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打造團隊凝聚力培訓
一、團隊的真義
1、打造你的職業競爭力
1）職業化的內涵
2）思維轉換的力量
練習：做做看
3）卓越之路——拒絕平庸的原則
合格、優秀與卓越的區別
2、為什么是團隊而不是個人
3、團隊初建
演練：團隊組建活動
4、團隊角色
1）團隊中能缺少哪類角色？
2）人和人是不同的——九型人格
3）沒有完美的個人，只有完美的團隊！
演練：移花接木

二、卓越從隊員做起——如何成為優秀的團隊成員
1、你為誰打工——職業還是事業
教學影片《職業還是事業》
工具：影響圈與關注圈
2、如何找到工作樂趣
3、如何正確理解“老板永遠是對的”
1）進化法則——調適
2）公司船——我們能改變的只有自己，責任到己為止！
3）如何提升自己的雇傭價值
4）責任、立即行動、尋找可能性
教學影片：不可能的任務
4、如何培養積極的心態、空杯心態、共贏心態、創業心態、感恩心態
演練：掰手腕
5、成為優秀團隊成員的四大關鍵
教學影片：全力(li)以赴——永不放棄

三、你也可以有影響力——如何成為團隊的卓越領導
1、領導是一種選擇而不是職務
2、領導者四大天職
以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能
3、成就卓越領導六項修煉
1）卓越領導力模型(xing)成都(dou)商務禮儀培訓

【培訓背景】：
*的企業，一定具有*的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。
在競爭日趨激烈的(de)今天(tian)，越來越多(duo)的(de)企(qi)業(ye)和員工認識到職業(ye)形(xing)(xing)象和商務禮儀對企(qi)業(ye)形(xing)(xing)象和個人形(xing)(xing)象的(de)重(zhong)(zhong)要性，卻又有(you)很多(duo)困惑，不知該(gai)如(ru)何(he)操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的(de)理念、規則、內(nei)涵(han)是什么？在客(ke)戶拜(bai)訪過程中應如(ru)何(he)與(yu)客(ke)戶溝(gou)通(tong)、如(ru)何(he)給客(ke)戶留下完美的(de)第一(yi)印象？如(ru)何(he)進行自我形(xing)(xing)象設計(ji)？在重(zhong)(zhong)要而隆重(zhong)(zhong)的(de)場應該(gai)如(ru)何(he)包裝自己等(deng)等(deng)。所有(you)這一(yi)切，您(nin)都(dou)不用擔心，二天(tian)的(de)共(gong)同分享，將為您(nin)事業(ye)的(de)成功雪中送炭或(huo)錦(jin)上添花！

【培訓收益】：
1.塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。
3．學習銷售談判中如何有效規避過往錯誤被動的談判方法及成功的銷售技巧
4．學習(xi)(xi)如何在大客戶營銷中掌握(wo)正確的識人溝通成交的技巧學習(xi)(xi)

【課程大綱】：
第一部分：禮儀之道（基本理念）
1、商務禮儀之“3A”原則：
2、尊重為本： 尊重自我和尊重他人
3、遵循規則
何為商務禮儀規則？
商務禮儀規范性的特點
4、善于表達
為何要善于表達（以秘書接待客人為例）
善于表達的技巧一：善意的欺騙
善于表達的技巧二：注意說話順序
善于表達的(de)技(ji)巧三：區(qu)分交(jiao)際場合

第二部分：儀表儀態禮儀
1、第一印象的意義
2、決定第一印象的因素（儀態儀表、服飾穿著、言談舉止）
3、形象對成功的影響
案例一：趙薇的日本軍旗事件
案例二：瞿穎納粹軍帽事件
案例三：穿著得體的*領導人
4、儀表儀態禮儀詳解
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
上(shang)下車、手勢、眼神、微笑

第三部分：著裝服飾禮儀
1、職業著裝四大基本原則
2、男士著裝儀表禮儀
西裝、領帶、發型發式、襯衣
鞋子、襪子、顏色搭配、飾物
3、女士著裝儀表禮儀
發型、化妝、裙裝
鞋和襪、手袋、飾物
4、職場著裝“六大禁忌”
5、職場著裝綜合(he)案例分享(xiang)

第四部分：商務會面禮儀
1、會面之禮五要素
2、問候禮儀
常見口頭問候語言
常見肢體問候語言
問候禮儀典型案例分析
3、稱呼禮儀
四種適用的稱呼（行政職務、技術職務、一般尊稱、國際交往）
六類不當的稱呼
4、介紹禮儀
自我介紹禮儀（時機、順序、工具、時間、內容）
介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領？）
介紹他人的技巧
5、握手禮儀
握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？）
握手的順序（兩人間順序、多人間順序）
握手的動作要領（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情）
常見握手禁忌總結（八大禁忌）
現場游戲：團隊握手
6、名片禮儀
名片的使用（三不準原則）
名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內容）
名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規范）
名片的接受（態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）
名片(pian)的(de)索(suo)取(qu)（直接索(suo)取(qu)法、禮(li)貌互換法、謙恭索(suo)取(qu)法）

第五部分：商務通訊禮儀
1、電話禮儀
電話禮儀要素（時間、空間、內容、態度）
打電話的禮儀（詳細流程分析）
接電話的禮儀（詳細流程分析）
移動電話禮儀（規范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）
2、短信禮儀
短信的溝通作用
商務場合發送短信技巧
社交場合發送短信技巧
短信使用的禁忌
2、傳真禮儀
4、郵件禮儀

第六部分：接待拜訪禮儀
1、商務接待禮儀七步曲
第一步：預做準備
第二步：熱情接待
第三步：迅速聯絡
第四步：引導訪客
第五步：入座備茶
第六步：介紹交談
第七步：送別客人
案例討論：多批客人的接待技巧
2、商務拜訪禮儀
拜訪前的準備（時間、內容、形象）
拜訪基本禮儀
主客距離控制
主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）
拜訪告辭禮儀

第七部分：座次禮儀
1、案例討論（以小組為單位）
2、座次禮儀五要素
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（*高于兩側）
前排為上（適用所有場合）
以遠為上（遠離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
常見場景座次禮儀詳解
開會座次排序、乘車座次排序
會客座次排序、行進位次排序
出入電梯順序、談判座次排序
簽約座次(ci)排序、宴會座次(ci)排序

第八部分：宴會就餐禮儀
第一 宴客禮儀四要素
1.費用、
2.環境
3.菜式、
4.座次

第二 請客的禮儀
1.定標準，控費用        
2.選位置，吃環境
3.多了解，避禁忌        
4.巧搭配，吃感覺
5.準定位，吃特色        
6.分對象，吃文化(hua)

第三 用餐禮儀十不準
1.不遲到早撤         
2.不當眾吸煙
3.不整理打扮         
4.不打聽費用
5.不評議飯菜         
6.讓菜不夾菜
7.祝酒不勸酒         
8.飲食不發聲
9.食物不亂吐         
10.進餐不社(she)交(jiao)

第四 用餐舉止三要點
1.入座和座姿
2.筷子的使用
3.飲酒場的(de)禮(li)儀

第五 西餐禮儀
1.用餐前禮儀        
2.餐巾的使用
3.上菜的順序        
4.刀叉的使用
5.進餐中禮儀        
6.西方飲食禁忌
7.喝咖啡禮儀        
8.自助餐禮儀

第九部分：談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計劃過程
2、合適的談判戰略與談判戰術
3、有效的溝通技巧對談判的幫助
4、人格魅力對談判的影響？
6、大客戶營銷談判技巧
A.面對客戶的挑戰處理
B.主動權的喪失如何破局
C.營銷中如何設局
D.營銷勾魂設計
E.營銷溝通中的挖掘需求模式
7、大客戶營銷中性格成交分析技巧
A. 面對強勢型客戶分析
B. 面對謙和型客戶分析
C. 面對活潑型客戶分析
D. 面對理性型客戶分析
E. 三分鐘客戶性格心理分析技巧
成都商務禮儀培訓
2）信任的速度
演練：信任練習
4、領導風格
1）情境領導模型
2）四種領導風格與下屬的準備度
情境練習：卡里的情境管理
5、團隊領導責任
演練：領袖風采

四、溝通無處不在——化解團隊矛盾的潤滑劑
1、溝通的本質
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
2）溝通不良的弊病
4）高效能溝通四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
2、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發言棒
3、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
2）第三種解決方案
4、向上管理——如何處理同領導的關系
1）領導是你的客戶
2）為什么我們和領導的看法有差異？
3）向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；如何獲得上級的支持
演練：3分鐘MINI匯報
5、如何處理團隊沖突
1）沖突的表象特征——沖突發展五大階段
觀點不同、爭執交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰爭
2）沖突管理五大技法
介入疏導、溝(gou)通指引(yin)、調解降溫、主(zhu)持談判、權利仲裁(cai)

五、鐵軍鑄就——打造高效能卓越團隊
1、團隊執行力不強的原因
2、什么樣的人執行力能力強？
3、如何布置與接受任務？
教學影片《如何布置和接受任務》
4、如何消除執行阻力？
教學影片《如何消除執行阻力》
5、打造高效能團隊關鍵點
演練：通天塔
6、高效能職業團隊的特征
嘉許與課后作業

老師介紹：王哲光
【導師簡介】
高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授
曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
*Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
致力于提高企業經營管理效能(neng)和領導力持續(xu)改善。

【導師背景】
世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一）
*Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地）
國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監，中企鼎盛咨詢總經理
從生(sheng)(sheng)產(chan)一線做(zuo)到企業(ye)(ye)高管(guan)，十(shi)余年的管(guan)理(li)與(yu)營銷工(gong)作經驗，精研豐田生(sheng)(sheng)產(chan)方式(shi)，接受過(guo)專業(ye)(ye)TTT、PTT、沙盤模擬(ni)、教練技術、項目管(guan)理(li)、NLP、九型(xing)(xing)人(ren)格、*領導力(li)研究中(zhong)心CLS情境領導?、Franklin Covey?授權認證訓練，熟悉大(da)(da)(da)型(xing)(xing)企業(ye)(ye)集團管(guan)理(li)架構和(he)(he)運營模式(shi)，為數百家不(bu)同行業(ye)(ye)企業(ye)(ye)提供咨詢(xun)和(he)(he)培(pei)訓服務(wu)(wu)，對(dui)(dui)機(ji)械制造、醫藥(yao)、快速(su)消(xiao)費品、服裝、電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)應用(yong)等行業(ye)(ye)有(you)著很深理(li)解，對(dui)(dui)企業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)產(chan)運營、現場管(guan)理(li)、人(ren)力(li)資源管(guan)理(li)、銷售(shou)政策的制定、銷售(shou)團隊的建(jian)設和(he)(he)管(guan)理(li)、大(da)(da)(da)賣場銷售(shou)管(guan)理(li)、終端攔截與(yu)銷售(shou)技巧、電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)、物(wu)流供應鏈管(guan)理(li)、渠道管(guan)理(li)、大(da)(da)(da)客戶銷售(shou)、優質客戶服務(wu)(wu)管(guan)理(li)等都有(you)著豐富的實(shi)戰經驗。

【部分服務客戶】
中國石油、中國石化、中國移動、中國聯通、建設銀行、中國銀行、農業銀行、廣發銀行、招商銀行、興業銀行、南方航空、海南航空、華潤置地、華潤電力、華為、烽火科技、中煤集團、焦煤集團、五礦集團、中冶南方、中國傳動、納鐵福傳動、柳工集團、斗山機械、三一中旺、熔盛重工、山工、卡特彼勒、皖南機床、林肯電梯、中航航宇、中外運、捷富凱、Alltech、名幸電子、美盛、卡恩杰特、曉星集團、東方工程橡膠、戴姆勒奔馳、廣汽集團、東風鴻泰、東風零部件集團、昭和汽車、宇通客車、恒耀汽車、三環汽車電器、卡斯柯、太平洋保險、太平人壽、中英人壽、民安保險、美爾雅期貨、福元運通、國泰君安、上海百視通、金娟國際、澄海燃氣、東方雨虹、卓寶科技、天音通信、深圳愛施德、新天宇通信、德國拜耳、安利、環亞集團、深圳友和醫藥、廣東泰恩康藥業、武藥集團、貝克藥業、五景藥業、湖南佳和集團、廣西恒茂、遠大富馳、新華揚科技、先鋒科技、亞太紙業、三良行集團、新動態集團、武漢港務集團、統一食品、大好大食品、五糧液、普什集團、農夫山泉、光谷世界城、漢來廣場、吉之島、中南建設集團、一水山莊、時代萬恒集團、西上海集團、湖州產業園、本溪高新科技園、*建筑設計院、北京煤氣設計院、格力電器、創維集團、黃石印刷協會、弘元股份、能輝電力、永佳集團、周大福、九牧王、森馬服飾、臺灣龍翔、廣州標點集團、歐亞商都、新松機器人、安徽郵政、深圳郵政、云南郵政、廣東電網……
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