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銷(xiao)售人(ren)員不僅業(ye)績(ji)好，被(bei)顧(gu)(gu)客(ke)喜歡(huan)，被(bei)店長喜歡(huan)，在同事間也(ye)有(you)好人(ren)緣，這并不是(shi)(shi)無緣無故的(de)。一(yi)般而言，這些銷(xiao)售人(ren)員都(dou)具有(you)以(yi)下職業(ye)素養： 1、多面(mian)帶笑容，多與顧(gu)(gu)客(ke)交談 實體業(ye)是(shi)(shi)依賴于顧(gu)(gu)客(ke)而存在的(de)。與其他店鋪(pu)相比
有一個老(lao)板跟(gen)我(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里(li)出異(yi)物了，客(ke)人(ren)很不滿(man)意(yi)，不買單，直接走了。問(wen)我(wo)怎(zen)(zen)么處罰廚師或者是誰來承擔責任。當(dang)時(shi)(shi)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)完這話以后，他(ta)(ta)想尋求我(wo)的辦法，我(wo)先問(wen)他(ta)(ta)幾個問(wen)題，我(wo)說(shuo)(shuo)客(ke)人(ren)走的時(shi)(shi)候是不是非常(chang)滿(man)意(yi)，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)對，非常(chang)不滿(man)意(yi)。我(wo)說(shuo)(shuo)你(ni)怎(zen)(zen)么解決(jue)，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)沒有解
產品中(zhong)看得見、摸得著的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部分，做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比競爭對手更好，然后拿出來主動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓客戶去體驗(yan)。舉一個(ge)例子，為什么(me)肯(ken)德基麥當勞在中(zhong)國(guo)會這(zhe)么(me)受(shou)歡(huan)迎？其實并不(bu)(bu)是他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有多好吃，而是他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓我(wo)們印象深刻。當我(wo)們去體驗(yan)他們服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，你買不(bu)(bu)買他們家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)
我(wo)要退(tui)貨(huo)，抱歉(qian)啊，沒(mei)(mei)有辦法退(tui)，您當初不(bu)(bu)是(shi)挺(ting)喜歡的嗎？這(zhe)是(shi)您自己(ji)當初選的，不(bu)(bu)是(shi)質量問題，我(wo)們不(bu)(bu)能(neng)退(tui)貨(huo)的。你(ni)怎么(me)能(neng)這(zhe)么(me)說(shuo)(shuo)呢？所顧(gu)客說(shuo)(shuo)，我(wo)要退(tui)貨(huo)，沒(mei)(mei)有經過專業訓(xun)練的銷售可能(neng)會很(hen)簡單(dan)的說(shuo)(shuo)上一句很(hen)抱歉(qian)，不(bu)(bu)能(neng)退(tui)，這(zhe)樣直接的拒(ju)絕(jue)推(tui)卸責任(ren)的說(shuo)(shuo)法，會讓(rang)客戶更
高韜詩(shi)一首(shou)：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)時(shi)代， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)地(di)球(qiu)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)天(tian)地(di)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)朋友，
有些企(qi)業死掉真的只能賴你自己，是(shi)(shi)你內部出現(xian)了(le)問題，尤其(qi)是(shi)(shi)當一線員(yuan)工和企(qi)業不同(tong)心的話，你的客(ke)戶(hu)就會逐漸遠離你。我記得之前去國外的一家店里(li)買電子產品，買了(le)很多(duo)，花(hua)了(le)一萬多(duo)，因為(wei)我拿(na)不動，所以我在(zai)這家店付款的柜臺，希望購買一個(ge)大的袋(dai)子。而店員(yuan)告訴
承諾做不到，客(ke)戶有投訴怎么辦(ban)？有的(de)(de)(de)門市(shi)顧問為(wei)了訂單，不惜做出(chu)一些難(nan)以(yi)做到的(de)(de)(de)承諾。在后續(xu)服務(wu)的(de)(de)(de)過程當中，必定會導致(zhi)各種(zhong)的(de)(de)(de)客(ke)怨(yuan)。經(jing)常(chang)有客(ke)戶講，在沒有交錢的(de)(de)(de)時候態度非常(chang)好(hao)，交完錢之(zhi)后。態度就說變就變了。所以(yi)我們要搞清楚客(ke)怨(yuan)的(de)(de)(de)幾個問題(ti)。 1、
和大家分享關于酒(jiu)店或(huo)餐飲(yin)經常會碰(peng)到的(de)一(yi)個場景，我(wo)們應(ying)該怎么來(lai)處(chu)理，那就是抱(bao)怨或(huo)投訴(su)。面對抱(bao)怨或(huo)投訴(su)，我(wo)們應(ying)該具備哪(na)一(yi)些溝通技巧(qiao)呢(ni)？ 1、同(tong)理心，一(yi)定要(yao)仔細聆聽客人投訴(su)的(de)內容，搞(gao)清楚投訴(su)的(de)點在(zai)哪(na)里。 2、就是我(wo)們表示(shi)感謝，我(wo)們很多
周香玲
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