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客戶情報分析課程

課程簡介
在此起彼伏的客戶關系博弈中，一直潛伏著看不見的情報戰。如何在錯綜復雜的激烈競爭中發掘人性和隱藏需求，如何用更準確有效的實戰技能贏得客戶？都離不開對客戶情報的收集、甄別和分析利用。
客戶關系的親疏遠近、輕重緩急來自于你對銷售動作的把握，銷售動作的把握來自于你對客戶情報的獲取、甄別、分析和應用。識別客戶、影響客戶是把握客戶關系的關鍵，也是贏得客戶信任的關鍵，這一關鍵難點在于如何讓識別和影響真正落實到具體的動作并能夠不斷復制和重復。從營銷的效益來看，抓住關鍵客戶情報并加以有效地分析利用是日常銷售實戰的重中之重。
《客戶(hu)(hu)(hu)情報分析(xi)》將回(hui)答這一(yi)系列問題，并將討論和演(yan)練持(chi)續爭取更多(duo)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)思路、方(fang)法和案(an)例(li)。這一(yi)課(ke)程(cheng)，從消費(fei)心理(li)學、消費(fei)心理(li)演(yan)變(bian)、人類行為學的(de)實(shi)(shi)戰應用(yong)出發，探討客戶(hu)(hu)(hu)關系背后的(de)隱形需求與(yu)針對性溝通分析(xi)技能，以大(da)量客戶(hu)(hu)(hu)情報分析(xi)案(an)例(li)為基礎，經(jing)過大(da)量實(shi)(shi)際(ji)運(yun)用(yong)被證實(shi)(shi)為一(yi)門(men)簡潔、實(shi)(shi)用(yong)并極具(ju)穿透力(li)的(de)課(ke)程(cheng)。

針對問題
-如何在第一次接觸客戶就能夠看清客戶、避免誤區？
-如何在紛繁復雜的表象中找到了解客戶需求的線索？
-如何在沒有接觸客戶的時候就能提前感知客戶？
-怎樣穿透真假難辨的各種現象，獲得關鍵信息，解決核心問題？
-如何在客戶無法說清的情況下獲取和分析需求？
-我怎樣和不同類型的客戶，都能順利溝通？ 
-我和客戶的交往過程中，應該怎樣發揮自己的優勢？ 
-我(wo)該怎樣(yang)挖掘客戶在與銀行合作過程(cheng)中，更深(shen)層(ceng)次的需(xu)求？ 

課程收獲
-學會在種種客戶信息和符號中找線索、辨真偽、抓需求；
-學會使用各種工具來觀察客戶并采取相應的溝通動作；
-掌握并養成隨時應用、練習識別客戶影響客戶的套路和習慣；
-能夠以精準視角對不同類型、不同層次的客戶“柔性連接”；
-學習并掌握幾個層次影響客戶的動作、技巧和套路；
-通過案例演練掌握特殊情況下獲取分析高難度客戶有效情報的思路和技巧；
-“聽話聽音”，養成習慣對客戶的關鍵表述，能夠揣測背后的含義；
-通(tong)過“望”、“聞”、“問”、“切”，學(xue)會模擬客戶的(de)個人(ren)思(si)維、組織(zhi)決(jue)策；

學習內容
第一單元：客戶情報分析的關鍵應用
-至關重要的進取心態與準備條件
-客戶情報甄別分析的誤區
-客戶情報分析的不同層次與方式方法
-與客戶有關的眾多線索，哪些是最重要的？
-客戶情報甄別分析的習慣與節奏
-營銷高手如何應用客戶信息找到突破口？
-快速識別客戶的(de)技(ji)術練習

第二單元：從識別客戶到把握關系
-識別、被識別在銀行營銷實戰中的應用
-什么樣的狀態更容易接近目標客戶？
-不同的思路與情報分析應用演練
-消費心理學在銀行實戰中的基本套路和思路
-如何透過表象深入客戶心理從而影響客戶？
-練習(xi)：還沒見到(dao)客戶，怎(zen)樣準確預判客戶？

第三單元：接近與影響不同客戶的方法
-接近和深入目標客戶的基本思路和套路
-從哪些細節找到客戶關系的切入點？
-識人過程中快速有效的歸因方法應用
-如何把握識別客戶的機會和條件？
-典型方法如何調整以及如何快速復制？
-如何分析識別幾種類型的客戶？
-識別影響客戶過程中怎樣促進客戶關系遞進？
-不同層次、不同類型的客戶如何接近？
-練(lian)習：挑戰高難度客戶

第四單元：組織客戶情報收集分析
-組織客戶情報工作重點和難點
-不同組織的不同信息源與思想庫
-組織里不同的角色與復雜關系
-組織表情與組織假象
-組織客戶情報鏈與五維分析
-接觸初期如(ru)何迅速收集信息(xi)遞進關系

第五單元：客戶情報分析的深層應用
-初次見面、初期接觸的盲點
-在跟進、維護、深耕過程中，如何把握機會？
-不同場景中的客戶情報收集與分析應用
-在組織以及與多個客戶交往中，怎樣判斷和利用不同層次的關系？
-練習(xi)：潛意識(shi)下的基本辦法與實戰應(ying)用

客戶情報分析課程