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秘書能力修煉

課程大綱：
一個案例開場，過渡到主題
第一部分：開場： 秘書的角色認知概述（10分鐘）
一、秘書的十大困惑
1、 行政人員（秘書/助理）的職業特性與素質要求
2、——視頻：你是“便利貼(tie)”秘書(shu)嗎

第二部分：性格解析（80分鐘）
一、性格管理的意義與DISC性格分析的優勢（15分鐘）
1、DISC人格測試（20分鐘）
培訓方式：運用DISC測評工具進行測試
二、洞悉人性：DISC四型性格解析（45分鐘）
1.性格解析的二維思路
2.四型性格因子的基本特征
3.運用“望、聞、問、切”區分各種性格特質
培訓方(fang)式：運用案例分析，角(jiao)色扮演、小(xiao)組研討等實操方(fang)式，讓學員對于各種特質有基本(ben)的了解

第三部分：秘書的自我性格管理（60分鐘）
一、發現工作中的性格優勢：掌握各種性格的優勢（30分鐘）
DISC各種類型的個性優勢
二、控制工作中的性格劣勢：控制各種性格的不足（30分鐘）
DISC各種類型的個性不足
培訓(xun)方式：案例分析、視頻、角色演練等(deng)方式

第四部分：九段秘書之間的大差別（25分鐘）
一個案例引發的一場研討
一、九段秘書的來源
二、九段秘書的分級：
1、發通知；
2、抓落實；
3、重檢查；
4、請準備；
5、提前量；
6、做記錄；
7、發記錄；
8、定責任；
9、做流程
三、九段秘書之間的大差別
培訓方式：案(an)例分析、視頻、角色演(yan)練等方式

第五部分：九段秘書技能修煉的五把金鑰匙（120分鐘）
一、第一把金鑰匙：以結果為導向的工作思維模式（20分鐘）
1、要功勞，不看苦勞
2、過程不代表結果
3、完成任務不等于執行
4、員工的困惑
5、什么是任務，什么是結果
6、做結果，做一個負責任的人
7、如何正確做結果？三大原則：客戶原則、交換原則、檢查原則
8、做結果的兩種思維：外包思維、果因思維
培訓方式：案例分析等方式
二、第二把金鑰匙：以客戶為中心的服務意識（15分鐘）
1、你的形象價值百萬
2、7秒決定你的第一印象
3、五五三七八法則
4、提升服務意識的三個關鍵點：微笑、傾聽、說話
培訓方式：案例分析、角色演練等方式
三、 第三把金鑰匙：秘書的溝通與協調能力（30分鐘）
1、秘書溝通協調的特點及策略
2、秘書溝通協調的原則
3、如何與公司不同性格的人溝通及注意事項
培訓方式：小組研討、游戲練習等方式
四、 第四把金鑰匙：秘書的時間管理能力（25分鐘）
一、時間管理及工作統籌技巧
-時間管理的誤區
-時間管理的原則
-80/20法則
-緩急輕重的優先管理
-個人時間與領導工作時間計劃與安排
-時間管理小竅門
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
培訓方式：小組研討、角色演練等方式
五、 第五把金鑰匙：秘書的會務組織能力（30分鐘）
一、會務組織與管理
-成功組織會議的技巧
-組織階段的工作：
——會前準備
——會中協助
——會后整理
-會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協助召開公司例會
——案例：如何應對會議中的“漏洞”？
培訓方式：現場(chang)模擬(ni)：會議(yi)記錄及紀要訓練

第六部分：結尾課程收獲分享（10分鐘）
1、小組學員“圣誕樹”意義建構分享收獲
2、講師課程回顧總(zong)結(jie)

秘書能力修煉