營銷實戰心理學— 客戶心理行為分析與營銷策略
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課程描述(shu)INTRODUCTION
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培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
營銷實戰心理學
課程大綱
把握客戶的心理狀態，判斷客戶的心理趨勢，尤其掌握客戶心理需要的各種營銷策略，是每一個營銷人員的必修課。
一、客戶營銷心理活動過程解析
-客戶消費心理中的情感與意志的博弈
-從理性到感性的消費心理發展過程
-客戶心路：注意-聯想-興趣-欲望-比較-信任-行動
-認知心理過程分析—品牌效應營銷策略
-意志心理過程分析—折中原則營銷策略
-感性心理過程分析—情感效應營銷策略
實戰案例分析
二、客戶十大心理行為解析與營銷策略
1、 客戶需求心理分析與營銷策略
-具有實戰說服力的營銷溝通心理分析，
-客戶營銷的本質與真相
-客戶不需要到需要的營銷策略
-損失規避原則營銷策略運用
-富蘭克林法營銷策略運用
實戰案例分析
2、 客戶逆反心理分析與營銷策略
-客戶的逆反心理行為表現
-具體造成客戶逆反心理的行為分析
-打破客戶防范心理的營銷策略運用
實戰案例分析
3、 客戶表現心理分析與營銷策略
-人性的弱點
-如何取得客戶的信任
-激發客戶的談話欲是營銷成功的關鍵
-男性與女性的表現心理差異分析
-期待效應在客戶營銷中的運用
-皮格馬利翁效應在客戶營銷中的運用
實戰案例分析
4、 客戶情感心理分析與營銷策略
-人之初性本善
-讓客戶從理性到感性的營銷策略
-你為客戶做的越多你就離成功越近
-服務原則營銷策略運用
-價值原則營銷策略運用
-情感負擔效應營銷策略運用
實戰案例分析
5、 客戶期望心理分析與營銷策略
-客戶期望值分析法
-客戶期望管理四步法
-如何超越客戶期望心理
-當無法滿足客戶期望的營銷解決方案
-稀缺原則營銷策略運用
-誘餌原則營銷策略運用
-心理賬戶營銷策略運用
實戰案例分析
6、 客戶學習心理分析與營銷策略
-客戶分盲目消費嗎?怕吃虧上當是典型的客戶防范心理
-客戶營銷中負面信息的引導性策略
-如何贏取客戶信任的心理戰術分析
-依賴效應營銷策略運用
-投射效應營銷策略運用
實戰案例分析
7、 客戶重要人物心理分析與營銷策略
-人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物
-人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人
-人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度
-重要人物心理的需要分析
-7秒與30秒效應
-客戶關系管理原則營銷策略運用
-互惠原則營銷策略運用
實戰案例分析
8、 客戶暈輪效應心理分析與營銷策略
-營銷中的以點帶面現象分析
-產品，服務，價格那個更重要？
-如何讓客戶自己解決自己的困難
-印象效應營銷策略的運用
實戰案例分析
9、 客戶從眾效應心理分析與營銷策略
-社會認同法則分析
-排隊效應營銷策略運用
實戰案例分析
10、 客戶個性心理行為分析與營銷策略
-情緒型客戶正反面行為分析與營銷策略
-理智型客戶正反面行為分析與營銷策略
-意志型客戶正反面行為分析與營銷策略
-從眾型客戶正反面行為分析與營銷策略
營銷實戰心理學
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