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溝通禮儀技巧課程

課程收益：
通(tong)過本課程的學習，了(le)解并掌握職場溝(gou)通(tong)禮儀(yi)、高(gao)效溝(gou)通(tong)技巧(qiao)，把溝(gou)通(tong)禮儀(yi)與溝(gou)通(tong)技巧(qiao)當作一項有(you)力(li)的、實(shi)際的、能夠帶(dai)來(lai)利益的工(gong)具(ju)來(lai)使(shi)用；內外兼修，使(shi)待人接物、事務(wu)處理、協(xie)調溝(gou)通(tong)等方面都得到(dao)質的提升，助力(li)企業在競爭激(ji)烈的商界中取得更(geng)大的成功(gong)。

課程特色<解決什么問題>：
①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與商務伙伴及客戶有效溝通
②助您在商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障業務的順利進行
④和諧上下級關系、員工關系、客戶關系。
⑤提高職業素養，優化服務，服務效能提升
⑥建立高效團隊
⑦為企業留住人才(cai)，培養(yang)人才(cai)。

課(ke)程對(dui)象：辦公室(shi)行政人(ren)員(yuan)、銷售人(ren)員(yuan)、客服人(ren)員(yuan)等

課程內容：
溝通入門——打通“溝通”的任督二脈
什么是溝通
溝通的重要性（故事案例）
溝通“3A”原則
溝通六件寶
-微笑——微笑是人際交往的魔力開關
贊美
-贊美的基本禮儀要求
-贊美的三大禁忌
傾聽
-傾聽六要素
-傾聽原則
提問
關心——積極心態
“三明治”原則
情節體驗互動
溝通的基本禮儀
55/38/7原則
交談姿態語
-站姿
-坐姿
-手勢
-表情
演練：微笑訓練操
溝通距離
-刺猬效應
-親密空間
-個人空間
-遠距離個人空間
-近距社交空間
-遠距社交空間
-個人空間
-遠距離個人空間
-公開空間
職場常用的五類溝通方式
游戲互動：“溝通無極限”
1.單向溝通
-單向溝通定義
-單向溝通優缺點
——案例、啟示
2.雙向溝通
-雙向溝通定義
-與單向溝通比較
-溝通“漏斗”
3.文字溝通（書面溝通）
-文字溝通的幾種方式
——傳真禮儀
——電子郵件禮儀
4.語言溝通
-語言溝通的幾種方式
——電話禮儀
——微信禮儀
——手機禮儀
肢體溝通（非語言溝通）
-肢體溝通定義
情景體驗互動“肢體語言表達與感受”
溝通中的三種心態
父母型
成人型
兒童型
高效溝通的基本步驟——克服溝通障礙，讓溝通精準有效
事前準備
確認需求
闡述觀點及時反饋
處理異議
5、達成協議
6、共同實施
不同職級人員溝通
上級溝通
-五大主題
-七條建議
平級溝通
-五大主題
下級溝通
-下級溝通要點
-向下溝通的形式
溝通失敗的原因
回顧總結
——溝(gou)通，從“心”開始

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