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中國企業培訓講師
中國移動數據業務體驗營銷
 
講(jiang)師:劉(liu)雪峰 瀏覽次數:2557

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 營銷總監· 銷售經理· 其他人員

培訓講師:劉雪(xue)峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

業務體驗營銷培訓

培訓受眾:
中國移動(dong)營(ying)業廳(ting)一線營(ying)業員/銷售代(dai)表/引導員

課程收益:
對營業廳數據業務體驗營銷有全面的認識與理解
打破常規的銷售方式,建立新的銷售心態與行為模式
從(cong)動(dong)作到(dao)(dao)語言,從(cong)硬件(jian)到(dao)(dao)軟件(jian),全方位(wei)展示中國移動(dong)體驗平臺銷(xiao)售(shou)細節

課程優勢:
實操性(xing)強:深度結合(he)中國移動(dong)體驗(yan)平臺;深度結合(he)數(shu)據業務

課程大綱:
第一部分:全面理解通信行業體驗營銷模式
一、體驗營銷的概念與理解
1、體驗營銷的定義
2、體驗營銷應如何理解
二、通信行業的體驗營銷時代
1、如何有效推進體驗營銷
2、案例分析

第二部分:體驗營銷在中國移動的實施
一、集團對自營營業廳的新定位
二、中國移動的5W+1H
1、Why:新的市場環境與3G時代機遇到來
2、Who:體驗營銷的核心轉變
3、What:利潤的主要來源
4、Where:營業廳是導入體驗營銷的*渠道
5、When:營業廳服務與營銷雙導向的互動
6、How:體(ti)驗(yan)營(ying)銷的營(ying)業廳(ting)實踐

第三部分:樹立新營銷態度,拋棄舊營銷模式
一、認識和理解營業廳的現狀
1、營業廳的三高
2、營業廳的三低
二、認識和理解顧客的障礙
1、顧客的體驗恐懼癥
2、認識和理解顧客的障礙
三、認識并改進自己的方向
1、態度決定一切
2、行為與習慣的反作用
3、成功銷售四要素
4、破除我們的障礙
5、建立新的意識(shi)--全面(mian)的體驗營銷

第四部分:體驗營銷的四步操作法
一、分析客戶購買心理
1、客戶為什么購買
2、客戶為什么聽你的
3、客戶購物的AIDMA
4、四大環節與AIDMA
二、環節一:引發興趣
1、統計概率與你的行動密切相關
2、進行客戶識別
1)分析客戶類型
2)做好引導準備
3、進行主動引導
1)通過提問引發興趣
三種提問方式與流程
提問時的客戶心理分析
2)通過服務引發興趣
客戶關懷方式切入
解決客戶問題方式切入
3)案例分析
三、環節二:引導客戶了解
1、故事講述
1)分析客戶效益點
2)發掘客戶需求:現狀與缺陷法則
3)設置情景
4)結合效益點與情景講故事
2、功能介紹
1)圖片介紹法
2)對比介紹法
四、環節三:激發客戶共鳴
1、準備工作
1)PC端
2)手機端
3)平臺與手機相結合的互動體驗模式
2、演示輔導與客戶操作
1)如何演示輔導
利用終端進行演示
站位與肢體語言
2)客戶操作
客戶參與的引導
鼓勵性話語
五、環節四:締結銷售
1、消除疑慮
1)人的決策判斷原理
2)價值風險對比
3)說破技巧
2、促進成交
1)價格表達技巧
2)促進成交的落單技巧
3)完成交易的八種話術技巧
3、消費決策心理變化曲(qu)線(xian)

第五部分:營業員體驗營銷執行前后工作要求
一、班前班后工作自檢
二、班前班后(hou)心理調節

業務體驗營銷培訓


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    參加課程:中國移動數據業務體驗營銷

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉雪峰
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