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數(shu)字化新零售轉型攻略

課程背景
   隨著85,90后(hou)數(shu)字化的(de)(de)原住(zhu)民走向社會(hui)，他們(men)的(de)(de)認知和消(xiao)費行(xing)為代表(biao)未來(lai)的(de)(de)趨勢并影響到我們(men)實體(ti)(ti)(ti)店(dian)(dian)的(de)(de)銷(xiao)售，我們(men)實體(ti)(ti)(ti)店(dian)(dian)需要從銷(xiao)售的(de)(de)產品，環境(jing)裝修(xiu)等方(fang)面滿足他們(men)；另外(wai)隨著新(xin)技(ji)術和工具的(de)(de)不斷(duan)涌現：人工智能(neng)，大數(shu)據，物聯網(wang)，微信朋(peng)友圈(quan)、社群、新(xin)媒體(ti)(ti)(ti)等手段，不斷(duan)的(de)(de)成熟(shu)并應用(yong)到我們(men)零(ling)(ling)(ling)(ling)售實體(ti)(ti)(ti)店(dian)(dian)中(zhong)，產生了很多新(xin)的(de)(de)零(ling)(ling)(ling)(ling)售實體(ti)(ti)(ti)店(dian)(dian)的(de)(de)樣式和改(gai)造(zao)思(si)維方(fang)法(fa)。而馬(ma)云及(ji)阿里研究院(yuan)2016年底關(guan)于新(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)售的(de)(de)定義和出臺(tai)(tai)，無疑把新(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)售推到了媒體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)前臺(tai)(tai)，但仔細看后(hou)才發現馬(ma)總更多的(de)(de)是站在大的(de)(de)電商(shang)平(ping)臺(tai)(tai)角度來(lai)定義新(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)售，而更加廣泛的(de)(de)實體(ti)(ti)(ti)店(dian)(dian)在馬(ma)總的(de)(de)新(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)售面前感(gan)覺無能(neng)為力(li)，沒有辦法(fa)執(zhi)(zhi)行(xing)。 課程針對實體(ti)(ti)(ti)店(dian)(dian)根據用(yong)戶需求變化新(xin)技(ji)術的(de)(de)應用(yong)，能(neng)執(zhi)(zhi)行(xing)的(de)(de)實體(ti)(ti)(ti)店(dian)(dian)的(de)(de)轉型辦法(fa)做了詳細的(de)(de)總結，在講解案例(li)的(de)(de)基礎上(shang)，詳細提出來(lai)了新(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)售轉型的(de)(de)操作辦法(fa)，可以讓大家落地執(zhi)(zhi)行(xing)。

課程大綱
第一章：新零售大勢觀瀾——本質與改變
一、上馬新零售，先搞清這些關鍵問題
1、亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
2、天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描
3、價值定義：新零售是個什么梗？
4、價值發現：新零售能幫你實現什么？
5、價值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售
6、價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲
7、價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣
二、新零售思維的天龍八部
1、無界思維：打破線上線下、虛實隔閡
2、網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網
案例：周黑鴨布下的網：如何將鴨產品賣上了市
3、生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏
案例：老干媽如何從辣椒醬出發，寫下品類的零售傳奇
4、場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在
案例：必勝客的智慧餐廳
案例：亞馬遜的場景奇招
案例：星巴克如何用場景設計讓你多花錢
案例：國美的改造：網咖+電競+影院
5、互動思維：全渠道反饋與互動
6、品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
7、定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制
案例：皮阿諾的定制
案例：索菲亞的定制
8、數據思維(wei)：消費(fei)者畫像、按需智能(neng)供貨等

第二章：新零售的十種打法
1、電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B
2、店商新零售：以店面為核心的新零售
3、從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營
4、購物環境的第三次革命
1）購物環境與體驗還能怎么變
2）優化的6種策略
案例：就試-試衣間
5、新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等
6、多模式創新
買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店、消費金融+新零售等
案例分析：武漢中百、山東百意
7、借道新媒體營銷，打贏新品牌戰
8、依托企業自媒體的零售戰法
企業微博號、企業公眾號等
案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號自媒體做銷售
9、跨界聯盟集合店打法
案例：銀泰商業的HouseSelection
案例：奇客巴士的黑科技集合店
10、超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈
案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設計師、+卡通等
案例：韓寒(han)餐廳“很高興遇(yu)見你(ni)”為(wei)什(shen)么做到關(guan)店(dian)

第三章：獲客的道與術：新零售的十大系統
導論：一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）
一、產品系統
1、向定制進軍
2、爆品、匠品、韌品戰略
二、渠道系統
1、電商渠道、線下渠道的搭建
2、引流閉環的設計
3、轉化機制的設計
案例：資生堂的數字化銷售出奇招
案例：沃爾碼的會員店
三、視覺系統
1、客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷
案例：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招
案例：天虹那家高顏值商場，是怎么回事
案例：跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統做得相當漂亮的企業
四、概念系統
1、產品概念
2、網絡品牌概念
3、實體品牌概念
4、概念統一化與個性化
五、服務系統
1、線上服務
2、線下服務
3、全渠道服務
4、全場景服務
案例：創業板敲鐘的尚品宅配，它講了一個怎樣的O2O零售故事
六、成交系統
成交轉化機制
案例：大商的2000萬會員+天狗網的電商布局
七、招商系統
1、傳統招商
2、線上招商
八、話語系統
1、店面導購話術
2、網絡咨詢與客服話術
案例：三只松鼠的賣萌
案例：京東客服話術的那些傳奇
九、運營系統
案例：永輝的二維碼零售玩法
十、資源系統
1、資源整合對象
2、跨界聯盟
3、自有資源*化
案例：一家返利(li)網(wang)站+百貨公司的新(xin)零售(shou)布局(ju)

第四章：網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建
一、以消費者運營為出發點的全域營銷
二、一核驅動：電商平臺的搭建與運營
案例：韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會、聚美優品萬達電商敗在哪里
案例：富士康為什么做不成電商
三、新銷售網絡
1、新經銷商
2、新合作模式
3、新互動機制
案例：京東的京選空間；經銷商合伙人制等
四、全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗
1、全網引流獲客的40套兵法
2、32套內容營銷兵法
3、打贏新零售精準營銷+創意營銷獲客的關鍵策略
五、線上線下渠道營銷閉環
1、三種搭建方式
2、天羅地網
案例：《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》
案例：《俏十歲的微商網絡運營》
案例：《江小白的創新渠道網絡》
案例：《便利店版的星(xing)巴克解(jie)析》

第五章：新零贏的銷售網點怎么造？
1、實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）
2、實體店如何挽救頹勢；如何再升級。
案例：百安居的小店；海底撈用服務支點，撬起線下新零售這座大山
3、店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流
1）微信+門店
2）小程序+門店
案例：蘇寧的全員微商；萬達的動靜；萬科廣場的“老公寄存室”
4、聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵
5、引導指尖：移動銷售的最后一公里
6、網絡銷售(shou)引(yin)導：網上(shang)商城的銷售(shou)最后一公里(li)

第六章：機制扶上位——新零售運營體系的設計
1、從電商新零售到店商新零售的運營體系設計
2、渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制
3、協同作戰：線(xian)上(shang)線(xian)下渠道(dao)的三種聯(lian)動機制

第七章：打造能征善戰之師——新零售人的能力結構
1、坐銷=坐“消”（消亡）
2、贏在組織：如何設計新零售組織架構
3、如何打造新零售隊伍：新能力結構、新能力清單
4、人人都是經營者：每一位個體都是一個關鍵點

第八章：破解新零售的五個困境
1、零售網點多，為什么賣不動貨？
2、專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？
3、造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?
4、跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？
5、對接消費者的新零(ling)售人才，如何培(pei)養？

第九章：趨勢研判——哪些新零售業態可能生存得比較好？
1、新零售的近景與遠景宏圖
2、3D*打印、ARVR、傳感器物聯網、人工智能等新技術全領域運用
3、主題特色類：
1）Adidas的科技主題店
2）曼哈頓切爾西市場ChelseaMarket的文藝范
3）京東智能娛樂體驗館JDSPACE
4、體驗場景類：宜家家居、星巴客等
5、生活方式販賣類：誠品、無印良品等
6、意見領袖類：設計師品牌店、網紅店等
7、單點突破類：在某款產品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強
8、消費(fei)金融類：用消費(fei)金融激活新零售，發展(zhan)消費(fei)商體系

數字化新(xin)零售(shou)轉型攻(gong)略