課程描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
解決三(san)大場景(jing)溝通難題
項目背景介紹
溝(gou)通(tong)無時無刻不在發(fa)生(sheng),溝(gou)通(tong)人人都需要(yao)(yao),溝(gou)通(tong)技(ji)巧到(dao)(dao)處都是(shi),溝(gou)通(tong)話術隨時可取。然而,回(hui)到(dao)(dao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)真實(shi)工作(zuo)場景,我(wo)們依然不是(shi)很會溝(gou)通(tong)。問題出在哪里呢?其實(shi),各(ge)種技(ji)巧與話術本身并沒有問題,它(ta)們都是(shi)別人在他們自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)場景下(xia),總結出來的(de)(de)(de)絕妙(miao)方法(fa),不一定就適合你我(wo)在當下(xia)面(mian)臨的(de)(de)(de)復雜溝(gou)通(tong)難題。那么,從(cong)溝(gou)通(tong)最底層的(de)(de)(de)規律出發(fa),重構溝(gou)通(tong)方法(fa)論,就是(shi)我(wo)們要(yao)(yao)學(xue)習的(de)(de)(de)核(he)心要(yao)(yao)領(ling)。
項目成果輸出
1、溝通情景視頻劇 引導每個學員根據自己的工作情景,利用溝通底層規律,重構自己的溝通方法論,并通過編導演的方式,制作出一個溝通視頻情景劇。
2、個性化量表測評 使用權威的量表,測評出每個員工在溝通上的各項特質,指導日后的工作溝通。
3、優秀的成果(guo)作品 指導打磨出10個優秀溝通(tong)作品,作為(wei)公司的標桿溝通(tong)案例(li),為(wei)新員工(gong)提供(gong)*實踐學習資料(liao)。
項目價值亮點
1、設計思維不一樣:工作溝通場景瞬息萬變,溝通的核心不是怎么說,而是怎么想,本課程帶你掌握溝通的底層方法論,建立一套解決問題的操作系統,實現從積累表達話術,到建立思維模型的躍遷。
2、實踐模式不一樣:職場層級溝通、問題匯報、矛盾處理、個人情感,多個場景的互動推演,讓學員熟練運用每個環節的方法,既能在思維上建立方法論,也能在真實場景中*應對。
3、教學過程不一樣:情景教學+案例討論+視頻作品+點評指導+作品評比+價值傳承。
4、增值服務不(bu)一(yi)樣:老(lao)師課后的(de)(de)付出,大(da)于(yu)課堂的(de)(de)付出;學(xue)員(yuan)課后的(de)(de)收獲(huo)(huo)大(da)于(yu)課堂的(de)(de)收獲(huo)(huo)。
項目課程大綱
上篇 把握三個底層溝通原則
一、知風格
二、知目標
三、知分歧
練習:溝通風格測試
中篇(1)運用溝通機理說服他人
引子:決定權匱乏需要說服
一、冰山下的內容部分(內容重要形式)
1、主題聚焦
2、前提正確
3、邏輯有效
4、表達有趣
二、冰山上的形式部分(形式多于內容)
1、喜歡 2、互惠 3、從眾
4、一致 5、稀缺 6、權威
練習:模擬說服場景
中篇(2)運用溝通機理組織談判
引子:決策權分享可以談判
一、獲取真實需求
1、提問
2、聆聽
3、反饋
二、組織選項策略
1、打包策略
2、創意策略
三、標準規范運用
1、你不知道的第三種影響
2、標準讓對方感覺到公平
四、戰略替代方案
1、打破底線思維
2、尋找替代方案
練習:模擬談判(pan)場景(jing)
中篇(3)運用溝通機理展開思辨
引子:決策權外化全靠思辨
一、嚴謹的推理找策略
1、現狀真是個問題嗎(需)
2、問題根源挖掘了嗎(根)
3、制定的方案有效嗎(解)
4、分析過方案風險嗎(損)
二、延長線思維找創意
a、向前延伸找前提
b、向后延伸找推論
c、先上延伸找角色
d、向下延伸找場景
e、向內延伸找概念
練習:模擬思辨場景
下篇 三步強化溝通實踐成果
一、課題總結復盤
二、內容要素升華
三、溝通視頻成果
練習:溝通作品制作
尾(wei)聲 學員溝通(tong)作品集中(zhong)展示
解決(jue)三大場景溝通難題
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已開課時間Have start time
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溝通技巧內訓
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