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溝通管理技巧課程

第一講：溝通的層次與佳境界
一、溝通層次：人際、小團隊、組織、大眾溝通
二、溝通的致命過失：傲慢無禮、態度強硬、發號施令、推卸責任
三、溝通的佳境界：心情愉快、真誠贊美、認真傾聽、換位思考
四、溝通的四個步驟：看(kan)---聽---問----說

第二講：有效溝通的技巧應用
一、有效溝通的五個環節：
事先準備—確認需求---闡述觀點---處理異議----達成共識
二、溝通的三種語言表達方式：文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個方法
四、讓人快(kuai)速建立起信賴(lai)感(gan)的(de)7個策略

第三講：如何與你的上司溝通
一、了解彼此的期望
二、不要讓上司感到“意外”
三、采取主動，而非消極等待
四(si)、培養與上(shang)司的(de)(de)工作默契與良(liang)好(hao)的(de)(de)互動

第四講：與同事及下屬的有效溝通
一、與平行部門溝通的6個方法
二、與下屬有效溝通的7個策略
三、化解沖突的5種佳方式
四、良好人際關系的8種特征與(yu)培養

第五講：與不同類型人溝通的技巧
一、孔雀型（交際人員）：逢人減壽，與貨添錢
二、老虎型（指揮人員）：開門見山，條理清晰
三、貓頭鷹型（分析人）：引導多說，明確優勢
四、考拉型（好好人員）：少說多聽，極(ji)盡贊美

第六講：在溝通中讓追隨者心隨我動
一、把優秀保持成習慣的4個步驟
二、調整心態、態度、狀態6個措施
三、打造溝通吸引力的5個方法
四(si)、成為“意見(jian)領(ling)袖(xiu)”的7個關鍵點

第七講：自信地修煉人脈關系溝通能力
一、練就在關系平臺上自信行走的本領；
二、打造成社交溝通講師的5大步驟
三、建立“好友董事會”的6個方法
四、有效突破“關系瓶頸”的7個措施
五、巧妙借力貴人幫助成功的8個策略

第八講：用國學的溝通智慧修養身心
一、員工價值：民為貴，社稷次之，君為輕。（《孟子》）
二、滿足需求：己欲立而立人，己欲達而達人。（《論語》）
三、包容寬恕：己所不欲，勿施于人；海納百川，有容乃大。（《尚書》）
四、快樂達觀：法喜心、隨喜心；有朋自遠方來，不亦樂乎！（《論語》）
五、以身作則：先“正己”后“正人”，身正則不令而行。（《論語》）

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