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中國企業培訓講師
高端接待與商務禮儀
 
講(jiang)師:羅惠依(yi) 瀏覽次數:2557

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:羅惠依(yi)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

接待禮儀形象課程

培訓理念:
企事業單位,想要提高員工“高端接待”的禮儀水平,
如果僅以聽講為主,實現知識上“知道”是幾乎無效的,
一定是經過嚴格的訓練,能夠行為上“做到”,才有實效!
羅老師(shi),一貫(guan)以“禮(li)儀(yi)形象實戰訓(xun)練”為特色,為奧運會(hui)“禮(li)儀(yi)*訓(xun)練”、中國航(hang)空(kong)航(hang)天中心“*首長接待禮(li)儀(yi)”、北(bei)京車展“法(fa)拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待,以及(ji)多(duo)家航(hang)空(kong)公(gong)司、私人醫(yi)院、高端美(mei)容醫(yi)院等,均提(ti)供了卓有成效(xiao)的禮(li)儀(yi)訓(xun)練, 并指導了訓(xun)練后的持續(xu)鞏固(gu)計(ji)劃(hua)、禮(li)儀(yi)檢(jian)查(cha)與禮(li)儀(yi)大(da)賽(sai)等后續(xu)活動;

課程內容目錄:
一 職業形象底線
1  服務儀容檢查
男女服務者儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;
2  職業儀表檢查
1)男士的發型要求、職業正裝規范、形象失禮行為糾正
2)女士職業(ye)發型指(zhi)導(dao)、職業(ye)淡妝指(zhi)導(dao)、職業(ye)飾品禁忌(ji)與指(zhi)導(dao)、失禮行為糾(jiu)正(zheng)

二 接待儀態訓練
1  優雅儀態訓練
1) 男女常規站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2) 常規坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3) 常規走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正
4) 優雅女士蹲姿練習,威武男士蹲姿練習
2  優雅手勢語訓練:
1) 優雅動作練習:指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正
2) 致意動作:揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、擁抱禮
3) 遞送名片的動作與講究
4) 奉茶的動作、講究、失禮動作糾正
5) 喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正
3 三種不同(tong)魅力(li)的(de)笑容(rong)訓練、誤區糾正(zheng)

三  接待、拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
1)誰充當介紹人?
2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、
3)不同場合的引薦介紹練習
4)自我介紹注意點、練習
5)如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
1)印制名片的禮儀
2)接遞名片的禮儀
3  稱謂禮儀
1)國際與中國稱謂慣例
2)稱謂失禮行為與案例
4  握手禮儀
1)握手幾種不當動作
2)國際通行的握手禮正確動作
3)握手15個國際禁忌
5  位次排列禮儀   
1)尊位的概念和重要作用
2)主賓行走時的位置排列
3)樓梯、電梯、門口的順序
4)不同會客室的座次排列
5)不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6)不同汽車內的座次排列
6  通訊禮儀
1)撥打與接聽電話的禮節
3)手機與短信禮儀
4)郵件禮儀

四 餐飲禮儀與儀態
1  宴請禮儀  
1)宴會的形式
2)宴會的程序
3)宴會的桌次、座次排列
4)請柬的格式、特指專用語
5)如何回復邀請
6)宴會基本禁忌
2  中餐禮儀
1)宴請前需要考慮的問題
2)中餐的座次原則
3)餐桌行為舉止、禮儀規范
4)各種餐具的正確使用方法、禁忌
5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等
3  西餐禮儀
1)西餐著裝要求
2)西餐席位的排列
3)西餐點菜禮儀、上菜順序
4)入座講究、用餐姿勢
5)認識餐具與其使用方法
6)西餐禮儀細節
7)西餐宴會的禁忌
4 自助餐禮儀
1)安排自助餐的禮儀:時間、地點、食物準備、客人的招待
2)享用(yong)自助(zhu)餐的禮儀

五 溝通禮儀與技法
1 領悟溝通的要領
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞
2 現場游戲互動:閉目撕紙游戲
3 游戲啟示:有效溝通三大要素;
2“看、問、聽、答”全方位溝通
A 看――看別人什么?看懂什么?
1 看圖問答:測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性
2 讀懂他人“體語”的重要價值
3 如何解讀:他人各種身體語言傳遞的明確“態度與情緒”
1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?
2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態度?
3)他人的“四肢開合變化”表達了什么心意?
4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思?
5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;
6)他人的“表情、眼神變化”,期待你做出怎樣回應?
4 如何運用自己的身體語言,引導溝通有利于達成自己目的?
B 問------怎么問?達成什么目的?
1 “問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?
2  何時應用“開放式提問”與“封閉式提問”?
1)你對他人需求了解“多或少”?
2)他人是“內行”“外行”?
3)自己手里資源“多或少”?
3  傾聽過程中的積極呼應
C 聽-----怎么聽?
1“傾聽”,有哪三大無可替代的價值?
2 傾聽的重要技巧、嚴重誤區
D說――說什么?
1 諸多交際禮貌用語
2 如何盡快打開話題、打破尷尬
3贊美他人的三大禁忌、三大技巧
4 商務服務中宜談的、忌談的主題
E說――對方更在乎您“怎么說”
1為何語調、音量、語氣,比說的內容重要得多!
2 四種不良溝通模式:指責、討好、超理智、打岔
3*溝通模式:“表里如一的及時溝通”
4 如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?
6 如何(he)平(ping)息他人激動甚至憤怒(nu)的情緒?

接待禮儀形象課程


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    參加課程:高端接待與商務禮儀

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羅惠依
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