2) 對情景的關注焦點
---聚焦情景
---聚焦情景中的人
2. DISC行為風格分析
1) DISC象限圖描述
2) D型行為風格(指揮者)講解
---D型行為風格特點
---D型行為風格優劣勢
案例分析：典型D型名人解讀
3) I型行為風格(影響者)講解
---I型行為風格特點
---I型行為風格優劣勢
案例分析：典型I型名人解讀
4) S型行為風格(思考者)講解
---S型行為風格特點
---S型行為風格優劣勢
案例分析：典型S型名人解讀
5) C型行為風格(支持者)講解
---C型行為風格特點
---C型行為風格優劣勢
案例分析：典型C型名人解讀
第二講：DISC培訓師高效溝通與行為優化方法
#導入#：DISC培訓高效溝通與行為優化步驟
識別—>應用—>管理
一、識別——從行為到DISC
1. 看懂自己——DISC報告分析
1) DISC分析表解讀
---內在分析表
---外在分析表
---總結分析表
2) 轉換模式解讀
3) 作風卡解讀
4) 壓力承受區解讀
2. 看懂學員——培訓中的DISC行為風格識別
1) D型學員的行為識別
視頻教學：從電影中看D型人格
2) I型學員的行為識別
視頻教學：從電影中看I型人格
3) S型學員的行為識別
視頻教學：從電影中看S型人格
4) C型學員的行為識別
視頻教學：從電影中看C型人格
二、 運用——DISC溝通原則
1. D型學員的溝通原則
1) 與D型管理類學員的溝通要點
2) 與D型銷售類學員溝通要點
3) 與D型生產類學員的管理要點
角色扮演：向D型領導請假
2. I型學員的溝通原則
1) 與I型管理類學員的溝通要點
2) 與I型銷售類學員溝通要點
3) 與I型生產類學員的管理要點
角色扮演：與I型客戶聊天
3. S型學員的溝通原則
1) 與S型管理類學員的溝通要點
2) 與S型銷售類學員的溝通要點
3) 與S型生產類學員的管理要點
角色扮演：安慰S型員工
4. C型學員的溝通原則
1) 與C型管理類學員的溝通要點
2) 與C型銷售類學員的溝通要點
3) 與C型生產類學員的管理要點
角色扮演：向C型領導匯報工作
綜合討論：什么樣的課程開場能吸引DISC不同學員的注意?
三、 管理——行為風格調整與情緒管理
1. “演”好自己的工作角色
1) 崗位DISC行為風格需求分析
---銷售類崗位DISC行為風格需求分析
---技術類崗位DISC行為風格需求分析
---行政類崗位DISC行為風格需求分析
---管理類崗位DISC行為風格需求分析
2) 培訓講師的DISC行為風格需求分析
3) 行為模式的調整
小組研討：不在適合內在屬性的位置上，如何調整自己的行為模式
---簡單的行為模式調整
---對立的行為模式調整
2. “管理”好自己的情緒
1) D型講師的情緒反應與情緒控制
2) I型講師的情緒反應與情緒控制
3) S型講師的情緒反應與情緒控制
4) C型講師的情緒反應與情緒控制
第三講：DISC行為風格應用
一、 團隊中的DISC行為風格應為
1. 了解成員——團隊成員的行為風格識別
案例分析：蜀國團隊的行為風格識別
2. 找準定位——團隊角色的定位與行為需求分析
案例分析：蜀國團隊的需求與角色匹配分析
3. 管理實施——成員特質調整
案例分析：西游記團隊成員特質調整
團隊練習：職場典型行為的DISC分類練習
翻轉課堂：從團隊練(lian)習中對(dui)團隊成員的行(xing)為風格判定與分享(xiang)

高效溝通技術課程