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營銷客戶方法培訓

【課程背景】
隨著移動互聯網時代的深入，銀行業和所有行業一樣面臨著獲客難的問題。無論是銀行還是銀行各個崗位的員工都會面臨一個巨大的問題就是獲客成本越來越高。
那么(me)在移(yi)動互聯網時代(dai)，怎么(me)樣(yang)降低獲(huo)客成(cheng)本、怎么(me)樣(yang)開發新客戶和(he)維護好客戶，就(jiu)成(cheng)為銀行目前(qian)的一個最(zui)關鍵，最(zui)棘手，也是最(zui)緊迫的問題。

【課程受益】
1、幫助學員清晰移動互聯網時代的營銷邏輯和特征
2、幫助學員建立用戶思維，為營銷做準備
3、通過學習學員可以了解微信營銷的底層邏輯
4、通過學習學員(yuan)可以掌握(wo)微(wei)信營銷的實用技巧

【課程對象】
銀行高管、全體員(yuan)工(gong)、尤(you)其是一線廳堂銷售人員(yuan)

【課程大綱】
第一講：移動互聯網時代的營銷特征
一、未來已來 唯變不變
1、媒體廣告失去了陣地
2、大而空的推銷引發反感
3、講究套路的銷售也無法繼續
4、營銷的過程更真實、透明
二、移動互聯網時代的營銷神器——微信
1、微信：為移動互聯網量身定制的軟件
2、微信：所有流量的最終去向
3、微信：市場營銷的主陣地
4、微信群：粉絲經濟的具體體現
三、移動互聯網時代的營銷特征
1、營銷的規律：知道、熟悉、信任、成交
2、營銷的陣地：社群
3、營銷的手段：打造IP
4、營銷的做法：輸出價值
四、轉變思維：產品思維到用戶思維
1、傳統營銷——以銀行產品為中心的“產品思維”
強調產品賣點
注重營銷話術
忽略客戶本身
2、社群營銷——以客戶需求為中心的“用戶思維”
1、強調用戶體驗
2、注重產品價值
3、維系客戶關系
4、打造粉絲效應

第二講：看懂微信：移動互聯網時代最堅實的營銷載體
一、微信，日活躍量12億的社交軟件，你看懂了嗎？
1、微信營銷，不是微商
2、微信已經是一個生態
3、人人都要運營自己的微信號
二、微信營銷的四大抓手
1、朋友圈
2、微信群
3、公眾號
4、視頻號
討論：微信，有哪些商機？
三、銀行如何把握微信生態做好營銷？
1、手機銀行與公眾號的聯動
2、朋友圈與廳堂的聯動
3、養好每個支行的“魚塘”，隨時變現
4、視頻號：輸(shu)出價值  吸引流量

第三講：微信營銷的底層邏輯
一、微信營銷的牧場原理
1、拉新
2、養熟
3、成交
4、裂變
二、微信生態：打造個人IP
1、微信標準“三件套”：微信名稱、微信頭像、個性簽名
2、微信朋友圈：五要三不要
3、打造IP=建立信任
4、視頻號與公眾號的結合
實操：微信生態的裝修與布局
討論：個人IP打造的關鍵要素是？
三、微信營銷的三要素
1、用戶思維
討論：如何區分產品思維和用戶思維？
2、*利他
討論：*利他，需要為客戶做些什么？
3、輸出價值
討(tao)論：如何可以做到持續地價值輸出？

第四講：移動互聯網時代銀行業新客戶的開發與維護
一、新客戶開發
新客戶開發前的準備工作
1、為自己做營銷定位
2、為自己做產品定位
3、為自己做客戶定位
實操：個人定位初稿
新客戶開發——線下活動
1、準備自我介紹的版本
實操：寫自我介紹版本
2、演練自我介紹
演練：演練自我介紹，直到脫稿
3、參加各類線下活動：添加好友
討論：如何在線下添加好友？
4、微信好友運營：最好的客戶維護
加餐：微信好友運營的三大秘笈
新客戶開發——線上拓客
1、進入各類線上社群
2、如何快速添加好友并獲得通過？
3、如何把別人的粉絲變成自己的好友？
4、如何快速成為“群紅”？
5、如何激活僵尸粉？
二、如何維護客戶
1、客戶標簽管理
實操：微信標簽的使用
2、客戶分層管理
3、建群滋養客戶
4、持續輸出價值
討論：銀(yin)行(xing)業有哪些價(jia)值(zhi)可以持續輸出？

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