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中國企業培訓講師
轉型用心用智慧 改革創新迎未來
 
講(jiang)師:余尚祥 瀏覽次數:2581

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:余尚祥    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

營業廳改造培訓

課程大綱
一、營業廳渠道改造提升
第一講:行業演變新格局新機會(1.5小時)
案例引入:《王老漢賣瓜的啟示》
1.行業整合,三足鼎立新格局
2.“價值鏈+三網融合”背景下的泛行業全方位博弈已全面開局
3.從6×4營銷組合演進看客戶需求變化做精準營銷
4.全業務時代,運營商的營銷渠道體系將發生新的變化
案例探討:從QQ農場游(you)戲看騰訊的營銷創新(xin)

第二講:全功能型營業廳改造提升的總體策略與思路(2小時)
問題引入:請結合市場和發展需要,簡述您認為營業廳未來轉型的方向和思路?
1.營業廳功能變遷及其定位基本要求
營業廳功能變遷
客戶在營業廳的聲音
市場環境變化對營業廳定位的要求
2.營業廳現狀與3G時代從服務型向全功能體驗銷售型轉型之急需
中國移動營業廳現狀分析
競爭對手營業廳經營管理與改造轉型推動情況
3G體驗營銷對營業廳從服務型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型營業廳定位、改造提升目標、指導思想與推進措施
定位——從單一服務型→“服務+營銷”型轉變,即服務客戶、銷售產品
提升目標——以服務為基礎,以效益為中心,提升單店運營效能
推進措施——合理分布、分類管理、分步實施、有序推進
案例分享:《行業營業廳改造前后對比分享》
《喜來健成功銷(xiao)售的(de)體驗營(ying)銷(xiao)之(zhi)道》

第三講:全功能型營業廳改造設計原則與功能布局(2小時)
問題引入:《看聯通新型營業廳布局》談感受,比較敵我優劣?
1.全功能營業廳改造分類
全新建設——根據位置、口岸、主要覆蓋人群、面積等按標準模式建設
現有營業廳改造——在基礎環境不做較大調整基礎上,根據全功能營業廳VI應用規范要求,通過軟硬件優化改造,達到強化客戶感知、強化體驗和營銷的目的。
改造內容:從硬件改造、軟件理念植入兩大方面對營業廳的功能區優化調整,以及各類營業廳包含內容
2.全功能營業廳改造設計目標與基本原則
優(you)化(hua)改造(zao)基(ji)本目標:功(gong)能(neng)布局(ju)精簡化(hua)、智能(neng)化(hua)、體驗營銷超市化(hua)、電子(zi)與實(shi)體協同化(hua)、宣傳傳播(bo)電子(zi)化(hua)等(deng)。根據不(bu)同商圈、區位、面積(ji)等(deng)分類改造(zao)原則

營業廳改造培訓


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余尚祥
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