課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
管理工具運用的課程
課程目的:
1.了解管理的潛在意義。
2.調整管理壓力并把控員工壓力。
3.掌握利用管理工具提升氛圍。
4.掌握如何提高員工的工作積極性和執行力。
5.懂得如何應對企業內各方面的溝通問題。
6.學會如何針對性的對員工問題進行輔導提升。
7.總體(ti)提升管(guan)理人員的(de)管(guan)理能力。
課程大綱 :
第一板塊 認知-管理的主人翁意識拓展
1.1管理事業思考問題隔離、因素分析
你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么?
1.2呼叫中心管理的意識拓展
主人翁潛意識的啟發:為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面:目的、價值、壓力
管理二字的核心啟發
1.3呼叫中心管理的角色認知
員工對管理的12個不滿
管理對員工的12個不悅
1.4管理錯誤定位
角色錯誤定位
表現錯誤定位
尺度錯誤定位
1.5呼叫中心中的主人翁
角色認知-“執、教、姆“
競爭力提升的執行者、推動者、變革者
員工的業務教練、績效伙伴、拉拉隊長
團隊服務中的管家、保姆
1.6管理者應具備的三種能力的平衡比例
行為能力、決策力、執行力
第二板塊 情商-管理必備技能
2.1員工的需求與員工的細分
基本、信息、情感、精神需求
四類行為精準細分的目的
2.2團隊中“主動方”與“被動方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 團隊管理中的關鍵時刻
EOAC模型的靈活應用
如何讓員工產生歸屬感
難忘、愉快、互動點打造
2.4打造全方位高情商有效溝通
2.4.1對下-員工執行力提升的有效工作安排
不良安排的幾種方式
有效工作安排的“自主工作法”
“自主工作法”的五個要點
-下達、復述、討論、尋求、闡明
2.4.2平行-高情商表現的日常溝通
傾聽的四層含義、兩個層次、四個技巧
聽與問的結合及溝通風格的把握
“聽問”之蘇格拉底法則的應用
2.4.3對上-上級喜歡的高情商反饋
Johari Window-自我意識的發現
如何給予反饋
接受反饋的要點
工作匯報的要點及展現方式
與上司商討問題
反饋(kui)的“電梯原則”及“市井(jing)語言”
第三板塊 培養-團隊管理的員工培養能力
3.1培養的概念深究
智與恕的啟發
培養中的“指點迷津“、“沉默不語”與“指手畫腳”
3.2員工培養的六個選擇七個意義
批評&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍
3.3員工培養的原則與步驟
抓住成人學習的心理需求-道理VS故事
“一心一意“的劣勢
“三心兩意“的優勢
員工輔導培養的步驟(PRP-I)及演練
3.4培養對象與階段的細分
四個時期的對象劃分-熱血期、黑暗期、成長期、職業期
“意、能、信”的六種對象分類
“指、懷”的四象限分析
3.5員工培養的六合一
關懷、啟發、回饋(kui)、計(ji)劃、激勵、感(gan)染
第四板塊 精管-主人翁意識的時間管理及氛圍管理
4.1團隊長時間需要管理嗎?
時間去哪了-對時間的分析
時間回來了-時間管理、計劃管理
4.2時間管理的六大原則
設、要、專、授、拒、拖
4.3六大激勵舉措的氛圍管理
4.3.1關愛式激勵
如何激發員工適當的依賴感
激發依賴感的關愛式激勵
員工不想離開你的關愛
學會當下屬的庇護人
關鍵時候拉人一把
善待性格耿直的下屬
區別對待優越感下屬
案例:廈門電信的班長
案例:“煲湯“的藝術
案例:游戲的魅力
4.3.2尊重式激勵
如何激發員工工作的價值感
激發價值感的尊重式激勵
員工感謝你的尊重
尊重的定義及定位
管理中不需要的表揚與批評
命令讓對方變成工具
案例:某大型金融企業員工的感謝
4.3.3贊美式激勵
如何激發員工個人的自信心
激發自信心的贊美式激勵
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例:有第三方在場的贊美
案例:有效贊美的不贊美員工本人
4.3.4競爭式激勵
如何激發員工的工作戰斗力
激發戰斗力的競爭式激勵
“鯰魚效應” 利用
老員工努力工作的意義及目的
新員工努力工作的意義及目的
案例:保險公司的兩個極端團隊
4.3.5寬容式激勵
如何激發員工的責任感和抗壓力
激發員工的責任感和抗壓力的寬容式激勵
過于精明能干的領導,不易培養出好的下屬
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導,既不給魚也不教釣魚
案例:《延禧宮略》的皇后與魏瓔珞
案例:員工的犯錯和不讓員工犯錯
4.3.6發展式激勵
員工的欲望及好奇
如何激發員工對公司的欲望及好奇
“畫餅”的藝術及層面
“畫餅”的目的
懂得“畫餅”的是好領導
如何運用三給政策-給舞臺、給機會、給幫扶
案例:保險公司員工被害妄想癥
案例:看不到前景就走的員工
案(an)例:愛一(yi)定要表(biao)達出來(lai)
管理工具運用的課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/276400.html
已開課時(shi)間Have start time
- 梁藝瀧
管理能力內訓
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國(guo)
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 基層直線經理管理能力提升定 柳麗惠
- 組織診斷:六個盒子的理論與 劉成熙
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙
- 標桿思維與崗位對標 李愛軍
- 敏捷組織頂層設計 禹(yu)志
- 《管理者角色認知與定位》課 謝迪
- 《有效增長:中堅干部五項關 楊小(xiao)林
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉紀書