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跨部門溝通高效協作

課程背景：
一個組(zu)織是個系統(tong)整(zheng)體，為(wei)了(le)(le)讓(rang)這個整(zheng)體高效運營，設(she)置了(le)(le)各(ge)(ge)相關職能部(bu)門(men)，而在實際工作(zuo)中，組(zu)織中各(ge)(ge)部(bu)門(men)間(jian)的協作(zuo)與溝通(tong)卻出現了(le)(le)非常大的障礙(ai)，以至于(yu)影響到(dao)最終目標的達成。為(wei)了(le)(le)有效解決這種現象，本課(ke)程從實際工作(zuo)案例出發，通(tong)過深入分析跨部(bu)門(men)協作(zuo)與溝通(tong)的原因，提(ti)出跨部(bu)門(men)溝通(tong)協作(zuo)的解決思(si)路(lu)與方(fang)案，幫助(zhu)各(ge)(ge)部(bu)門(men)負責人(ren)在不(bu)斷提(ti)升跨部(bu)門(men)協作(zuo)意識(shi)的基礎(chu)上，掌握跨部(bu)門(men)溝通(tong)協作(zuo)方(fang)式，進而打造高績效組(zu)織。

課程目標：
掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
深入理解不同部門的緊密配合的重要性，學會與不同部門成員發展為合作關系；
正確分析跨部門溝通協作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握跨(kua)部門溝通協(xie)作(zuo)中障礙(ai)排(pai)解方(fang)法，減少沖突(tu)，增(zeng)強跨(kua)部門間的協(xie)同(tong)作(zuo)戰能力。

培訓對象：企業各部門及團隊負(fu)責人（中高層管(guan)理者） 

課程大綱：
第一章：跨部門溝通協作的常見障礙及主要原因? 
企業組織系統中團隊成立的目的與功能
跨部門溝通協作的五大理念
跨部門溝通協作的常見障礙與主要原因
互動分享：跨部門溝通協作困難的原因分析
跨部門溝通協作的五大態度
案(an)例討論：為什么(me)對方總是不能(neng)夠很好(hao)地配合

第二章：跨部門溝通協作的要點? 
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體(ti)驗：一次成功(gong)的跨部門協作溝通(tong)經歷

第三章：跨部門沖突產生原因及處理技巧? 
正視跨部門溝通協作中的沖突
跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
可能導致沖突的原因? 
以雙贏思維解決沖突? 
面對他人過當行為的原則與方法? 
自我情緒管理

第四章：如何與不同個性特點的人有效溝通
人際風格的分類
互動活動：測試你的人際溝通風格
如何與老虎型的人進行溝通
如何與孔雀型的人進行溝通
如何與貓頭鷹型的人進行溝通
如何與考拉型的人進行溝通
情景體驗：各種風格人(ren)溝(gou)通特(te)點展示

課程總結與互動交流

跨部門溝通高效協作