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商務表達技巧課程

一、適合對象
-公眾場合進行正式演講、即興講話、項目投標、項目匯報、新品發布等各類管理干部
-需要加強(qiang)、提高演(yan)講能力的各類職業(ye)人員

二、課程背景
現實的商務工作中，我們將經常面臨以下情形：
-向上級做項目匯報、工作總結、項目建議…
-向同事介紹您的工作提案、工作設想…
-向員工做業務說明、工作介紹、工作布置…
-向客戶介紹您的產品、解決方案、投標最后“臨門一腳”……
這些統稱為商務表達，特點鮮明：
-在內容上非常明確，就事論事
-需要(yao)詳實的(de)數據和事實作支撐(cheng)

三、課程收益
幫助學員獲得“爭取上級領導認可”、“說服客戶合作”、“影響聽眾認同”，使見解一致的
聽眾更堅定其原有的信念，同時，力爭不同見解的聽眾動搖、放棄、改變其原有的思想
觀點，心悅誠服地接受你的意見：
-克服商務表達中的緊張情緒
-熟悉成人聽取信息的特點及應對策略
-掌握實用、有效的各類商務表達技巧，形成職業化的臺風
-回應(ying)棘手的問題，處理尷(gan)尬的場面……

四、其他說明
-教學方式：講解、討論、演練、角色扮演、案例分析、錄像、回饋點評、分享
-授課特點：講解深入淺出、互動有效有趣、演練實戰情境
-課(ke)程內容：可以根據(ju)客戶的要求，適(shi)當(dang)調整，并以最(zui)終討論稿為準！

五、課程大綱
(一) 開場白
1.印象深刻的“商務表達”
2.設計開場白
(1)開場重要性
(2)開場忌諱
(3)開場的準備工作
(4)記住你的姓名
(5)設計個性化的開場白
3.如何克服“緊張與恐懼”
4.小結

(二) 商務表達的溝通秘密
1.溝通是什么？
2.成人溝通的特點
3.成人溝通的心理
4.成人溝通風格測試
5.“因人而異”的溝通策略——如何面對不同的聽眾
6.綜合應用：對象分析策略——如何做好準備工作
(1)Ｗｈｏ？——聽眾是誰？
(2)Ｗｈｙ？——關注什么？期望值是什么？利益列表？
(3)Ｗｈａｔ？——我該表達什么關鍵點？
(4)Ｈｏｗ？——如何(he)吸引他們的興趣？

(三) 商務表達的表達結構
1.成人記憶曲線
2.結構化內容
(1)精彩開場
(2)承上啟下
(3)有力結尾
3.增強說服力的結構
4.快速表達的結構
5.提煉中心思想
6.亮點的打造
7.小結

(四) 商務表達過程中的關鍵細節
1.服飾
(1)著裝的原則
(2)男士著裝規范
(3)女士著裝要領
2.行為
(1)手勢
(2)站姿
(3)坐姿
(4)步伐
3.表情
4.目光訓練
5.小結

(五) 商務表達的說服技巧——如何銷售你的主張
1.有效表達
(1)觀察
(2)提問
(3)聆聽
(4)反饋
(5)引導
(6)歸納
(7)節點控制
2.FABE：“優點——利益”轉化法
3.簡化的FABE
(1)FAB
(2)BAF
(3)區別點
4.AIDA
5.復(fu)雜問(wen)題處(chu)理

(六) 訓練與總結

商務表達技巧課程