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員(yuan)工職業化修煉的(de)課(ke)程(cheng)

課程大綱
第一單元：塑造自己的職業化心態和素養（8h）
一、明確工作動力，理解工作的意義（0.5h)
1.人的行為根源：逃離痛苦；追求快樂
2.工作著是美麗的，學會珍惜；
3.工作對我的意義；
4.影響結果的四大因素：習慣、環境、信念、夢想
5.員工和企業共贏關系的建立；
6.職業生涯開始了，你準備好了么？
7.領導會如何定義新員工呢？——員工發展的四個分類
二、職業化心態塑造——如何取得成功（1h)
1.在企業中工作，我的成功應該如何定義；
2.成功的計算公式可以如何理解；
3.態度的重要性如何：PMA黃金定律的啟示
4.冰山原理：用正面的行為創造良好的心態
5.職業化員工心態修煉的五個方面
a.學習的心態
b.包容的心態
c.敬業的心態
d.合作的心態
e.感恩的心態
三、職業化塑造的自我時間管理（2.5h)
1.時間對于我的價值怎樣計算呢？
2.管理時間的真正含義是什么？
3.時間管理通常容易犯的錯誤；
4.時間管理的“七上八下”
四、職業化塑造的四個方面——《看電影學成長》（3h)
1.了解職場的真正含義
2.理解工作對你的意義
3.完成職業化的工作行為
4.做一名可以贏得賞識的員工
五、如何做好管理自己——《看電影學成長》 （1h)
1.發現優勢—發揮優勢—執行到位—壓力生存—堅持信念
2.有意識的尋找工作細節的作用
3.進步的(de)關鍵——養成好習慣

第二單元：服務外部客戶和內部客戶（2h）
一、為什么要讓客戶滿意？（0.5h)
1.服務是什么？
2.服務創造價值！
3.優質服務怎樣定義？
4.客戶是誰？
二、什么才算是客戶滿意呢？（0.5h)
1.客戶讓渡價值
2.我們的差距：那40分哪去了？
三、理解服務規范（0.5h)
1.規范為什么會產生？
2.服務規范為了誰？
3.冰山的一角：顧客的感受
4.想沒有用，傳達出來才重要！
四、內部客戶服務的重要性（0.5h)
1.服務利潤鏈的重要價值
2.服務(wu)利潤鏈的(de)核心(xin)：有開心(xin)的(de)員(yuan)工才(cai)有開心(xin)的(de)顧客！

第三單元：在團隊中發揮自己的能量（6.5h）
一、如何理解我的團隊（0.5h)
1.團隊與一群人的區別
2. 高效團隊的特征
二、團隊多元化概念（0.5h)
1.什么是多元化，我在團隊中的角色定位？
2.案例分析：唐僧為什么能夠取得真經
3.貝兒濱：團隊角色的多元化
三、團隊發展的不同階段（0.5h)
1.團隊發展的四個階段
2.團隊發展曲線
3.打造大雁團隊——向大雁致敬！
四、做團隊中的優秀執行者（1h）
1.最好的執行者怎樣思考
2.最好的執行者怎樣做人
3.最好的執行者怎樣做事
4.案例：十分鐘內上演的公司悲劇
五、克服團隊溝通的障礙，建立信任（1h）
1.心態障礙
2.語言障礙
3.知識經驗差距產生的障礙
4.組織結構不合理產生的障礙
5.溝通方式選擇不當的障礙
6.溝通方式不同帶來的效果
六、團隊協作溝通的重要技能（2h）
1.說得到位——養成良好的表達習慣
2.聽的真切——如何積極聆聽
3.問的對路——詢問信息
4.回饋恰當——雙向溝通
七、再次強調內部客戶服務：內部服務中的溝通（1h）
1.內部服務與溝通的不良習慣
2.同意所同意的事
3.改變習慣用語
4.優秀的執行者怎樣溝通
5.跨部門溝通錦囊妙計
a.如何讓別人答應你的請求；
b.如何讓別人信(xin)守承(cheng)諾；

員(yuan)工職業化修煉的(de)課程