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行政人員技(ji)能(neng)提高(gao)訓練

學員(yuan)對象：企業(ye)各級(ji)行政管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)、各級(ji)助理(li)和秘書、辦公(gong)室(shi)主任、前臺人(ren)(ren)員(yuan)等(deng)。

課程簡介： 
第一章秘書/助理職業的定位
1、秘書/助理的職業化準則
2、職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3、秘書/助理在歐*家的職業定位和勞動力市場定位
4、2、秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5、秘(mi)書/助理職業在我(wo)國(guo)勞動(dong)力市場的發展(zhan)前景

第二章您的職業定位和職業前景
1、職業定位中的職業盲區
2、走出舒適區
3、 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
4、秘書/助理的職業前景
5、 您的(de)職(zhi)業(ye)定位

第三章秘書/助理職業的基本技能
1、 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2、練習：如果我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？
3、職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4、 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、 職業秘書/助理必備的工作工具
6、 職業秘書/助(zhu)理應具(ju)備的職業素(su)質

第四章秘書助理的重要技能
1、 初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作 
2、 中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理 
3、案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4、 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5、練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6、練習:“火山爆發”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、 學會用圖表說話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對他人的情緒
12、工作中的情緒和壓(ya)力(li)管(guan)理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1、職場禮儀
-著裝禮儀
-整體儀態
-言談舉止的規范
-迎領禮儀與電梯禮儀
-介紹禮儀與名片禮儀
-握手禮儀與奉茶禮儀
2、 商務禮儀 
-商務活動中的拜訪禮儀
-商務電話禮儀
-商務活動中的行為禮儀
-餐桌禮儀

第六章高效的會議管理
1、為什么有的會議會失敗？
2、會議中常見的問題
3、高效會議的特征
4、高效會議的三個關鍵
5、 如何有效地組織會議
-明確會議目的
-有效會議的程序
-會議的議程
-會議資料和文件的準備
-準備會議用品
-會場的組織安排工作
-座位安排
6、 成功地主持會議
-如何開始會議
-肢體語言的應用技巧
-有效控制會場氣氛
-維持會議秩序
-與會者意見分歧的處理方法
-掌握會議的節奏
-會議的時間控制
-及時結束會議
-成功地主持會議的22點建議
7、會議紀要與會議報告
-會議記錄的基本原則
-會議記錄常見的幾種錯誤
-會議記錄的技巧
-會議報告的基本要素和格式
-如何撰寫會(hui)議報告

第七章檔案管理
1、企業內不同部門的檔案特點
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3、實用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9、檔案管理中載體與(yu)標簽的選擇(ze)與(yu)應用

第八章差旅的計劃、組織、安排
1、差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級和同事差旅中的得力助手
5、案例：因為有Sophie的職業工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8、差旅組織安排的(de)有用工具(ju)

第九章時間管理
1、了解老板的時間管理的觀念
2、了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時間管理，找出問題
5、個人工作計劃
6、任務優先權的分配原則
7、練習：資深助理的一天
8、有效的時間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、 信息傳遞與交(jiao)流工具

第十章溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5、溝通的誤區與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9、做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通
10、跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11、團隊合作

培訓講師：林恩老師
應用心理學（人力資源管理方向）碩士、實戰派培訓師、咨詢師。
人力資源管理思考者、實踐者。
曾經在國內電子五強企業及世界 500 強汽車制造企業擔任人力資源高級管理職務。
多年來一直致力于企業人力資源管理領域的實踐和研究，將心理學和管理實踐結合起來，研發出一系列針對企業各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理+ 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程。
林恩老師的課程結合管理學、心理學、人力資源管理等相關知識和原理，以解決問題為導向，視角獨特、新穎，案例緊貼行業及企業的運營現況，極具可操作性和指導性；采用互動式教學，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。
擅長領域：為組織建立人才測評體系以及績效考核體系
擅長解決的問題：
如何建立高效科學的招聘體系
實用人才測評與面試技術
如何構建組織的目標管理與績效考核體系
如何對組織的薪酬體系進行設計
如何搭建組織內部培訓體系
如何打(da)造高效專業的(de)行政管理團(tuan)隊

行政人(ren)員技(ji)能提高訓練