課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
新員工形象禮儀培訓
課程收益:
新(xin)員工培(pei)(pei)訓(xun)是(shi)企業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)重點(dian),通(tong)過本(ben)課程的(de)學習,讓(rang)新(xin)進職(zhi)員很快感(gan)受到歸(gui)屬感(gan),了解商(shang)務(wu)禮儀(yi)的(de)規則,快速融入職(zhi)場(chang),強(qiang)化和提升新(xin)員工職(zhi)業(ye)素養,提升員工的(de)禮商(shang),構筑(zhu)企業(ye)整體形象,助力企業(ye)在(zai)競爭(zheng)激烈(lie)的(de)商(shang)界中取(qu)得更大的(de)成(cheng)功。
課程特色<解決什么問題>:
①為您提供一套可行的指導方案,指導新進職員如何與商務伙伴有效溝通
②幫助新進職員在高端商務場合表現大方得體,避免失禮
③保障業務的順利進行。
④提高職業素養
⑤提高工作效率,增進自身的修養
⑥為企業(ye)留住人才,培養人才。
課程對象:新進職員
課程內容:
一、新員工職業形象塑造----你的職場形象就是企業的品牌
新員工儀容儀表儀態
-首因效應------第一印象是機會、是效率、是經濟效益
-55387定律
-準確(que)的(de)形象定(ding)位
二、塑造個人形象的總體要求
-男性商務形象的塑造要求要點---專業、尊貴、沉穩、值得信賴
-女性商務形象的塑造要求要點---專業、優雅、端莊、值得信賴
-著裝的“TPOR”原則-----應時應景應事應制應己
-如何著裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著五個原則
不同場合下領帶選擇、配飾選擇
演練:自查著裝是否符合基本原則并改進
新員工職場儀態----體現企業文化及個人素養
-儀態儀姿(站、坐、走、蹲)
男士的站坐走蹲姿要點
女士的站坐走蹲姿要點
手姿要點
演(yan)練:錯(cuo)誤姿勢(shi)糾正,正確姿勢(shi)演(yan)練
三、商務拜訪禮儀
提前預約
-“四約”原則
拜訪準備
-計劃準備
-形象準備
-外部準備
-內部準備
演練:分組討論拜訪時的工作準備、注意事項、并發表
適時告辭
-時間有度
-知趣而退
-起身告辭
企業新員工微笑服務禮儀
1.要做好微笑服務先有足夠的服務意識
-服務人員自我肯定與定位
-服務可產生價值
-影響客戶先有自我滿足與成就感
-沒有客戶拒絕就面臨失業
-服務是個性化和無止境的
2.優秀的微笑服務人員需要具備綜合的職業素養
-用心服務——假如我是消費者
-主動服務——要做的正是對方正在想的
-變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標
-愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
-激情服務——抱怨投訴是必然
3.微笑服務禮儀培訓
-儀容儀表——美麗而深刻
-真誠微笑——發自內心和享受其中
-身體語言——習慣而自然
-期待眼神——真誠和信任
-自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
4.微笑服務技巧培訓
-傾聽——先讓對方說,自己聽明白
-表達——解答對方疑慮是關鍵,避免做個錄音機重復播放
-感覺——讀出客戶內心語言,制造驚喜
-靈活——服務一定是個性化的
-確認——不因為經驗豐富而過與自信
5、微笑服務禮儀訓練
-接待禮儀訓練
-送客禮儀訓練
-投訴處理訓練
-危機處理訓練
-服務流程訓練
四、企業新員工服務意識提升
1.企業服務意識
-以客為尊的顧客服務
-客戶滿意的基本原則
-服務人員具備的特質
-企業服務意識的特性
2、企業服務質量
-「服務」是什么?
-企業業服務質量定義
-服務質量構面(mian)與(yu)質量特(te)性(xing)
五、辦公室禮儀
1、辦公室人際關系
2、整潔的辦公環境
3、適度的音量
4、遵守工作紀律
5、尊重他人的空間
6、上下級相處禮儀
-尊重上級
“三心”理論
-友愛同事
-進入領導辦公室禮儀
-工作匯報禮儀
口頭匯報禮儀
書面匯報禮儀
電話匯報禮儀
會議匯報禮儀
工作匯報技巧
六、商務會面禮儀
問候禮儀
握手禮
-握手場合
-握手的“度”
-握手的距離
-握手的時長
-握手的方式
-握手“十四”忌
演練:互動式復盤
擁抱禮儀
-擁抱方法
-不同場景下的擁抱禮
稱呼禮---稱呼中的尊重與親和感
-稱呼的四大注意事項
-稱呼方式
-稱呼原則
名片禮----用名片搭一座溝通之橋
-名片遞送方式
-名片接收方式
-名片當面存放方式
演練:兩人一組完整名片禮練習
介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻?
-自我介紹原則
-三方介紹原則
引導禮----行進間位次
-上下樓梯行進間位次
-回廊行走行進間位次
-并排行走行進間位次
-引導距離
電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
-有人控制的電梯乘坐禮儀(場景舉例:乘電梯時如何讓客方感受到尊重)
-無(wu)人控制的電梯乘坐禮儀(yi)(場景舉例:乘電梯時如何讓客方感受(shou)到尊重(zhong))
七、溝通禮儀
電話禮儀
-接聽電話“三聲原則”
-接聽流程
-轉接流程
-電話留言流程
-接聽電話的基本禮儀
-掛機禮儀
-溝通禁忌
電子郵件禮儀
傳真禮儀
手機禮儀
微信溝通禮儀
八、課程回顧、總結
新員工形象禮儀培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/272668.html
已開課時間Have start time
- 張秋月
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老(lao)師
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯(si)