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問題解決工具運用

【課程背景】
無論是工作還是生活，處處是問題，人人談問題，然而日復一日，年復一年問題還是那個問題。如何發揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內解決問題并通過時間的復利融化掉問題，持續推動個人、團隊、組織績效的提升與躍遷。如何徹底解決問題而不是反復發生類似的問題，如何預防問題真正做到沒有消息就是好消息。
身為管理者(zhe)與(yu)(yu)團(tuan)(tuan)隊成員不談(tan)工作一(yi)(yi)片(pian)和諧(xie)，一(yi)(yi)談(tan)工作似乎勢不兩立(li)。管理者(zhe)自己做決(jue)(jue)定，員工觀望不參與(yu)(yu)或敷衍(yan)了(le)事，管理者(zhe)邀請員工參與(yu)(yu)決(jue)(jue)定，員工怕(pa)擔責任不作聲(sheng)。基于群策群力(li)與(yu)(yu)結(jie)構化(hua)研討的《問題分(fen)析與(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)》，將有助于員工積極(ji)參與(yu)(yu)，以(yi)結(jie)構化(hua)工具為載(zai)體，發揮每人的智慧達成共識，為后續(xu)執行也進(jin)行了(le)鋪墊。不只是(shi)解(jie)決(jue)(jue)了(le)問題還和諧(xie)了(le)關系，提升團(tuan)(tuan)隊凝聚力(li)與(yu)(yu)組織活力(li)。

【課程收益】
（一）掌握陳述問題的“公式”，運用二個方法尋找和呈現問題。
（二）掌握問題分析的四個工具。
（三）掌握問題解決的六個思考帽。
（四）掌握多種結構化(hua)(hua)與半結構化(hua)(hua)研(yan)討(tao)工具(ju)，助力(li)(li)群(qun)策群(qun)力(li)(li)。

【授課特點】
（一）針對性：根據參訓企業及學員特點，針對性的選擇國內外真實案例。
（二）真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業真實問題。
（三(san)）系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后(hou)運(yun)用倍感輕松(song)。

【課程對象】
中層管理(li)者、技術研(yan)發、項目成員

【課程大綱】
導語：
一、小組建設
選組(zu)長 起(qi)組(zu)名 定目(mu)標 設流程 建關系

二、生活及工作問題收集與呈現
（一）運用頭腦風暴進行問題的收集
1.頭腦風暴法介紹
2.頭腦風暴三項注意五項法則
3.頭腦風暴六步法
4.小組實踐：用頭腦風暴法收集問題
（二）運用思維導圖呈現問題收集結果
1.思維導圖介紹
2.思維導圖繪制五步法
3.小組實踐(jian)：用思維(wei)導圖呈現收(shou)集的問題

三、哪些問題需要應用標準化？哪些問題需要結構化解決？（識別問題）
（一）定義問題
1.導語
2.問題定義
3.問題分類
4.組織中問題分類舉例
5.BAIDUUI問題陳述法
練習：運用BAIDUUI對收集的任三個問題進行陳述
（二）問題本質
1.四種思維方式
2.問題判定
3.尋找案例中的問題本質
4.尋找問題本質的三種方法
4.1亞默爾發達史帶來的啟示（歸零）
4.2杰克找獵頭帶來的啟示（批判思維）
4.3云雨傘
（三）澄清問題
1.用“關注圈與影響圈“澄清問題
2.澄清問題的工具—MEMC
3.四難破題法澄清問題
練習：用以上工具(ju)進行問題(ti)(ti)的澄清（問題(ti)(ti)可在收集(ji)的問題(ti)(ti)中(zhong)選取）

四、有哪些工具可以助力我們進行問題的分析？
 （一）分析問題的步驟
 1.明確問題的范圍
 2.聚焦績效五步確定問題
 （二）分析問題的工具
1.Pareto
2.5WHY
3.魚骨圖
3.1魚骨圖介紹
3.2魚骨圖的三個應用場景
3.3六步繪制魚骨圖
4.收集問題原因的工具之團隊列名
4.1團隊列名介紹
4.2團隊列名流程
5.練習：運用團隊列名收集問(wen)題原因，運用魚骨圖進行(xing)問(wen)題分析

五、用何工具可以很好地解決難題？
 （一）解決方案收集
 （二）解決方案決策
 1.*
 1.1*介紹
 1.2*使用四步曲
 練(lian)習：用*作出最終解決方案(an)

六、如何制作執行計劃書？
（一）行動計劃書
（二）PDCA
（三）5W2H1R
總結：
1. 明確問題，確立課題
2. 梳理信息，分析原因
3. 找到對策，評估方案
4. 做出決策(ce)，計劃糾錯(cuo)

問題解決工具運用