課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
差異化溝通
【課程收益】
學習行為(wei)風格的(de)基本認知(zhi),表(biao)達與反饋的(de)技巧,讓(rang)你通(tong)(tong)過(guo)“望聞問切(qie)”快速(su)識別對(dui)方的(de)行為(wei)風格,然后在同事、下屬、上司和客戶(hu)面前定制(zhi)化(hua)你的(de)溝通(tong)(tong)模式(shi),提升(sheng)人際敏感(gan)度(du),增強職場(chang)溝通(tong)(tong)中的(de)影響(xiang)力。
【課程目標】
1、了解自己的性格,識別自己的行為風格特征
2、了解他人的性格,識別對方的行為風格特征
3、更方便了解自己和他人的性格差異,打配合
4、培養自己的人際敏感度,提升職場溝通效能
【課程對象】
職場人士,特(te)別(bie)是管理者(zhe)、銷(xiao)售(shou)員(yuan)
【課程大綱】
一、溝通探源,明確目的
1、職場的溝通窘境
2、窘境的背后真相
3、經驗之談:從他人的角度出發
4、人際關系敏感度三個層次
5、溝通(tong)目的(de):平衡權力的(de)關系
二、性格解碼,剖視自我
1、DISC起源
2、DISC性格分析維度
3、DISC型的特質描述(優勢和過當)
4、DISC型在溝通中存在的問題和建議
5、測試練習:識別哪一種性(xing)格(ge)類(lei)型(xing)
三、望聞問切,對癥下藥
(一)DISC的識別方法:望聞問切
(二)D型性格識別與溝通藝術
1、從影片《家有喜事》分析D型性格識別之術
2、溝通藝術:面對D型性格的上司
3、溝通藝術:面對D型性格的同事
4、溝通藝術:面對D型性格的下屬
5、溝通藝術:面對D型性格的客戶
(三)I型性格識別與溝通藝術
1、從影片《游龍戲鳳》分析I型性格識別之術
2、溝通藝術:面對I型性格的上司
3、溝通藝術:面對I型性格的同事
4、溝通藝術:面對I型性格的下屬
5、溝通藝術:面對I型性格的客戶
(四)S型性格識別與溝通藝術
1、從影片《便利貼女孩》分析S型性格識別之術
2、溝通藝術:面對S型性格的上司
3、溝通藝術:面對S型性格的同事
4、溝通藝術:面對S型性格的下屬
5、溝通藝術:面對S型性格的客戶
(五)C型性格識別與溝通藝術
1、從影片《女人不壞》分析C型性格識別之術
2、溝通藝術:面對C型性格的上司
3、溝通藝術:面對C型性格的同事
4、溝通藝術:面對C型性格的下屬
5、溝通藝術:面對C型性格的客戶
(六)融會貫通,修(xiu)煉(lian)藝術
差異化溝通
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