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心理輔導的課程

EAP（Employee Assistance
Program）對于絕大多數中國人來說是一個陌生的詞語，更不知它為何物。
EAP（Employee Assistance
Program），直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術；它是由
企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目；通過心理學專業人員對組織的
診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工以及
家庭成員的各種心理和行為問題，提供員工在企業中的工作績效。
管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業*的財富是健康、幸福
、高效的員工；企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、
痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。
在世(shi)界500強中至少80%的(de)企業為員工提(ti)供心理(li)幫助計劃（EAP）。

課程簡介
經過幾十年發展，企業EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職
業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯、健康生活方式、法律糾紛、心理
養生、拓展訓練、家長課堂等各個方面。
個人方面：潛能開發、焦慮或抑郁、情緒障礙、親子教育、中年危機、關系沖突、
事業家庭平衡、個人成長、睡眠障礙、精力管理等
工作方面：工作壓力、情緒管理、員工績效問題、職場關系、沖突管理、職業生涯
規劃、溝通技巧、人才招聘與選拔、領導力、成長性思維等。
危機干預：企業裁員、暴力事件、自殺危機、司法事件
EAP的理念是，每個企業和組織都是獨一無二的，所以每個企業組織都有權享受適合自己的獨特EAP服務。
EAP宗旨在以專業的服務幫助企業組織解決人力資源問題，國際成熟模式本土化運用
，提供可選擇的簡快模式、深入模式和全程模式；也可以根據客戶具體要求靈活制定服務方案。
解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕工作
生活壓力，增進心理健康，增強對企業的歸屬感；它既可以幫助員工及其家屬更好的面
對個人生活和工作方面的種種問題，又可以提高員工在企業的工作績效和單位的整體效能。
EAP還能夠很好地體現企業人文管理的精神：關注人、尊重人、注重人的價值、幫助
人面對困難、開發潛能，以及保持所有員工的心理健康和成熟，促進企業組織的全面發展。
《企業EAP員工心理輔導》是將心理健康知識應用到企業管理中的咨詢與課程，包括情
壓調節、放松體驗、讀心識人、婚戀情感、親子教育、關系洞察、人際溝通、個體咨詢
、團體輔(fu)導(dao)、吐槽大(da)會、量心定(ding)制等多個細分主題。

課程背景
伴隨著中國近年來經濟高速發展和大環境的影響，國內企業尤其是與國民生活息息
相關的行業更是面臨著挑戰與多重壓力。突出表現出以下幾點特征：
1、新員工快速大量涌入，沖擊企業多年比較穩定的體系。
2、老員工大量被晉升，責任更重，壓力增加，自身也需求調試改善。
3、帶好隊伍、在崗輔導和關懷員工成為HR的一道新課題。
4、新老員工融合成為重要課題，不少員工因融合不好隨之流失。
5、市場競爭(zheng)越來越激烈，員工們的心態已(yi)經成為影響績效的關鍵因素。

課程效益
1、培養一批了解員工身心狀況，實施心理輔導的HR隊伍。
2、了解心理輔導的運作原理、自身身心狀況，有效展開心理輔導工作。
3、被輔導的員工能夠更易于接受輔導，更快融入團隊。
4、后期可以組建內部“心理輔導庫”，為員工(gong)們(men)的(de)心理健康保駕護航。

課程大綱
第一模塊——認知自我，心理輔導運作入門
模塊簡介：本模塊首先從學員最為關注“自我”談起，通過講師的引導，一步步認知
自我，進而接受自我，通過自我的轉變來感悟并內生出理解他人、幫助他人的需求。并
在第二單元了解運作原理，掌握分析他人心理的方法，為后期輔導和關懷做準備。
關于自己，內省方能自知者明
1、了解自己
運作方式：心理投射測試（通過測試結果了解自己，以及了解人與人不同的根本原
因在哪里，為以后在輔導工作中能夠做到共情服務）
2、情緒是如何產生的
3、淺談情緒對身體的影響
4、認知、行為改變情緒
5、感悟積極心理的能量
6、成長型思維
關于心理輔導，以及年輕員工心理分析方法
1、什么是心理輔導？心理輔導與心理治療的異同？
2、企業員工涉及到的心理輔導內容
3、心理分析與管理工作的結合點
4、80、90后群體的定義
5、如何有效分析80、90后心理特性
6、如何在80、90后管理中融入心性管理
7、管理者自我的情緒與心態管理
案例分享：EAP項目的精彩分享
角色扮演，讓學員1對1展開，讓學員在雙方的訴說和傾聽中感悟心境的變化，讓自
身心(xin)靈的窗戶在幫助別人的過程中自(zi)然打開，收獲多個(ge)層(ceng)面的心(xin)理資(zi)本提升。

第二模塊——掌握高效溝通，家庭與工作平衡
模塊簡介：在第一模塊的基礎上，學員進一步在講師引導下，擴展到自我與身邊的
人和事，學員易于接受，通過家庭與工作平衡的“達到”，側面改善工作狀態；并利于后
期化解下屬或新員工家庭問題做準備。
學習實用的溝通方法，職業素養提升
1、73855溝通定律
溝通目標---溝通的前提
溝通四要素---傾聽、提問、反饋、表達
溝通必備---聽力三角形
溝通法則---溝通73855定律
肢體語言---讀懂背后的意義
讀心術---溝通中的同感共情
肢體溝通情景劇“我其實是個演員”
部分學員登臺演練，講師引導學員，打破溝通的壁壘，推動學員主動拉近雙方的溝
通距離，體驗主動溝通帶來的效率和快樂。
2、建立真愛的工作伙伴關系
實踐演練：73855溝通定律應用
全體學員參加，部分學員登臺示范，講師引導學員，體驗人與人相處，溝通與工作
中的同理心，推動學員主動為同事、為客戶、為企業做提前思考。
3、同事間人際沖突的解決方案
實踐演練：聆聽、提問、反饋等“聽力三角形”應用
“讀心識人”（行為分析讓識人用人更精準）
1、神入術---如何通過模仿，快速識別對方的情緒狀態？
2、觀察術---如何識別真笑假笑，破解友善背后的虛情假意？
3、識謊術---如何利用行為微分析成為識謊高手，識別謊言？
4、閱人術---如何通過性格心理分析，辯識對方性格偏好？
5、影響術---如何(he)通過表情肢體(ti)的(de)積(ji)極暗示，引導對方(fang)追隨你？

第三模塊——實戰EAP團隊融合、優先處理心情
模塊簡介：在學員充分適應課堂，了解自我基礎上，適時進入壓力和工作環節并充
分展開，把握工作與生活平衡，體驗自我改善帶給團隊的整體變化，提升整體團隊幸福指數。
了解家庭與婚姻的相處之道，化解家庭矛盾
1、“婚戀情感”（婚戀心理學為情感保駕護航）
婚戀實驗大數據
婚戀危機前的“六險信號”
婚戀危機中的“危機調解圈”
婚戀危機后的“長久之道”
2、“親子教育”（用發展心理學探索發展規律）
關于“棉花糖”實驗
發展心理學助力家長更好理解孩子
“九育真經”親子教育中家長不可不知
員工心理輔導，優先處理員工心情
1．工作與生活中是否平衡
運作方式：小組分享；通過前期的心理測量及學員的反饋，小組在白紙上對目前工
作和生活中的壓力進行一一列舉，直視壓力的基礎上，延伸出解決和改善的辦法。
壓力是人生的香料（正壓力的解讀）
關于壓力的兩個實驗
打破心理黑洞，讓自己的心靈得到解放
換個角度，讓自己的心態更平和
壓力排解的五種好方法
1）放松減壓
2）減壓四步策略
3）靜坐減壓
4）飲食減壓
5）音樂減壓
6）正念冥想

第四模塊——協助員工長期規劃、構建企業自有心理輔導體系
模塊解讀：是對前三模塊的沉淀和強化，同時促動學員將課程內容與后期工作與長
期發展做緊密結合，讓快樂和優秀成為習慣，融入到工作和生活中去。
關于員工人生規劃、協助堅定信心與樹立優良價值觀
1. 情緒、行為與習慣三者間的關系
2. 如何讓自我優秀的習慣沉淀
3. 關于人生規劃
4. 如何在規劃中融入心靈修煉
5．員工職業生涯的五只毛毛蟲
1）人云亦云
2）主觀錯誤
3）有準備，沒效率
4）知己知彼
5）家庭滿足
6．你到哪里去，如何協助員工做職涯規劃
7. 如何協助員工將職涯規劃與企業發展結合
8．如何將個人職涯與企業做緊密結合
員工心理輔導中問題化解，行動學習
1. 改變可以改變的，適應必須適應的。
2. 以寬容的心態看待一切---輔導中共情的有效運用。
3. 員工心理危機常見情景及應對
4．心理輔導中對自身的不良影響的化解技巧
5. 如何在員工心理輔導中獲取多方支持
6. 一對一、一對多、多對一心理輔導的運用
7. 員工心理輔導的工具使用
8. 如何沉淀屬于企業自有的心理輔導體系，行動學習
運作方式：行動學習，學員進行總結，列出后期階段性的改善計劃，以及自我、家
庭、工作等多個方面的改善點，利于后期企業及培訓機構追蹤，持續改善，可聘請心理
顧(gu)問進行后續指導。

心理輔導的課程