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反饋技巧培訓

課程描述
遇到過以下情境，你是否感到難以啟齒，或者是不知道從何入手？
我該如何向一位非常能干的員工傳達：如果他停止詆毀他的工作伙伴，那么他突出的
表現將獲得更大的賞識？
-對一位不講個人衛生或者不注意著裝的員工應該說些什么？
如何才能鼓勵員工直率地對我的管理措施進行評價，而不用害怕我會因為他們的批評
而實行報復？
-是否很難對一位員工講，他或她工作不力或沒能完成任務？
大多數經理人都在努力解決對員工應該坦率到何種程度這一問題。對員工來說，得到
坦白而誠懇的反饋是非常重要的。為了在工作中成長及獲得提升的機會，他們有必要知
道他們哪些地方做得好，哪些地方需要改進。但是，坦率有時會與激勵和鼓舞員工的管理手段相沖突。
績效反饋不夠或者欠佳、個人壓力過大和沒有績效標準，是員工表現欠佳的三個最主
要的原因。尤其是績效反饋問題，是員工達不成績效目標的最重要的原因。反饋不僅僅
存在于績效管理環節，在所有的管理環節，都存在反饋問題。
掌握有效反饋技巧，不但能幫助員工摒棄陋習、化解矛盾、消除誤會、融洽關系，而
且能改善員工的工作方法、增強員工的工作動力、提升員工的工作能力、倍增員工的工
作業績，同時，也能通過來自員工的反饋，檢討經理人自身的不足，不斷提升自身的管理水平。
本課程從分析反饋的基本類型入手，認知有效反饋的價值和必要性，介紹給下屬反饋
的八個步驟（八種技巧），進而介紹接受反饋的七個原則，最后說明如何給予和應對負
面反饋。

課程目標
通過本課程的學習，學員將能夠：
-認識到有效反饋的價值和意義
-了解反饋的基本類型
-學會給員工反饋的八個步驟
-掌握接受反饋的七個原則
-把握給予負面反饋的時機和分寸
-運(yun)用(yong)反饋技巧(qiao)，營造高(gao)效融洽的工作(zuo)氛圍

課程大綱
單元一 認知反饋
-小練習：畫圖
-反饋的內涵：反饋——最重要的溝通技巧
-反饋的類型
-反饋的價值
-反饋的情境

單元二 有效反饋的八個步驟
-角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）
-視頻觀摩：如何反饋
-步驟一：區分事實和猜測
-步驟二：關注具體的、易觀察的行為
-步驟三：關注可能的改進
-步驟四：避免語氣重的措辭
-步驟五：首先處理情緒問題
-步驟六：關注反饋對接受者的價值
-步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
-步驟八：分享想法和信息
-視頻拍攝：如何給員工反饋
-視頻(pin)回放：檢討(tao)不足

單元三 接受反饋的七個原則
-小練習：自畫像
-角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（2）
-原則一：認真傾聽
-原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
-原則三：以復述來檢查你的感覺
-原則四：請求進一步的澄清
-原則五：評估所聽到的反饋的價值
-原則六：從其它來源獲得額外的信息
-原則七：根據正確的反饋意見行動
-視頻拍攝：如何接受反饋
-視頻回(hui)放：檢討不(bu)足

單元四 如何給予負面反饋
-案例分析：失敗的績效面談
-給予負面反饋的技巧
-應對負面反饋的技巧
-單(dan)元總結：給予反饋Vs.應(ying)對反饋

反饋技巧培訓