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客戶經理商務禮儀培訓方(fang)案

【培訓要旨】
通過培訓使學員能夠全面、系(xi)統地了解(jie)和掌握作為現代(dai)企業(ye)的(de)管(guan)理者(zhe)應(ying)具備(bei)的(de)禮儀規(gui)范與職業(ye)化特(te)質(zhi)。通過培訓對過去(qu)的(de)行(xing)為習慣進行(xing)改善與調(diao)整，從而逐步塑造出(chu)私人銀(yin)行(xing)客(ke)戶經理應(ying)有的(de)職業(ye)化特(te)質(zhi)。

【培訓內容】
第一模塊 職業素養與服務意識篇
開篇：團隊的建立                          
組建團隊

第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
－案例分享
－禮儀提升職業價值
－禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
－職場魅力七把金鑰匙
－客戶在期待——尊貴感的服務
－自信心與職業榮譽感
－培養職業親和(he)力

第二講：角色定位
－案例：誰讓企業損失千萬訂單？
－服務場合：您就是品牌！
－服務禮儀角色定位：我是誰？
－顧客是是誰(shui)？上帝嗎？

第二模塊  私人銀行客戶經理----職業形象禮儀篇 
第一講：形象塑造與著裝禮儀
－形象決定成敗
－形象傳遞品質與性格
－品牌形象定位
－3V法則
－形象提升策略
－儀容儀表的規范與禁忌
－魅力著裝TPO
－著裝細節禁忌
－襯衣禮儀細節與選擇
－西服禮儀細節與選擇
－飾物佩戴的禁忌
－職(zhi)業皮鞋的要求

第三模塊  私人銀行客戶經理——贏在舉手投足間
－   案例說明
－   微笑的魅力
－   站姿訓練
－   坐姿訓練
－   蹲姿訓練
－  鞠躬禮儀訓練
－  指引手勢訓練
－  引領走姿訓練
－  介紹時的手勢訓練
－  上下樓梯走姿訓練
－  接遞物品姿態訓練
－  茶水遞送手勢訓練
－  手勢禁忌(ji)

第四模塊：私人銀行客戶經理--高效能溝通的技巧
－高效能溝通是成功的基礎 
－言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 
－談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 
－溝通的4大法寶 
－溝通3A法則 
－傾聽與贊美 
－適度的肢體語言與臉部表情 
－服務用語的規范
－如何用好接待用語
－與同事之間溝通交流 
－禮儀的用語及避諱原則 
－培訓方式：講解、案例分析
 
第五模塊：私人銀行客戶經理---溫文爾雅體現接待的真情
－接待前的準備 
－迎接客戶禮儀 
－接待客戶禮儀 
－接待客戶時的要求
－引領接待禮儀
－座次禮儀 
－茶和咖啡禮儀 
－送客禮儀 
－培訓方(fang)式：分(fen)析、講(jiang)解(jie)、綜合(he) 

第六模塊：私人銀行客戶經理電話禮儀---塑造聲音的魅力
－樹立良好的電話形象 
－親切的第一聲 
－良好的姿態影響電話中你的聲音 
－電話禮儀的基本原則 
－撥打電話的禮儀 
－接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 
－手機禮儀 
－接聽私人電話時 
－培訓(xun)方式：講解、分(fen)析(xi)、示范、模(mo)擬 

第七模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
－寒暄、介紹、稱呼禮儀 
－握手禮儀 
－拜訪、交談禮儀 
－致意禮儀 
－介紹與自我介紹 
－名片禮儀 
－迎(ying)來(lai)送往的(de)乘(cheng)車(che)的(de)禮儀

客戶經理商務禮儀培訓方案