国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

大堂經理管理的課程

【課程背景】
近年來，銀行業對優質客戶的爭奪更加白熱化，在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優質客戶資源，取得更好的經營效益。
在(zai)日常工(gong)作中，大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)要(yao)有強烈的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)意識(shi)，站在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角度為客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)，要(yao)以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)為標準(zhun)，并(bing)要(yao)有超(chao)越(yue)(yue)(yue)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)期望(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)，要(yao)充分(fen)考慮到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，急用戶(hu)(hu)之(zhi)所(suo)急，想(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)所(suo)想(xiang)，讓客(ke)戶(hu)(hu)得(de)到(dao)超(chao)越(yue)(yue)(yue)期望(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)更(geng)加滿(man)意的(de)(de)(de)(de)答復，只有這樣才(cai)能贏得(de)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。同時，大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)特別還要(yao)注(zhu)重(zhong)細(xi)節(jie)，學會使用溝通的(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)，任何一個(ge)微小的(de)(de)(de)(de)失誤都可(ke)能決定成(cheng)敗，在(zai)日趨激烈的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭中客(ke)戶(hu)(hu)隨時可(ke)以(yi)離開我們，而選擇(ze)其(qi)他人。 服務(wu)是制勝(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)，客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)是產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)組成(cheng)部分(fen)。服務(wu)和(he)產(chan)品(pin)本身都是競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)組成(cheng)。在(zai)市場(chang)競(jing)爭日趨激烈的(de)(de)(de)(de)今(jin)天，銀(yin)行(xing)產(chan)品(pin)在(zai)價格(ge)和(he)性能上的(de)(de)(de)(de)差異(yi)表現得(de)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)不明顯，要(yao)想(xiang)突出(chu)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)個(ge)性化(hua)，打(da)響自己的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌，獲得(de)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)青睞，新穎和(he)完善的(de)(de)(de)(de)大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)服務(wu)是零售銀(yin)行(xing)致勝(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)法寶。

【課程對象】
大堂(tang)經(jing)理、理財經(jing)理、網點主(zhu)任

【課程框架】
使命篇—大堂經理崗位職責
工(gong)(gong)具篇—大(da)堂經理實戰工(gong)(gong)具

【課程內容】
模塊一：使命篇—大堂經理崗位職責
大堂經理使命？
管理
服務
營銷
管理職責
大堂經理管理模式：定點站位、區域管理、全面協調
廳堂物理布局
廳堂區域聯動
廳堂區域劃分實操
管理職責內容
服務職責
大堂經理服務核心價值
大堂經理服務原則
大堂經理應具備的5個服務習慣
服務職責內容
案例分享
營銷職責
廳堂營銷流程
眾里尋他千百度-發現客戶
天長地久見真情-建立信任
千呼萬喚始出來-激發需求
心有靈犀三句通-介紹產品
妙語解開千千結-處理異議
一臂之力成人美-促成銷售
營銷職責內容

模塊二：工具篇—大堂經理實戰工具
一．大堂經理的十八般武藝
二．大堂經理日常巡檢檢查表
三(san)．大堂(tang)經理(li)服務質量檢查表(biao)

大堂經理管理的課程