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營銷和溝通培訓

課程背景：
通信行業市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高
全員營銷技能?如何提高整體隊伍的服務素質?如何取得客戶的信任進而成為我們的忠實
用戶——已迫在眉睫!某電信高層領導說過，通信行業現在需要的并不是單純的技術型人才
，而是懂技術會營銷的復合型人才。
協同營銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標準。本課程根據企業的實際情
況制訂出一套個性化的協同營銷技能提升課程，幫助通信行業技術、后臺人員提高協同
營銷能力，在工作中靈活運用主動服務意識、銷售技巧，有效維系客戶關系，發展客戶
群。

課程收益：
1. 提升人際溝通能力
2. 訓練協同營銷能力
3. 學習客(ke)戶維系能力

課程對象(xiang)：通信行業后臺(tai)人員(yuan)、技(ji)術人員(yuan)、跟單人員(yuan)等

課程工具：
工具一：性格色彩
工具二：處理異議4原則
工具三：處理異議6步驟
工具四(si)：客戶維系法則

課程大綱
課程簡述：通信行業協同營銷技巧
培訓規則：一天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理解
開場游戲：心有靈犀
團隊(dui)建設：組(zu)(zu)名，組(zu)(zu)長(chang)，組(zu)(zu)徽，組(zu)(zu)訓

第一講：準備提前篇
1．儀容儀表儀態
2．聯系方式準備
3．客戶基本情況
4．業務產品知識

第二講：服務溝通篇
1．電話預約/服務能力
2．打好你的“第一印象”牌：
1）上門服務能力
2）學會溝通
(贊美、融入)
3．客戶溝通的核心理念
1）客戶溝通的核心理念是什么?
2）客戶溝通的原則是什么?
4．對客服務中的非語言溝通技巧
1）非語言與語言溝通的關系
2）非語言的類型及主要功能
3）形體語言
4）外表特征
5）聲音
6）空間
7）觸摸
8）時間
5．5種*影響的建立融洽關系
1）微笑
2）觸摸
3）肯定的點頭
4）即時行為
5）目光注視
6．客戶性(xing)格色彩(cai)

第三講：探尋需求篇
1．學會傾聽和提問
2．學會觀察和選擇客戶
3．學會處理客戶異議
1）處理客戶異議的4大原則
2）處理客戶異議的6大(da)步驟

第四講：后續跟進篇
1．學習如何促成
2．客戶的保持和維系法則
案例解析

營銷和溝通培訓