課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通流程技巧培訓
【課程背景】
隨著企業規劃的變大,不禁讓我們感覺到事情的處理效率似乎變低了,架構職責樹起一道墻,本著多干多錯少干少錯不干不錯的想法員工擔當減少了,更確切地講怕“好心沒好報”傾占了他人的利益和職權。跨部門溝通已經成為企業隱性的“效能殺手“:
-企業越來越大,溝通越來越難
-企業內部辦事比外部辦事還要難
-一涉及部門之間協作問題,效率總是出其不意地低!
-溝通質量不高,大家脾氣都不小
-一件小事,總是數次溝通,仍然沒有結果
-本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關修煉”耗費光陰
-“你不理我,我也不理你”現象越來越多,部門溝壑欲填難平
-所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪
-“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
-為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
如何更好地進行(xing)跨部門溝通,拆掉部門間的墻,提升組織(zhi)效能(neng)呢?
【課程目標】
(一)掌握溝通要素,把握溝通流程,實現溝通目標
(二)掌握提升溝通影響力
(三)運用跨部門沖突處理的五大方式
(四)識別溝通對象掌握溝通方式
(五)掌握(wo)建設性溝通與(yu)破壞性溝通
【課程大綱】
第一講 溝通的核心要素:溝通從“心”開始
一、認識溝通
(一)溝通對個人的四個重要意義
工具:梳理溝通網絡
(二)溝通對于組織的意義
1.新型組織
2.高績效組織
3.組織、團隊與個人
4.高績效團隊五個特征
(三)跨部門溝通的障礙
二、關于溝通的概念
(一)溝通過程=動作+結果
(二)溝通的三大要素
1.表達
1.1表達之55387
1.2表達之四個通用原則
1.3結構化思維四法
2.傾聽
2.13F傾聽
2.2深圳傾聽之3R
2.3SOFTEN傾聽法
3.反饋
3.1三級反饋
3.2及時反饋
3.3四大流程
3.4及時提問
(三)溝通的冰山模型
(四)溝通的同理心修煉
案例:價值40萬的測試題
三、溝通障礙分析
(一)角度不同,結果不同
(二)目標不同,矛盾產生
(三)重視內容,忽略肢體
案例:七個(ge)小矮(ai)人(ren)
第二講 跨部門溝通
一、跨部門溝通有哪些障礙
(一)頭腦風暴
(二)四個障礙原因分析
二、跨部門溝通四個要點
(一)關系梳理
1.組織架構及價值鏈
2.我的關系戶
3.他部門關系畫像
4.案例分析
(二)尊重欣賞
1.柔性溝通蹺蹺板
2.柔性溝通四步驟
3.太極溝通五步法
(三)換位思考
1.同理心
2.枕頭法
3.練習
4.同理心測試
(四)知己知彼
1.社會穿透范式
2.溝通視窗
3.溝通風格,先跟后帶
4.工具:跨部門(men)溝通(tong)計劃(hua)
第三講 跨部門溝通的沖突管理
一、認識沖突
(一)建設性與破壞性
(二)正負向互動
(三)防衛與支持
二、跨部門沖突的處理方式
(一)五種沖突矩陣圖(競爭、合作、妥協、遷就、回避)
(二)五種沖突適用場景
(三)應用舉例
1.三欣會
2.開放分享會
3.感恩卡
4.握手行動——輪崗法
溝通流程技巧培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/270787.html
已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 王吉鳳
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨晨
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝(xie)迪(di)
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤