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公共關系與商務禮儀

【課程對象】：接待人員、公(gong)關(guan)人員等。

課程背景： 
隨著當(dang)今社會的(de)(de)(de)(de)(de)日益發展進步，時(shi)代對我(wo)們接待(dai)(dai)工作提出了更高的(de)(de)(de)(de)(de)要求。為在公(gong)務接待(dai)(dai)中體(ti)現(xian)“以人(ren)為本(ben)”的(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)，更好(hao)地規范接待(dai)(dai)禮儀(yi)，就單位(wei)而(er)言(yan)， 接待(dai)(dai)工作做的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞，往往是本(ben)地區、本(ben)單位(wei)、本(ben)部門留給(gei)來訪者對賓主(zhu)日后的(de)(de)(de)(de)(de)交往與(yu)合作產生相(xiang)當(dang)重要的(de)(de)(de)(de)(de)影響，公(gong)務接待(dai)(dai)中涉及到的(de)(de)(de)(de)(de)迎(ying)送客人(ren)、安排席(xi)位(wei)、見面禮儀(yi)、饋贈禮品、等方面。

培訓目的：
1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業形象
2、通過培訓使學員掌握現代政務、社交的通用禮儀熟練運用
3、通過培訓(xun)使學員提高職業(ye)化素養(yang)，從而提升工作精神面貌

課程對象：企、事(shi)業(ye)中(zhong)高(gao)層(ceng)領導(dao);企、事(shi)業(ye)員工

課程大綱
一、基礎禮儀形象
1、站
2、坐
3、行走
4、接待
5、電梯禮儀
6、轎車禮儀
7、握手禮儀
8、會(hui)議禮(li)儀（演練(lian)）

二、商務禮儀修煉與技能提升
1、電子郵件禮儀
開頭寫法注意事項
不要亂RE
縮寫不禮貌
留名不能太過私人化
內容注意事項
2、可以聽到的形象----電話禮儀
-電話接聽的規則和禁忌 
-成敗在細節---通話中的“為”與“不為” 
-常見電話中的禮儀錯誤 
-手機的使用禮儀 
3、商務會面---介紹禮儀
- 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 
- 過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析 
- 居間介紹的順序、方法、禁忌 
- 稱呼的藝術 
4、商務會面---握手禮儀與禁忌
-握手時機的選擇 
-握手順序的選擇 
-握手的要領 
-牢記握手的禁忌 
5、商務會面---名片的使用禮儀
-名片制作三不準 
-名片交換的細節與禁忌 
-中西方在名片使用上的異同比較 
-名片索取與拒(ju)絕的得體(ti)方式(shi) 

三、迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領頭羊”迎(ying)賓線、送賓線

四、引領禮儀及使用場合：
1)引領手勢的種類
-斜擺式：
-橫擺式：
-斜下擺式：
2)不同場合的引領
-在路上、走廊的引導方法。
-在樓梯的引導方法。
-在電梯的引導方法。
-在會(hui)客廳的引導方法。

五、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀

六、座次禮儀
包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等
一)會客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)會議的座次
四)合影的座次
五)中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐(can)宴請賓客禮儀

七、送別禮儀
一)道別
二)話別
三) 餞別

八、實踐社交禮儀
一）紅酒禮儀
1、選酒
2、辨別
3、品味
4、姿勢
5、送酒
6、敬酒
二）雪茄禮儀
1、識別
2 、品味
3、姿勢
4、優先順序
三）機場禮儀
1、貴賓通道
2、指示牌
3、三迎七送
4、送機禮儀
四）高級會所禮儀
1、著裝
2、消費標準
3、買單禮儀
4、小費
5、裝備

九、公關禮儀細節
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時
3）、開車門禮儀
4、陪同者禮儀

十、修煉公關接待人員的高雅談吐
-和諧溝通的原則與技巧 
-從空間的距離到心靈的距離 
-關心過度是一種傷害
-沉默有時是高貴的
-學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題 
-學會不表達什么——話題禁忌 
-音量與身份的關系 
-目光的優雅空間 
-傾聽的藝術(shu) 

十一、禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌 
- 商務禮品選擇的原則和方法 
-禮品的象征意義與暗示性 
-禮品的紀念意義 
-禮品的民族性、地域性、專業性 
-符合對方的需要和欣賞品位 
-禮品價值輕重適度 
-禮品包裝原則 
-受禮與回贈 
-涉外禮品風俗(su)與禁忌 

公共關系與商務禮儀