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提升溝通技能

課程背景：
在快速(su)發展的(de)數(shu)字化時代，作為一名管(guan)理(li)者，如何有效做好溝(gou)(gou)通(tong)并提升團隊執行(xing)力，既是(shi)一門技術(shu)也是(shi)一門藝術(shu)，也是(shi)管(guan)理(li)者在具(ju)體管(guan)理(li)工(gong)作中(zhong)必(bi)不可(ke)少的(de)管(guan)理(li)技能。本(ben)課程結合工(gong)作場(chang)景實(shi)際，通(tong)過案(an)例(li)分析、現場(chang)演練等方(fang)式，幫助各層(ceng)級(ji)團隊管(guan)理(li)者，提升自(zi)我(wo)在溝(gou)(gou)通(tong)與執行(xing)力方(fang)面的(de)技能。

課程目標：
掌握溝通與執行力在管理工作中的重要價值
掌握溝通與執行力在管理工作中的實現方法、工具與流程
提(ti)升管理者系統思(si)考能力，全面(mian)提(ti)升團隊管理技能

培(pei)訓對象：企業(ye)中高層管理者、一線團隊負責人 

課程大綱：
第一章  高效溝通技能提升
有效構建溝通管理體系
溝通的基本框架及程序
有效溝通的保障
完整溝通的八要素
案例：某知名企業溝通體系構建全流程
如何與不同個性特點的人有效溝通
人際風格的分類
互動：測試你的人際溝通風格
情景體驗：各種風格人溝通特點展示
如何與不同層級和個性的人溝通
如何與上司進行有效溝通
如何進行同級跨部門的同理心溝通
同理心和同情心有什么不同
同理心溝通的方法與技巧
運用同理心進行溝通應注意事項 
情景體驗:跨部門間的同理心訓練
如何與下屬員工進行有效溝通
管理者如何構建員工溝通渠道
管理者與新生代員工溝通的技巧
管理者與下屬員工溝通的方法
與同級部門間溝通的方法與技巧
情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷
跨部門溝通的五大理念
跨部門溝通的有效方式：書面+非書面+肢體語言
互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
跨部門溝通常見的錯誤理念
同理心的三字訣：等、問、換
跨部門溝通的五大態度
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧
1、跨部門溝通的難點與關鍵點
案例互動：同級部門溝通為什么有難度
2、正視跨部門溝通中的沖突
3、跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
4、跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
案例分享：如何(he)召開一次(ci)成功的跨(kua)部門溝通工(gong)作(zuo)會議

第二章  高效執行力打造
認知執行力
互動分享：為什么執行難？
執行力不佳的表現——沒有執行力就沒有競爭力
探求管理者的執行現狀——借口與責任的對決
高效執行應具有的要素與前提
視頻案例
執行力發揮需要轉變的五個認知
管理對象——人力／問題
崗位職責——績效／承諾
工作行為——PDCA循環改善與提升
人際關系——角色五位關系轉換
責任權限——授權技術的有效運用
提升執行力——執行力全面提升的四個有效途徑
途徑一：準確定位自己的角色
分析管理者的角色錯位——三位思考
探求管理者的職業準則——四個到位
準確定位自己的管理色——下屬／上司／同事／客戶
發揮管理者的角色優勢——績效創造／績效教導／持續變革
情境案例——人在職場中的角色演繹
途徑二：打通組織溝通的橋梁
分析阻礙了溝通的障礙——溝通漏斗
了解溝通的區域與原則——區域視窗
掌握有效溝通的環節鏈——表達／傾聽／反饋
運用互動技巧進行溝通——換位同理溝通術
視頻案例——溝通中的障礙思考
途徑三：將目標管理執行到底
設定正確的績效目標——原則與步驟
將績效目標分解到位——洋蔥目標模型
為目標制訂詳細的行動計劃——工作計劃制定法
進行工作追蹤，確保目標不偏離——工作追蹤的原則與步驟
績效訓練——目標管理工具的演練
途徑四：培養團隊的協作能力
團隊協作為什么這么難——個體對團隊的影響
解讀團隊協作發展的行為曲線——從群體到績效的轉變
探討高效團隊應具備的要素——團隊目標／溝通／認知／行為方式
分享良好團隊協作精神的表現——自動自發／相互尊重／彼此負責
如何提高團隊成員的協作能力——團隊精神的培養與機制的建立
團(tuan)隊訓練(lian)——激起團(tuan)隊成員(yuan)心中的浪(lang)花

課程總結與互動交流

提升溝通技能