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情商情感培訓

課程背景：
情商，又稱為情緒智能（Emotional Intelligence）是由*耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。 情緒智能是近年來對商業企業最有影響的思想之一，它的理念是，管理者了解和管理自己和周圍同事情感的能力將決定企業能否有更好的商業表現，如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣，情緒智能的概念最初也是來源于商業領域之外。
本課程運用澳大利亞(ya)LPA *情緒(xu)智能的科學體系(xi)，助力(li)職業(ye)人(ren)心情、情緒(xu)、情感有效管(guan)理來提(ti)(ti)高工(gong)作(zuo)績(ji)效。通過情緒(xu)智能的學習(xi)可以(yi)提(ti)(ti)高員(yuan)工(gong)績(ji)效、生產效率(lv)、滿意度(du)和忠誠度(du)；改(gai)善銷售業(ye)績(ji)和客戶服務質量；提(ti)(ti)升領(ling)導(dao)力(li)和管(guan)理效率(lv)；增強人(ren)際(ji)和諧度(du)，聚力(li)團隊合作(zuo)和組(zu)織創新(xin)。

課程目標：
科學的認知和了解自我情感、價值觀
掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法
學會真誠而有系統的進行情感表達和推理
運用工具(ju)進行自我情感管(guan)理和影響他人情感

課程對(dui)象：總監、經理(li)、中基層(ceng)負責人、經理(li)人

課程大綱：
第一講 * EI 情緒智能的起源
1. EI和領導力之間的關系
認知和理解EI
什么是*
情緒智能EI在職場應用
情緒智能EI對績效的影響
3. 情緒在職場的行為表現
情緒看的見
情緒可以記憶
他人對待你的方式是你教的
正(zheng)確看待正(zheng)面情緒(xu)和負(fu)面情緒(xu)

第二講 活在當下---自我情感認知
1. 自我情感認知的定義
2. 認識自己的情緒（練習）
3. 產生情緒的影響因素
4. 促發情緒產生的流程
事件引發－情感大腦－思維大腦－決策行為
5. 增強自我情感認知的技能
反思與自我評判法
6. 自我(wo)認(ren)知的(de)改善方(fang)法

第三講 同理心溝通---他人情感認知
1. 他人情感認知模型
2. 提高他人情感認知的方法
觀察事實
表達感受
展示需要
提出請求
3. 傾聽他人的情感（練習）
4. 詢問的技術（練習）
開放式提問
封閉式提問
教練式提問

第四講 從容淡定---情感的自我管理
1. 自我情緒管理提升工作績效
2. 被動的自我情緒管理
3. 主動的自我情緒管理
4. 自我情緒管理的四個核心策略
靜思法（思維導向策略）
運動法（體能導向策略）
環境法（環境導向策略）
關系法（關系導向策略）
強烈情緒的控制與管理
5. 四種典型的過激情緒
有效應對過激情緒的方法
6. 尋求內在的穩定
豐盛日記練習

第五講 積極影響---他人的情感管理
1. “心之所向”即“行之所往”
2. 他人的情感管理兩大方法
分心法
分辨法
3. 建立連接
4. 運用分辨法調適他人情感
澄清事實
換位思考
確認含義
評估想法

第六講 情感表達與智慧決策
1. 什么是真誠表達？
2. 建立協作型情感表達
撫拍術
感謝術
協作型情感表達的四步法
什么是智慧決策
事實世界和情感世界
情感推理的五個步驟
事實、圖表、技術支持
分析利益群體的感受需求及相關信息
你本人的感受信息
事實與情感結合的解決方案
協作式溝通交流
情緒是可以管理的
總結分享

情商情感培訓