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自我管(guan)理與團隊管(guan)理技巧

課程背景：
中國企業(ye)(ye)，尤(you)其是(shi)中小(xiao)型的(de)(de)(de)(de)(de)民營企業(ye)(ye)面臨(lin)著越(yue)來越(yue)大的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)挑(tiao)戰(zhan)：法制健全，意味(wei)著企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)“騰(teng)挪(nuo)”空間縮小(xiao);物價上漲，意味(wei)著企業(ye)(ye)贏(ying)利(li)越(yue)來越(yue)難(nan);全球聯動，意味(wei)著不(bu)確定因(yin)素(su)增加，各種沖突不(bu)斷;一批又一批80后(hou)90后(hou)“新(xin)新(xin)人(ren)類”走進職場(chang)，明顯(xian)增加了(le)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)難(nan)度。在這種情(qing)況下，傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)以(yi)“管(guan)(guan)”和(he)(he)(he)“理(li)(li)(li)”為(wei)主(zhu)要內容的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)受(shou)到威脅和(he)(he)(he)挑(tiao)戰(zhan)，于是(shi)需要企業(ye)(ye)家(jia)(jia)和(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者站得(de)更高，看(kan)得(de)更遠(yuan)，面對(dui)新(xin)挑(tiao)戰(zhan)，適應新(xin)變化，學習新(xin)理(li)(li)(li)念，運(yun)用新(xin)方(fang)法，從而*限度地調動員工的(de)(de)(de)(de)(de)工作熱情(qing)和(he)(he)(he)積(ji)極性(xing)、主(zhu)動性(xing)、自覺性(xing)、創造性(xing)，搞好團隊建(jian)設，達成組(zu)織目標。所(suo)以(yi)，企業(ye)(ye)家(jia)(jia)和(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者需要增強意識，提升(sheng)能力，實現轉型和(he)(he)(he)升(sheng)級，由(you)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者向領(ling)導者過度，在更大的(de)(de)(de)(de)(de)程度上發揮好領(ling)導力。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)著重于“管(guan)(guan)”和(he)(he)(he)“理(li)(li)(li)”，領(ling)導著重于“領(ling)”和(he)(he)(he)“導”，它們有(you)著很大的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)。理(li)(li)(li)念不(bu)同(tong)，方(fang)法不(bu)同(tong)，就會導致結果不(bu)同(tong)，而企業(ye)(ye)是(shi)靠結果生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)(de)。

課(ke)程(cheng)對象：企業中高層管理者

學員收益：
本課程將幫助你提升高績效領導者所必需的8項核心能力
1、角色認知：讓中層管理者擺著自己位置，以身作則，做好表率
2、高效溝通：提高領導班子成長溝通水平，提高班子成員協作水平
3、目標管理：學習制定分解目標，掌握達成目標的方法
4、領導能力：提升領導力，學習教練、培育下屬技巧
5、授權能力：掌握下屬授權與管理技巧
6、執(zhi)(zhi)行(xing)力(li)：學(xue)習重點工(gong)作布置安排技巧，提升重點工(gong)作執(zhi)(zhi)行(xing)能力(li)

學(xue)員對象：企業中高(gao)管

課程大綱：
引言：管理的本質
1、中層管理者的實質是什么?
1.1目標—計劃—標準—流程-過程—結果，交換價值
2、中層管理者的基本技能
3、*的管理(li)者具備什(shen)么特性

第一講：做好榜樣，以身作則：管理者的自我管理
思考：管理干部與一般員工有什么差異？
模擬角色練習：中層管理者常犯的角色錯誤有哪些？
1、為什么會有中層經理？
2、中層管理者六種錯位
3、作為下屬的中層管理者
3.1中層管理者在企業中的位置
3.2中層管理者作為下屬的四項職業準則
3.3作為下屬時常見的三個認識誤區
4、作為同事的中層管理者
4.1跳出本位看問題
4.2同事是自己的“內部客戶”
4.3共贏心態與全局觀念的樹立
5、作為上司的中層管理者
5.1中層管理者如何領導下屬
服從者，執行者，受訓者，協調者，上司替身，績效伙伴
5.2認識作為上司的角色定位：
規劃者，榜樣者，監督者，授權者，輔導者，激勵者
5.3榜樣管理者：擺正自己位置，以身作則，正身律己，做好表率
5.4作為上司的角色認(ren)識誤區

第二講：團隊管理：重點工作執行落地技巧
1、導入：國營企業覺醒
1.1、執行與執行力
1.2、成功是5%的戰略加95%的執行
2、思考與互動：影響執行力的關鍵因素有哪些
3、執行的基礎--100%負責任
3.1、案例欣賞：德國最愚蠢的銀行
3.2、案例：杭州最美司機
責任新解
為何我們要負責任？如何對公司負責任？
3.3、案例欣賞：紅路燈啟發
3.4、總結與反思
責任止于我
我是一切問題的根源，要錯就是我的錯。即使別人犯了錯，也是我的錯，因為我讓別人犯了錯
誰對事情后果承擔最多，誰就對這件事情負責任--絕不推卸責任
個人品牌=我的年薪
4、執行力的方向--客戶價值
4.1、思考與互動：互聯網時代*的思維是什么？
4.2、什么是客戶？
4.3、案例欣賞：海底撈
4.4、思考與互動：我的客戶是誰？
4.5、作業練習：
1）你的客戶是誰？
2）上周為這些客戶做了哪些工作？
3）這些工作的結果是什么?
4）本周準備做什么事感動客戶？
5、執行力的意義--結果為王
5.1、契約精神
5.2、結果為王
5.3、什么是結果
5.4、案例欣賞：九段秘書
6、執行的方法
6.1、正確理解和接受上級任務
6.2、精準向部門傳達任務
6.3、跟進并監督任務執行
6.4、精準執行的8大流程
7、善用工具，高效執行
7.1、目標可視法
7.2、精細管理法
7.3、團隊列名法
7.4、5WHY分析法
7.5、PMPMP法
7.6、心態遷善法
7.7、績效管理法
7.8、文化引領法
7.9、對賭法
7.10、情景領導法

第三講：團隊管理：正確授權，讓管理輕松高效
1、視頻欣賞：中國某總經理的一天
2、你會授權么？測試看看
3、思考與討論：授權有什么意義？中國的管理者為什么不愿授權？
4、什么是授權？
5、授權有何意義和價值？
6、授權分類
6.1必須授權的工作
6.2不能授權的工作
6.3選擇性授權的工作
6.4作業練習：互動研討
請列出在你的日常工作中，哪些是必須授權的工作？哪些是不能授權的工作？
7、高效授權的步驟
7.1選對人
①德：價值觀吻合，人品正直、誠信、有愛心，有良好意愿的。
②才：知識
被選者過去的知識？學過的課程？
有哪些知識結構？有哪些方法？經過什么培訓？）
7.2目標明確，結果導向
①了解被授權人的能力與才干
②授權時說清楚目標和要求
③請被授權人記錄并復述任務
7.3責權利一致
①責：清楚告知任務的職責
明確要求，量化指標
讓下屬參與制定目標
告知責任及后果
②權：與之匹配的權利和支持
界定被授權者應有的權限（這件事交給您了，別給我搞砸了）
幫助支持被授權下屬
懂得激勵下屬
③利：完成以后的好處
你將收獲怎樣的成就？對你定的目標有什么幫助；
我會給你實際的獎勵如：
贊賞、認同、獎勵、升遷、加薪、國外旅行等。
獎就獎的心花怒放，罰就罰的膽戰心驚。
建立合理的獎懲制度
7.4主動幫助，解決困難
①提前告知可能面臨的挑戰
提前告知挑戰的難度
做好面對困難的心理準備
②過程中幫助他解決困難
教他做，而不是替他做；
提供參考意見
支持、啟發、理解、鼓勵
7.5承擔責任
①將失敗的責任推卸給下屬
-----誰授權誰負責。
②讓下屬做出承擔
----規章制度、授權協議、職責說明書
7.6不重復與倒授權
①責任÷2=0
②教他做而不是替他做自己把事情做好,引領下屬把事情做好
③有效授權的保證
7.7檢查結果
①授權≠放權。
②過程中要檢查過問
③授權執行力=制度+檢查
④過程檢查：目標控制→進度控制→定期檢查→修正錯誤→信任下屬
8、擇機授權：如何選擇授權時機
9、練一練：李先生是一家大型公司的生產經理，他正處理一些工作，試討論他
們的可授權性
10、常用的授(shou)權工具和細節

第四講：領導力：學習教練技術，提升下屬培育技巧
1、互動與研討：下屬及時輔導對我們管理者有哪些意義？
例：王主管的問題
2、一般輔導藝術
2.1認識員工狀態
2.2認識輔導風格
2.3輔導的程序
2.4識別輔導的時機
2.5輔導的7個要點
2.6輔導的四大策略
2.7OJT輔導法
2.8新員工輔導技巧
2.9老員工輔導技巧
3、教練式輔導藝術
3.1認識教練技術
3.2教練技術原理
3.3教練角色定位
3.4成為一個優秀教練條件
3.5教練式輔導使用條件
3.6教練式輔導內容
3.7教練式輔導的4大能力
3.8教練式輔導6大步驟
3.9教練式輔導的綜合大法
4、案例：員工輔導模擬演練
5、本節(jie)你(ni)將學會工作教導的7步曲，看視頻，講感悟，練沉淀，需體驗，及建立行動方(fang)案。

第五講：目標管理：制定分解目標，掌握達成目標的方法
1、背景欣賞：我拿什么拯救我的未來？
2、互動：目標可以幫助我們做什么？
2.1目標能夠使人產生積極的心態
2.2目標能夠使人看清自己的使命
2.3目標能夠使人感受到人身的價值
2.4目標能夠使人把關注的重點從過程轉移到結果上來
2.5目標能使人分清輕重緩急，把握重點
2.6目標能夠使人眼光集中到當下
2.7目標能提您既關注到現在又關注到未來
2.8目標能夠提供評估的依據
3、如何正確地認識目標
3.1目標是企業競爭的必然產物
3.2目標是“自我選擇”和“整體協調”
3.3目標是希望，是結果。是時刻關注的焦點
3.4目標是由動機到行動的驅動力。目標是專注力
3.5目標是參與、溝通、指導和激勵
3.6目標是方向、榮譽、責任
4、目標的四個來源
4.1老板下達、上級分解
4.2自己的角色和職責
4.3自己的心態和夢想
4.4自己的內部客戶需求
5、如何正確地使用和管理目標
5.1將目標變成小目標
5.2將目標變成下屬的任務
5.3將目標變成自己的計劃
5.4計劃才是我們工作的指南
6、計劃是什么不是什么
6.1是目標的具體化不是應景之作
6.2是劇本不是論文
6.3是用來共享的不是用來私藏的
7、編制計劃的方法和技巧
案例：國慶閱兵幾萬名學生組成的背景墻為什么沒有破綻
日本運動員獲得*方法
如何實現億萬財富的目標
分析王經理的一份計劃
8、目標執行
8.1游戲：意愿人生
8.2目標執行的黑洞
8.3目標執行的步驟
8.4目標的追蹤與檢核
8.5視(shi)頻(pin)欣賞：創造條件完成目標

第六講：團隊管理：領導班子溝通與相處技巧
1、溝通的基本原理與方法
1.1學習溝通技巧的重要性
1.2溝通的定義和本質
1.3溝通的三大載體
1.4影響溝通的三要素
2、溝通過程中常見的三個障礙
2.1認同障礙
2.2影響障礙
2.3理解障礙
3、溝通四大技能
3.1溝通時的表達技巧：說的能力
視頻欣賞：師傅與徒弟
視頻研討：羋月傳
思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？
3.2激勵讓別人表達的能力：聽的藝術
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3.3傾聽時的探尋藝術：問的能力
問題的種類和用途
啟發式詢問技巧
3.4因人而異的溝通技巧：看的能力
性格色彩
九型人格
3.5小結：溝通的黃金法則、白金法則
4、領導班子的成員的平級溝通與協作技巧
5、大型游戲：合作魅力
6、雙贏思維的4個步驟
7、雙贏思維的5個要領
8、建立跨部門溝通與協作文化
9、領導班子成員沖突處理技巧
10、跨系統合(he)作(zuo)文(wen)化建設

自我管理與團(tuan)隊管理技巧